打開天窗說亮話：做一個(gè)善說、善聽、善問的聰明人

第一篇　做一個(gè)善說的聰明人
　美國(guó)人類行為科學(xué)研究者湯姆士指出：“發(fā)生在成功人身上的奇跡，一半是由口才創(chuàng)造的?！边@是千真萬(wàn)確的，如果你經(jīng)常出言不慎，那么，你將不可能獲得別人的認(rèn)可、合作、幫助。無(wú)數(shù)成功者的事實(shí)證明，善于說話，并把話說到對(duì)方的心里，才是實(shí)現(xiàn)成功人生的催化劑。
　第1章　把話說到對(duì)方心坎里的14個(gè)技巧
　有一句話說得好：“會(huì)干的不如會(huì)說的?！甭斆魅瞬粫?huì)說起話來(lái)滔滔不絕，而是能把握分寸，針對(duì)不同的人運(yùn)用不同的說話方式。每個(gè)人的身份性格都有所不同，見到不同的人，說話的語(yǔ)氣、態(tài)度、說話方式都應(yīng)有所不同。靈活多變、因人制宜，才能真正做到把話說到每個(gè)人的心坎里。
　技巧1　稱呼要得體
　技巧2　介紹要恰當(dāng)
　技巧3　說話要識(shí)人
　技巧4　認(rèn)清身份說對(duì)話
　技巧5　尊重你的“前輩們”
　技巧6　指引你的“晚輩們”
　技巧7　遭遇難纏之人要隨機(jī)應(yīng)變
　技巧8　揣摩對(duì)方心理，用話語(yǔ)震懾他人
　技巧9　貼心對(duì)待身邊的朋友
　技巧10　贊美男人要委婉，贊美女人要直白
　技巧11　善意的謊言是美麗的
　技巧12　模糊回答尖刻的問題
　技巧13　說服：從對(duì)方的“弱點(diǎn)”入手
　技巧14　搭訕：挑對(duì)方熟悉的話題入手
　第2章　分清場(chǎng)合說對(duì)話的16個(gè)要點(diǎn)
　我們?cè)谂c人交談的時(shí)候常常會(huì)遇到不同的情況，場(chǎng)合不同，我們要說的話也要有所不同。做一個(gè)社交達(dá)人其實(shí)并不是那么難，只要你掌握好說話的技巧，分清場(chǎng)合，在合適的地方說合適的話，那么你就一定能夠得到別人的認(rèn)可，受到大家的歡迎。
　要點(diǎn)1　細(xì)心揣摩說話的藝術(shù)
　要點(diǎn)2　私密溝通，說好“情話”
　要點(diǎn)3　推杯換盞，說好“酒話”
　要點(diǎn)4　談吐講禮儀，職場(chǎng)有人氣
　要點(diǎn)5　克服膽怯心理，開誠(chéng)布公交流
　要點(diǎn)6　用開場(chǎng)白吸引別人的目光
　要點(diǎn)7　說話分場(chǎng)合，效果會(huì)翻倍
　要點(diǎn)8　寒暄打開沉默的話匣子
　要點(diǎn)9　“套話”：拉近人與人間的距離
　要點(diǎn)10　調(diào)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，讓僵局變和諧
　要點(diǎn)11　懂得分寸，說好“職場(chǎng)話”
　要點(diǎn)12　與其抱怨工作，不如幽默解決
　要點(diǎn)13　職場(chǎng)刀光劍影，莫論他人是非
　要點(diǎn)14　簡(jiǎn)潔明快的語(yǔ)言最受歡迎
　要點(diǎn)15　營(yíng)造氛圍，讓對(duì)方真情流露
　要點(diǎn)16　探病：多說寬心話，少談?wù)摬∏?br />　第3章 分清身份說巧話的11個(gè)要點(diǎn)
　我們每天都要面對(duì)不同的人，在不同的人面前，我們的身份也有所不同。在父母面前，我們是子女；在家庭里，我們是丈夫或妻子；在孩子面前，我們是父母；在上司面前，我們是下屬……所處的身份不同，所要說的話也不盡相同，不要讓你的語(yǔ)言背離身份定位，給你帶來(lái)負(fù)面影響。
　要點(diǎn)1　不該說的時(shí)候不要急著說
　要點(diǎn)2　對(duì)待客人，盡地主之誼
　要點(diǎn)3　對(duì)待主人，忌喧賓奪主
　要點(diǎn)4　面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，巧妙提建議
　要點(diǎn)5　作為上司，放低姿態(tài)待員工
　要點(diǎn)6　對(duì)待同事，管住自己的嘴
　要點(diǎn)7　面對(duì)家人，家和萬(wàn)事興
　要點(diǎn)8　對(duì)待工作，換位思考好成事
　要點(diǎn)9　事不能做盡，話不能說絕
