北京市國家稅務局12366納稅服務熱線自2009年7月1日開通以來,本著“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的工作理念,憑借著精細的管理制度及咨詢人員精熟的業(yè)務知識、良好的溝通技巧和專業(yè)的服務水平得到了廣大納稅人與社會各界的充分信賴和廣泛好評,受理了納稅人大量的稅收政策咨詢,成為北京國稅與納稅人溝通的橋梁和紐帶。為更好地利用12366熱線資源,充分滿足納稅人了解稅收政策的需要,我們從12366熱線受理的問題中,整理出一部分納稅人經常關注的熱點和難點問題,匯編成《12366納稅服務熱線熱點問題叢書》,供納稅人和稅務干部使用,也可作為社會各界了解稅收政策、稅務知識的參考性讀物。