2012全國物業(yè)管理師職業(yè)資格考試用書：物業(yè)管理綜合能力考點(diǎn)精析與通關(guān)秘笈

前言
第一章 經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第一節(jié) 需求、供給與局部均衡價格理論
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第二節(jié) 彈性理論
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第三節(jié) 生產(chǎn)理論
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第四節(jié) 成本理論
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第五節(jié) 市場失靈
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第六節(jié) 經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題第二章 管理學(xué)基礎(chǔ)知識與
應(yīng)用第一節(jié) 管理與管理學(xué)
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第二節(jié) 管理的基本職能
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第三節(jié) 市場營銷管理
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第四節(jié) 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第五節(jié) 創(chuàng)新管理
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第六節(jié) 管理學(xué)基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題第三章 心理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第一節(jié) 梅奧的霍桑試驗(yàn)及人群關(guān)系理論
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第二節(jié) 現(xiàn)代激勵理論
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第三節(jié) 勞動者心理與群體心理
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第四節(jié) 個性心理差異與管理
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第五節(jié) 心理學(xué)基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題第四章 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第一節(jié) 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第二節(jié) 人際關(guān)系概述
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第三節(jié) 建立、維持和發(fā)展人際
關(guān)系的原則和方法
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第四節(jié) 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題第五章 行政管理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第一節(jié) 行政管理概述
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第二節(jié) 工商行政管理概述
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第三節(jié) 物業(yè)管理的行政管理
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題第六章 法律基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié) 法學(xué)基礎(chǔ)知識
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第二節(jié) 民法基礎(chǔ)知識
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第三節(jié) 合同法基礎(chǔ)知識
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第四節(jié) 物權(quán)法基礎(chǔ)知識
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第五節(jié) 法律基礎(chǔ)知識在物業(yè)
管理中的應(yīng)用
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題第七章 統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第一節(jié) 物業(yè)統(tǒng)計(jì)概述
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第二節(jié) 物業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的搜集和整理
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)指標(biāo)
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題第八章 保險基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié) 概述
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第二節(jié) 保險的類型
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第三節(jié) 保險合同
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第四節(jié) 保險險種及保險公司的選擇
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第五節(jié) 物業(yè)管理中的保險事務(wù)
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題第九章 社會學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第一節(jié) 社會學(xué)基本概念
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第二節(jié) 社會文化
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第三節(jié) 個人社會化
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第四節(jié) 社會組織
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第五節(jié) 社會群體與社區(qū)
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第六節(jié) 社會學(xué)在物業(yè)管理中的應(yīng)用
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題第十章 建筑工程基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第一節(jié) 建筑和構(gòu)成建筑的基本要素
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第二節(jié) 建筑材料
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第三節(jié) 建筑識圖基本知識
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第四節(jié) 建筑構(gòu)造
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第五節(jié) 建筑工程基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題第十一章 建筑設(shè)備基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第一節(jié) 建筑給水、排水設(shè)備
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第二節(jié) 通風(fēng)、空氣調(diào)節(jié)及供暖設(shè)備
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第三節(jié) 建筑供、配電系統(tǒng)設(shè)備
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第四節(jié) 建筑電氣照明設(shè)備
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題第十二章 建筑智能化基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第一節(jié) 建筑智能化系統(tǒng)概述
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第二節(jié) 火災(zāi)自動報警控制系統(tǒng)
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第三節(jié) 保安監(jiān)控系統(tǒng)
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第四節(jié) 照明控制系統(tǒng)
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第五節(jié) 給水排水控制系統(tǒng)
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第六節(jié) 熱交換系統(tǒng)
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第七節(jié) 空調(diào)控制系統(tǒng)
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第八節(jié) 集成控制系統(tǒng)
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試命題
第九節(jié) 建筑智能化基礎(chǔ)知識在
物業(yè)管理中的應(yīng)用
一、考試目標(biāo)
二、考試基本要求
三、考點(diǎn)要點(diǎn)說明和考試
命題
附錄模擬試卷及參考
答案
附錄A 模擬試卷一及參考答案
附錄B 模擬試卷二及參考答案
附錄C 模擬試卷三及參考答案
附錄D 模擬試卷四及參考答案
附錄E 模擬試卷五及參考答案
參考文獻(xiàn)