　要點(diǎn)10　掌握分寸，吹牛很容易被識(shí)破
　要點(diǎn)11　“壞消息”要兜個(gè)圈子再說
　第4章 認(rèn)清形勢(shì)說好話的12個(gè)要點(diǎn)
　人生中，形形色色的事情都可能遇到。在說話之前，要看清你所處的形勢(shì)。說話的時(shí)候，要適當(dāng)?shù)卣驹趯?duì)方的角度上去思考問題，想想這句話說出口會(huì)產(chǎn)生的影響，會(huì)不會(huì)給別人帶來(lái)什么不便。突如其來(lái)的問題有很多，我們就需要更多的應(yīng)對(duì)技巧，看清形勢(shì)說話，才是最重要的。
　要點(diǎn)1　批評(píng)時(shí)，顧及對(duì)方的顏面
　要點(diǎn)2　贊揚(yáng)時(shí)，內(nèi)容越具體越好
　要點(diǎn)3　求人時(shí)，斟酌一下再開口
　要點(diǎn)4　沉悶時(shí)，適時(shí)地拋出話題
　要點(diǎn)5　拒絕時(shí)，委婉地說“不”
　要點(diǎn)6　撫慰時(shí)，以真情打動(dòng)人心
　要點(diǎn)7　說服時(shí)，要靠“同理心”
　要點(diǎn)8　道歉時(shí)，誠(chéng)懇地求得諒解
　要點(diǎn)9　口誤時(shí)，不動(dòng)聲色地補(bǔ)“圓”
　要點(diǎn)10　尷尬時(shí)，要學(xué)會(huì)“送梯子”
　要點(diǎn)11　僵持時(shí)，用巧妙的自嘲解圍
　要點(diǎn)12　拒絕前，先做些必要的鋪墊
第二篇　做一個(gè)善聽的聰明人
　“聽”對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說都不是一件困難的事，可是真正會(huì)聽話的人，卻又不是那么多。沒有誰(shuí)會(huì)喜歡總是喋喋不休的人，話說得太多，難免會(huì)有得罪人的地方，所以做好一個(gè)傾聽者，要比一個(gè)只會(huì)喋喋不休的人強(qiáng)很多。管好自己的嘴巴，在認(rèn)真的傾聽之中獲得有用的信息，增進(jìn)人與人之間的相互理解，創(chuàng)造融洽的人際關(guān)系。
　第5章　用善意之心去傾聽的6個(gè)建議
　說話是一門藝術(shù)，聽話就是一種水平，學(xué)會(huì)傾聽，有時(shí)候更能打動(dòng)人心。不是每一個(gè)人都會(huì)傾聽，也不是每個(gè)人都愿意去傾聽，會(huì)傾聽的人會(huì)給人一種親切感，對(duì)方也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一種信賴感。在你傾聽別人講話的時(shí)候，流露出你真實(shí)的感情，釋放出你的感情，動(dòng)之以情，曉之以理，讓對(duì)方能夠感受到你傳來(lái)的感覺，以此形成良好的互動(dòng)。
　建議1　眼神是心靈交流的窗口
　建議2　收起“光芒”，考慮一下別人的感受
　建議3　聆聽，讓你深得人心
　建議4　不要輕易打斷別人的話
　建議5　用適當(dāng)?shù)姆绞介_導(dǎo)抱怨的人
　建議6　聽訴，做一個(gè)受歡迎的聽眾
　第6章 用洞察之心去傾聽的6個(gè)建議
　生活中，有一部分人能在交際圈子里順風(fēng)順?biāo)梢院筒煌愋偷娜私慌笥选Ｎ覀兛偸菚?huì)覺得他們的嘴很厲害，其實(shí)，我們都錯(cuò)了，大家都知道中國(guó)有句老話“會(huì)說的不如會(huì)聽的”，這些人不是因?yàn)闀?huì)說話而討人喜歡，而是因?yàn)樗麄冇幸活w慧心，能在傾聽中洞察別人的內(nèi)心，做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，給人一種懂禮、懂事、懂人情的良好印象。
　建議1　忠告，聽起來(lái)逆耳卻利于行
　建議2　客套話和真心話隨環(huán)境而變
　建議3　交談時(shí)，多一份耐心多一份收獲
　建議4　聽出對(duì)方話中的弦外之音
　建議5　用心聽，聽出別人的心聲
　建議6　把握好對(duì)方所要表達(dá)的意思
　第7章　用識(shí)別之心去了解的9個(gè)建議
