員工職業(yè)素養(yǎng)培訓：世界著名企業(yè)內(nèi)訓教程

閱讀指導
自查
認清自己并改善自己
提高職業(yè)素養(yǎng)的目標與架構(gòu)
上部 職業(yè)意識篇
1 關(guān)于職業(yè)意識
4種職業(yè)意識
正確職業(yè)意識的力量
職業(yè)意識自檢
如何建立正確的職業(yè)意識
2 良性的自我暗示：提高成就欲
相信自己，人生有夢，逐夢踏實
成就欲自測
成功者與失敗者的成就欲特征
發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢，挖掘你的潛能，進行科學的人生設(shè)計
職業(yè)生涯規(guī)劃
以榜樣為參照進行自我激勵
保持自信而健康的心態(tài)
3 追求卓越：打造專業(yè)精神
專業(yè)精神自檢
“跳蚤”的癥結(jié)
學會掌控自己的情緒
每天多做一點
高效工作的技巧
凡事經(jīng)我手，必使它更美好
創(chuàng)新地工作
4 成功必備：培養(yǎng)真正的責任感
主動承擔責任是為自己負責
責任感自測
對結(jié)果負責
沒有任何借口
從細節(jié)處做起
5 戰(zhàn)勝自己：提高挫折承受力
挫折并不可怕
挫折承受力自測
人為什么會有挫折感
人受挫折時典型的行為反應(yīng)
戰(zhàn)勝挫折的態(tài)度
戰(zhàn)勝挫折的行動
6 成大事者的關(guān)鍵：塑造誠信形象
人無信而不立
什么是誠信
塑造誠信形象
注重從細節(jié)處建立良好的信譽
培養(yǎng)良好的習慣
踏踏實實做出業(yè)績
7 工作必需：樹立團隊精神
團隊精神對個人的發(fā)展與工作非常有利
團隊的特征
團隊成員的行為指導
“達成一致”的要領(lǐng)
學習協(xié)同工作
團隊建設(shè)的小游戲
中部 職業(yè)禮儀篇
8 關(guān)于職業(yè)禮儀
9 儀表禮儀
總體要求：端莊、整潔
男職員的儀容、儀表
女職員的儀容、儀表
儀容儀表自檢
10 儀態(tài)禮儀
良好的站姿、高雅的坐姿、優(yōu)美的走姿
其他肢體語言與規(guī)范
表情美
微笑練習
11 談話禮儀
表達的要領(lǐng)
對話的空間和距離設(shè)定
談話時的禮貌
談話時的技巧
談話時對視線與表情的處理
12 名片禮儀
名片的使用
名片的遞交
名片的接受
13 介紹禮儀
自我介紹
介紹他人
介紹集體
稱呼的禮儀
握手的禮儀
14 座次禮儀
行進中的位次排列
上下樓梯的次序
出入房門的次序
共乘電梯的禮儀
乘車禮儀
會客時的位次排列
談判的位次排列
15 拜訪與接待禮儀
公務(wù)拜訪
迎接客人
接待時的談話禮儀
接待預(yù)約訪客的禮儀
應(yīng)對臨時訪客的禮儀
奉上飲料的禮儀
16 就餐禮儀
商務(wù)招待
商務(wù)用餐注意細節(jié)
中餐禮儀
西餐禮儀
自助餐禮儀
17 電話禮儀
撥打電話
接聽電話
代接電話
手機禮儀
……
下部 職業(yè)能力篇