市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)（第4版）

第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)
第一節(jié) 市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷
第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展
第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的相關(guān)理論及基本內(nèi)容
第四節(jié) 研究市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的意義和方法
第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹
第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其演進(jìn)
第二節(jié) 以全方位營(yíng)銷促進(jìn)顧客滿意與顧客忠誠(chéng)
第三節(jié) 市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略組織創(chuàng)新
第三章 從企業(yè)戰(zhàn)略到營(yíng)銷管理
第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略規(guī)劃
第二節(jié) 總體戰(zhàn)略
第三節(jié) 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
第四節(jié) 規(guī)劃和組織營(yíng)銷管理
第四章 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的含義及特點(diǎn)
第二節(jié) 微觀營(yíng)銷環(huán)境
第三節(jié) 宏觀營(yíng)銷環(huán)境
第四節(jié) 環(huán)境分析與營(yíng)銷對(duì)策
第五章 消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買行為分析
第一節(jié) 消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)者購(gòu)買行為影響因素
第二節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程
第三節(jié) 影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的個(gè)體因素
第四節(jié) 影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的環(huán)境因素
第五節(jié) 消費(fèi)者決策的其他理論
第六章 組織市場(chǎng)和購(gòu)買行為分析
第一節(jié) 組織市場(chǎng)的類型和特點(diǎn)
第二節(jié) 組織市場(chǎng)購(gòu)買行為
第三節(jié) 非營(yíng)利組織市場(chǎng)和購(gòu)買行為分析
第四節(jié) 客戶關(guān)系管理
第七章 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研與預(yù)測(cè)
第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)
第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研
第三節(jié) 市場(chǎng)需求的測(cè)量與預(yù)測(cè)
第八章 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略
第一節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分
第二節(jié) 市場(chǎng)選擇
第三節(jié) 市場(chǎng)定位
第九章 競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略
第一節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)者分析
第二節(jié) 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略
第三節(jié) 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略
第四節(jié) 市場(chǎng)追隨者與市場(chǎng)利基者戰(zhàn)略
第十章 產(chǎn)品策略
第一節(jié) 產(chǎn)品與產(chǎn)品分類
第二節(jié) 產(chǎn)品組合
第三節(jié) 產(chǎn)品生命周期
第四節(jié) 包裝與包裝策略
第五節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)
第十一章 品牌策略
第一節(jié) 品牌與品牌資產(chǎn)
第二節(jié) 品牌設(shè)計(jì)、組合與擴(kuò)展
第三節(jié) 品牌保護(hù)與品牌管理
第十二章 定價(jià)策略
第一節(jié) 影響定價(jià)的主要因素
第二節(jié) 確定基本價(jià)格的一般方法
第三節(jié) 定價(jià)的基本策略
第四節(jié) 價(jià)格調(diào)整及價(jià)格變動(dòng)反應(yīng)
第十三章 分銷策略
第一節(jié)分銷渠道的職能和類型
第二節(jié) 分銷渠道設(shè)計(jì)與管理
第三節(jié) 批發(fā)商與零售商
第四節(jié) 物流策略
第十四章 促銷策略
第一節(jié) 促銷與促銷組合
第二節(jié) 人員推銷策略
第三節(jié) 廣告策略
第四節(jié) 公共關(guān)系策略
第五節(jié) 銷售促進(jìn)策略
第十五章 營(yíng)銷計(jì)劃、組織與控制
第一節(jié) 營(yíng)銷計(jì)劃的制定與實(shí)施
第二節(jié) 營(yíng)銷組織與機(jī)構(gòu)
第三節(jié) 營(yíng)銷控制
第四節(jié) 營(yíng)銷審計(jì)
第十六章 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷
第一節(jié) 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷概述
第二節(jié) 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
第三節(jié) 國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)選擇與進(jìn)入
第四節(jié) 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)略聯(lián)盟
第五節(jié) 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷策略
第十七章 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷
第一節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷概述
第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理
第三節(jié) 服務(wù)的有形展示
第四節(jié) 服務(wù)定價(jià)、分銷和促銷
第十八章 市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念
第一節(jié) 綠色營(yíng)銷
第二節(jié) 整合營(yíng)銷
第三節(jié) 關(guān)系營(yíng)銷
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
第五節(jié) 體驗(yàn)營(yíng)銷
第六節(jié) 營(yíng)銷道德
綜合案例一　云南白藥的創(chuàng)新與發(fā)展綜合
案例二　百麗--中國(guó)最大鞋業(yè)零售商主要參考書目