　聽話，不是每個(gè)人都能聽得好的，要學(xué)會(huì)聽出別人語(yǔ)言中隱藏的信息。不是每件事情都適合直言的，更多的時(shí)候，對(duì)方在給我們傳達(dá)信息時(shí)，不方便直接使用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，這時(shí)候，你就應(yīng)該仔細(xì)弄明白對(duì)方到底想表達(dá)什么意思。一邊傾聽一邊在腦子里篩選信息，尋找你需要知道的答案。
　建議1　沉默，體現(xiàn)出你的威嚴(yán)和城府
　建議2　沉默，此時(shí)無(wú)聲勝有聲
　建議3　聽清對(duì)方是真心還是諂媚
　建議4　在不經(jīng)意的話中找出重要信息
　建議5　聽到的信息要謹(jǐn)慎地核實(shí)
　建議6　兼聽則明，不輕信一面之詞
　建議7　與阿諛奉承之人保持距離
　建議8　不要簡(jiǎn)單地否定或肯定他人
　建議9　不要相信輕易獲取的信息
　第8章　用解決之心交流的5個(gè)建議
　在社會(huì)上生存，本來(lái)就是一件不容易的事情，我們一定要學(xué)會(huì)抓住時(shí)機(jī)，看清事情的始末，做出正確的判斷后再發(fā)表言論。有的時(shí)候，對(duì)方在和我們交流的時(shí)候，可能不是抱著善意的態(tài)度，可能會(huì)語(yǔ)出傷人，也可能不懷好意，這時(shí)候我們應(yīng)該以敏銳的感覺傾聽，察覺對(duì)方的語(yǔ)言漏洞，在傾聽中做出正確的判斷，制訂解決的方案，幫助自己解圍。
　建議1　提前準(zhǔn)備好，恰當(dāng)之時(shí)適當(dāng)表現(xiàn)
　建議2　太極推手，回避難答的問題
　建議3　裝聾作啞，讓難纏之人自感挫敗
　建議4　對(duì)于不同的意見，先表示“部分同意”
　建議5　聽出別人的拒絕之意
第三篇　做一個(gè)善問的聰明人
　很多不容易應(yīng)對(duì)的事情，你不知道怎么開口，這時(shí)候，你不妨問幾個(gè)問題來(lái)解決這一難題。問話是打開對(duì)方話匣子的一個(gè)好方法，不會(huì)問話的人，也常常會(huì)得罪人。一個(gè)善于問問題的人，能夠以一個(gè)個(gè)巧妙的問題激起對(duì)方的談興，牽引對(duì)方的思路，推動(dòng)事態(tài)向自己的既定目標(biāo)發(fā)展。
　第9章　7種技巧問出談話的氣氛一
　技巧3　投石問路，不要武斷地提問題
　技巧4　“目的性”提問，使對(duì)方開口
　技巧5　每一個(gè)人都喜歡充當(dāng)別人的老師
　技巧6　變命令為提問，讓員工樂于服從
　技巧7　“拋球式”提問讓談話持續(xù)不斷
　第10章　6種方式問出交流的技巧
　語(yǔ)言是一門值得推敲的藝術(shù)，尤其是在與人交往的時(shí)候，說話是否得當(dāng)直接影響到事情的成敗。有時(shí)候，你急需知道的問題，對(duì)方卻有可能不好說、不愿意說或者不方便說，此時(shí)，直接追問，常會(huì)激起對(duì)方的逆反心理，結(jié)果適得其反。所以問題要怎么展開，怎么逐步涉及重點(diǎn)不是一件容易的事情。我們要學(xué)會(huì)技巧的問話方式，問出你想要知道的東西來(lái)。
　方式1　初到新環(huán)境，需掌握交流的技巧
　方式2　借他人之口解答內(nèi)心的疑惑
　方式3　與人共事，不要對(duì)人刨根問底
　方式4　互相受益能更好地完成說服工作
　方式5　委婉的表達(dá)會(huì)取得更好的效果
　方式6　用自己的秘密換取對(duì)方的秘密
　第11章　8種思路問出預(yù)期的結(jié)果
　什么話該問、什么話不該問，預(yù)先都要有周到的考慮。如果想讓事態(tài)向你期望的方向發(fā)展，你的問題之中，應(yīng)該對(duì)對(duì)方的思路形成一種引導(dǎo)。營(yíng)造一個(gè)便于溝通交流的氛圍，與對(duì)方達(dá)成共識(shí)，順利化解難纏的、棘手的事情。
　思路1　一語(yǔ)雙關(guān)，讓表達(dá)產(chǎn)生不同的效果
　思路2　限制式提問，讓對(duì)方進(jìn)入設(shè)定的圈子
　思路3　一點(diǎn)一點(diǎn)深入，一層一層遞進(jìn)
　思路4 “我們”是一個(gè)很親切的詞語(yǔ)259
　思路5　巧妙的提問，讓對(duì)方說“是”
　思路6　布下“最后通牒效應(yīng)”的陷阱
　思路7　讓對(duì)方走出“不”的心理導(dǎo)航
　思路8　“激將法”促使對(duì)方按照你的意圖形式