12366納稅服務(wù)熱線稅收業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)操作手冊(cè)

第一章 概述
1 建設(shè)背景
2 建設(shè)意義
3 基本情況
3.1 系統(tǒng)架構(gòu)
3.1.1 接人展現(xiàn)層
3.1.2 知識(shí)應(yīng)用層
3.1.3 知識(shí)數(shù)據(jù)層
3.2 基本組成內(nèi)容
3.3 知識(shí)分類(lèi)
3.4 知識(shí)定位與展示
3.5 知識(shí)組成與管理
3.6 知識(shí)部署與應(yīng)用
第二章 推廣應(yīng)用前期準(zhǔn)備
1 工作內(nèi)容
1.1 運(yùn)行環(huán)境準(zhǔn)備
1.1.1 總局運(yùn)行環(huán)境
1.1.2 省局運(yùn)行環(huán)境
1.1.3 客戶(hù)端運(yùn)行環(huán)境
1.2 軟件調(diào)試
1.3 相關(guān)軟件接口準(zhǔn)備
1.4 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
1.4.1 用戶(hù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
1.4.2 地方知識(shí)準(zhǔn)備
1.5 系統(tǒng)初始化
1.6 人員培訓(xùn)
2 工作機(jī)制
2.1 組織機(jī)制
2.2 運(yùn)行機(jī)制
2.2.1 地方知識(shí)采集機(jī)制
2.2.2 問(wèn)題反饋機(jī)制
2.2.3 知識(shí)運(yùn)維機(jī)制
3 工作要求
第三章 業(yè)務(wù)及操作說(shuō)明
1 登錄知識(shí)庫(kù)
1.1 登錄頁(yè)面
1.2 歡迎頁(yè)面
1.3 個(gè)人設(shè)置欄
2 知識(shí)檢索
2.1 目錄樹(shù)檢索
2.2 全文檢索
2.3 高級(jí)檢索
3 知識(shí)管理
3.1 知識(shí)采集
3.1.1 問(wèn)題解答采集
3.1.2 辦稅流程采集
3.1.3 業(yè)務(wù)專(zhuān)題采集
3.1.4 表證單書(shū)采集
3.1.5 稅收法規(guī)采集
3.1.6 相關(guān)法規(guī)采集
3.1.7 通知公告采集
3.1.8 通訊錄采集
3.1.9 學(xué)習(xí)園地采集
3.1.10 知識(shí)采集查詢(xún)
3.1.11 知識(shí)采集待辦
3.2 知識(shí)審核
3.2.1 待辦任務(wù)
3.2.2 在辦任務(wù)
3.2.3 已辦任務(wù)
3.3 知識(shí)發(fā)布
3.3.1 知識(shí)發(fā)布
3.3.2 申請(qǐng)撤銷(xiāo)
3.3.3 知識(shí)撤銷(xiāo)
3.4 知識(shí)維護(hù)
3.4.1 問(wèn)題解答維護(hù)
3.4.2 辦稅流程維護(hù)
……
第四章 知識(shí)庫(kù)流程示例
第五章 知識(shí)庫(kù)采集規(guī)范