呼叫中心商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與管理（下冊）

定　價：￥28.80

作　者：	北京應(yīng)大信息產(chǎn)業(yè)研究院編
出版社：	外語教學(xué)與研究出版社
叢編項：	呼叫中心專業(yè)職業(yè)教育系列叢書
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787513506564	出版時間：	2011-03-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	240	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《呼叫中心專業(yè)職業(yè)教育系列叢書：呼叫中心商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與管理（下冊）》是呼叫中心專業(yè)的一門基礎(chǔ)課程，旨在研究從事呼叫中心工作的人員的心理活動、行為表現(xiàn)及其規(guī)律，是一門多學(xué)科、多層次相交叉的學(xué)科，兼具兩重性和應(yīng)用性。通過對呼叫中心組織行為學(xué)的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以系統(tǒng)地掌握該學(xué)科的理論基礎(chǔ)知識，能夠運用所學(xué)的理論分析呼叫中心人員管理中存在的現(xiàn)象與行為，培養(yǎng)正確處理和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力，逐步提高分析問題和解決問題的能力，為發(fā)展成為呼叫中心管理人才打下基礎(chǔ)。《呼叫中心專業(yè)職業(yè)教育系列叢書：呼叫中心商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與管理（下冊）》是呼叫中心系列教材的核心教材之一，分為上、中、下三冊。上冊主要介紹了組織行為學(xué)的基本概念、作用和理論框架等內(nèi)容。中冊主要介紹了群體、工作團隊等內(nèi)容。下冊介紹了組織系統(tǒng)以及組織的變革與發(fā)展，重點介紹組織結(jié)構(gòu)和組織文化等內(nèi)容。

作者簡介

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圖書目錄

第7章商業(yè)銀行的資產(chǎn)負(fù)債管理
7.1 商業(yè)銀行資產(chǎn)負(fù)債理論的演進
7.1.1 商業(yè)銀行資產(chǎn)管理理論
7.1.2 負(fù)債管理理論
7.1.3 資產(chǎn)負(fù)債綜合管理理論
7.2 商業(yè)銀行資產(chǎn)負(fù)債比例管理
7.2.1 商業(yè)銀行采用的資產(chǎn)負(fù)債比例的指標(biāo)
7.2.2 我國商業(yè)銀行的資產(chǎn)負(fù)債比例管理的實踐
7.2.3 資產(chǎn)負(fù)債比例管理對銀行的影響
7.3 中國推行商業(yè)銀行資產(chǎn)負(fù)債管理的實踐
7.3.1 統(tǒng)收統(tǒng)支的信貸資金管理體制
7.3.2 “差額包干”的信貸資金管理體制
7.3.3 “實存實貸”的信貸資金管理體制
7.3.4 貸款規(guī)模的取消和資產(chǎn)負(fù)債比例管理體制的建立
第8章商業(yè)銀行的資本金管理
8.1 資本金定義與作用
8.1.1 商業(yè)銀行的資本金的作用
8.1.2 資本金的構(gòu)成
8.2 資本充足率的計算與意義
8.2.1 資本凈額和加權(quán)風(fēng)險資產(chǎn)總額
8.2.2 資本充足率的計算
8.2.3 資本充足率的意義
8.3 對資本金的管理
8.3.1 資本金的管理原則
8.3.2 銀行資本計劃的制訂與實施
8.4 我國商業(yè)銀行的資本金補充方案
8.4.1 目前我國商業(yè)銀行的資本充足現(xiàn)狀
8.4.2 提高我國商業(yè)銀行的資本充足率的措施
第9章商業(yè)銀行的風(fēng)險管理
9.1 商業(yè)銀行面臨的風(fēng)險
9.1.1 商業(yè)銀行面臨的風(fēng)險
9.1.2 銀行風(fēng)險管理的程序
9.2 銀行風(fēng)險管理的組織結(jié)構(gòu)
9.2.1 多層次的風(fēng)險管理結(jié)構(gòu)
9.2.2 風(fēng)險管理部門的職責(zé)
9.2.3 業(yè)務(wù)部門與風(fēng)險管理
9.3 信用風(fēng)險和國家風(fēng)險的管理
9.3.1 信用風(fēng)險的管理
9.3.2 國家風(fēng)險的管理
9.4 匯率和利率風(fēng)險的管理
9.4.1 用在險價值法計量風(fēng)險
9.4.2 匯率風(fēng)險的管理
9.4.3 利率風(fēng)險的管理
9.5 流動性風(fēng)險的管理
9.5.1 流動性風(fēng)險及其表現(xiàn)
9.5.2 流動性風(fēng)險的衡量
9.5.3 流動性風(fēng)險的管理
……
第10章商業(yè)銀行市場營銷管理
第11章財務(wù)管理和業(yè)績評價
第12章商業(yè)銀行的法律責(zé)任
附錄