基于PLS-SEM的中國高等教育學生滿意度測評研究

定　價：￥32.00

作　者：	劉慧著
出版社：	江蘇大學出版社
叢編項：
標　簽：	教師用書

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ISBN：	9787811303131	出版時間：	2012-04-01	包裝：	平裝
開本：	大32開	頁數(shù)：	263	字數(shù)：

內容簡介

　　《基于PLS-SEM的中國高等教育學生滿意度測評研究》由劉慧編著?！痘赑LS-SEM的中國高等教育學生滿意度測評研究》共分六個部分的內容。第一部分（第1，2章）：理論研究。通過對高等教育質量觀發(fā)展的探討，剖析高等教育的服務屬性特征和顧客的特殊性，在服務質量和顧客滿意理論的基礎上，分析高等教育服務質量的內涵與評價方法，深入探討高等教育學生滿意度的內涵和學生滿意度測評及其意義。第二部分（第3，4章）：模型研究。借鑒國內外典型顧客滿意度指數(shù)模型的研究成果，分析學生滿意度的影響因素，構建符合我國高等教育服務特性的學生滿意度指數(shù)模型和學生滿意度測評指標體系。第三部分（第5章）對學生滿意度概念模型進行預測試研究。通過對質量感知等變量進行探索性研究，對樣本數(shù)據(jù)進行可靠性分析和多重共線性等檢驗，以驗證影響質量感知等因素的結構模式是否與概念模型中的定義相吻合。第四部分（第6章）以江蘇省10所高等學校的學生滿意度數(shù)據(jù)為基礎，開展學生滿意度測評模型的實證研究。依據(jù)學生滿意度數(shù)據(jù)呈偏態(tài)分布的特點，采用基于PLS技術的結構方程模型，對學生滿意度概念模型進行估計和檢驗，計算學生滿意度指數(shù)，并研究潛變量之間的關系，以及潛變量與其顯變量的關系。通過滿意度重要性矩陣，分析影響學生滿意的主要因素，探討了模型對各類學生的普遍適用性，最后利用均值結構模型分析學生個人基本屬性對滿意度模型的影響。第五部分（第7章）：對策建議。在實證研究的基礎上，提出高等學校應該從構建學生滿意度測評的制度環(huán)境、重視高等教育學生感知服務質量、加強高等學校形象建設與有形展示、進一步改革教學和管理模式等方面人手，有效提高高等教育的學生滿意度和忠誠度，增強高等學校辦學的競爭力。第六部分（第8章）：結論與展望。

作者簡介

　　劉慧，1970年生，江蘇江陰人，管理學博士，副研究員，主要從事高校教育管理、管理科學與方法應用等方面的研究。在核心期刊上發(fā)表學術論文20余篇，獲得江蘇省優(yōu)秀教學成果二等獎2項、江蘇大學優(yōu)秀教學成果特等獎2項、江蘇大學優(yōu)秀教學成果二等獎2項，主持或主要參與全國教育科學“十五”規(guī)劃重點課題1項、教育部新世紀教學研究項目1項、教育部人文社會科學研究“工程科技人才培養(yǎng)研究專項”項目1項、江蘇省高等教育教改課題重點項目2項及一般項目1項、江蘇省社會科學基金1項、江蘇省高等教育學會“十二五”規(guī)劃重點項目2項、江蘇省教育科學“十二五”規(guī)劃項目1項、江蘇大學教改重點項目2項及一般項目6項。

圖書目錄

第1章緒論
    1.1 研究的背景
    1.2 研究的目的和意義
    1.3 國內外研究現(xiàn)狀
    1.4 研究方法、研究內容與結構安排
    1.5 主要創(chuàng)新點
第2章高等教育服務與學生滿意度理論
    2.1 高等教育質量觀及其發(fā)展
    2.2 高等教育服務的理論框架
    2.3 高等教育服務質量理論
    2.4 高等教育學生滿意度理論
第3章高等教育學生滿意度指數(shù)模型的構建
    3.1 典型顧客滿意度指數(shù)模型分析
    3.2 典型顧客滿意度指數(shù)模型的啟示
    3.3 高等教育學生滿意度指數(shù)模型的確定
    3.4 高等教育學生滿意度指數(shù)概念模型
    3.5 高等教育學生滿意度指數(shù)測量模型的確定
    3.6 高等教育學生滿意度指數(shù)測評指標體系
第4章研究方案設計與研究方法
    4.1 研究方案設計
    4.2 缺失數(shù)據(jù)處理
    4.3 正態(tài)性檢驗
    4.4 調查問卷的信度和效度
    4.5 基于PLS方法的結構方程建模
    4.6 學生滿意度指數(shù)的計算
第5章預測試研究
    5.1 樣本收集及描述
    5.2 變量的探索性研究
    5.3 可靠性分析
    5.4 多重共線性與正態(tài)性檢驗
第6章學生滿意度指數(shù)模型實證研究
    6.1 樣本數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計分析
    6.2 數(shù)據(jù)整理
    6.3 基于PLS建模技術的高等教育學生滿意度模型檢驗
    6.4 高等教育學生滿意度指數(shù)
    6.5 學生滿意度模型中直接效用和間接效用分析
    6.6 滿意度重要性矩陣分析
    6.7 模型對各類學生的普遍適用性分析
    6.8 個人基本屬性對學生滿意度模型的影響分析
第7章提高我國高等教育學生滿意度的政策建議
    7.1 構建重視學生滿意度測評的制度環(huán)境
    7.2 重視高等教育學生感知服務質量
    7.3 加強高等學校形象建設與有形展示
    7.4 進一步改革教學和管理模式
第8章結論與展望
    8.1 研究的主要結論
    8.2 研究的主要局限性
    8.3 需要進一步研究的問題
參考文獻
附錄關于高等教育學生滿意度的調查問卷