星級酒店常用英語

導(dǎo)讀 如何學好酒店英語
一、要領(lǐng)
二、實操指南
第一章 星級酒店日常英語
模塊一 歡迎問候語
模塊二 感謝應(yīng)答語
模塊三 征詢語
模塊四 致歉語
模塊五 提醒語
模塊六 祝愿語
模塊七 方向表達用語
第二章 星級酒店前廳常用英語
模塊一 預(yù)訂服務(wù)用語
重點句子
一、酒店基本情況
二、酒店服務(wù)
三、預(yù)訂
情景對話
情景一：外地遠程訂房
情景二：本地電話訂房
模塊二 前臺接待用語
重點句子
一、問候
二、入住
三、居住期間服務(wù)
四、賠償
情景對話
情景一：預(yù)訂客人接待
情景二：未預(yù)訂客人接待
模塊三 行李服務(wù)日常用語
重點句子
情景對話
情景一：讓客進入
情景二：帶領(lǐng)客人到房間
情景三：客人取行李
模塊四 總機服務(wù)用語
重點句子
情景對話
情景一：外線電話
情景二：客房無人回應(yīng)
情景三：咨詢客房通話與外線電話
情景四：叫醒
模塊五 收銀服務(wù)用語
重點句子
情景對話
情景一：外匯兌換
情景二：退房結(jié)賬
……
第三章 星級酒店客房常用英語
第四章 星級酒店餐廳常用英語
第五章 星級酒店商務(wù)中心常用英語
第六章 星級酒店康樂中心常用英語
附錄