商務(wù)溝通（第7版）

定　價(jià)：￥68.00

作　者：	（美）斯科特·奧伯著錢(qián)峰譯
出版社：	世界圖書(shū)出版公司
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	商務(wù)溝通

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ISBN：	9787510039348	出版時(shí)間：	2012-07-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	504	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)是美國(guó)最受歡迎的商務(wù)溝通教材之一，以實(shí)用性和目標(biāo)導(dǎo)向而著稱(chēng)，致力于向?qū)W生和商務(wù)人士等各類(lèi)讀者傳授在復(fù)雜多變的商務(wù)環(huán)境中有效溝通的技能。與其他同類(lèi)教材相比，本書(shū)內(nèi)容翔實(shí)、版式新穎、易于閱讀，不僅可以作為大專(zhuān)院校本科生、研究生商務(wù)溝通課程的教材，也是商務(wù)人士必備的參考書(shū)。全書(shū)分為12章，涵蓋了當(dāng)代商務(wù)溝通議題、人際溝通、商務(wù)寫(xiě)作、商務(wù)通信、商務(wù)報(bào)告、口頭溝通和就業(yè)溝通等主題。內(nèi)容的組織和安排，融入了作者二十多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。作者針對(duì)主要的商務(wù)溝通形式和手段，結(jié)合具體的實(shí)例，幫助讀者分析溝通任務(wù)，指導(dǎo)讀者采取溝通策略和步驟，并運(yùn)用最有效的方式處理這項(xiàng)任務(wù)。學(xué)習(xí)這種思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的方式，讀者可以從中深入地理解各種溝通理念，掌握它們?cè)谏虅?wù)實(shí)踐中的運(yùn)用。

作者簡(jiǎn)介

　　斯科特·奧伯（ScotOber），美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)博士，商務(wù)溝通和文件處理領(lǐng)域全職顧問(wèn)。從事顧問(wèn)工作之前，奧伯博士曾任鮑爾州立大學(xué)教授，講授商務(wù)溝通超過(guò)二十年。此外，他還曾擔(dān)任美國(guó)商業(yè)和經(jīng)濟(jì)教育政策委員會(huì)全國(guó)委員、《商務(wù)溝通季刊》主編，獲授商務(wù)溝通協(xié)會(huì)杰出會(huì)員。◆譯者簡(jiǎn)介◆錢(qián)峰，北京大學(xué)光華管理學(xué)院博士后，主攻公司戰(zhàn)略管理和戰(zhàn)略溝通。

圖書(shū)目錄

譯者序 8
前言 10第一部分商務(wù)溝通基礎(chǔ)
第1 章理解商務(wù)溝通 2
第2 章商務(wù)溝通的當(dāng)代議題 36
第3 章人際溝通技巧 74第二部分培養(yǎng)商務(wù)寫(xiě)作技能
第4 章寫(xiě)作過(guò)程 106
第5 章修改作品 138第三部分通信
第6 章常規(guī)信息 180
第7 章說(shuō)服性信息 218
第8 章壞消息信息 258第四部分報(bào)告寫(xiě)作
第9 章規(guī)劃報(bào)告和管理數(shù)據(jù) 294
第10 章撰寫(xiě)報(bào)告 338第五部分口頭溝通和就業(yè)溝通
第11 章如何作口頭報(bào)告 382
第12 章就業(yè)溝通 426重要詞匯 474
出版后記 478◆目錄◆

譯者序 8
前言 10第一部分商務(wù)溝通基礎(chǔ)
第1 章理解商務(wù)溝通 2
1.1 在組織中溝通 4
1.2 溝通的組成部分 5
刺激 7
過(guò) 濾 8
信息 9
媒介 9
目的地 9
溝通的動(dòng)態(tài)性質(zhì) 10
城市系統(tǒng)公司：持續(xù)的案例分析 10
1.3 語(yǔ)言溝通 11
口頭溝通 11
書(shū)面溝通 12
1.4 溝通的方向 13
正式溝通網(wǎng)絡(luò) 13
非正式溝通網(wǎng)絡(luò) 15
1.5 溝通的障礙 16
語(yǔ)言障礙 16
非語(yǔ)言障礙 21
1.6 3P 模型簡(jiǎn)介 23
3P 行動(dòng)：恰當(dāng)?shù)厥褂梦裾Z(yǔ) 24
總結(jié) 25
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ) 26
付諸實(shí)踐 26
練習(xí) 27
持續(xù)案例1：大堡礁 31
附錄：城市系統(tǒng)公司 32第2 章商務(wù)溝通的當(dāng)代議題 36
2.1 當(dāng)代商務(wù)溝通議題 38
2.2 在工作小組中溝通 38
團(tuán)隊(duì)溝通的變量 38
團(tuán)隊(duì)最初目標(biāo) 40
給出建設(shè)性反饋 40
沖突解決 41
團(tuán)隊(duì)寫(xiě)作 42
工作團(tuán)隊(duì)溝通的道德方面 45
2.3 在多樣性環(huán)境中溝通 45
文化差異 46
團(tuán)隊(duì)取向的行為 48
跨文化溝通策略 49
美國(guó)國(guó)內(nèi)的多樣性 50
2.4 道德與溝通 54
什么會(huì)影響道德行為 55
道德回報(bào) 56
構(gòu)建合德決策制定框架 56
合乎道德地溝通 57
2.5 通過(guò)電子郵件溝通 58
格式 59
標(biāo) 題 60
內(nèi) 容 61
辦公室地址代碼 62
即時(shí)信息和短消息 63
3P 行動(dòng)：寫(xiě)一份合乎道德的陳述 65
總結(jié) 66
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ) 67
付諸實(shí)踐 67
練習(xí) 68
持續(xù)案例2：你肯定在吸毒！ 72第3 章人際溝通技巧 74
3.1 非語(yǔ)言溝通 76
身體動(dòng)作 76
外在形象 77
聲音品質(zhì) 78
時(shí)間觀念 79
身體接觸 79
人際空間與領(lǐng)域 79
3.2 傾聽(tīng)他人 80
缺乏傾聽(tīng)技能的問(wèn)題 81
有效傾聽(tīng)的關(guān)鍵 82
3.3 通過(guò)電話(huà)溝通 84
你在電話(huà)里的聲音 85
打電話(huà)的技巧 85
語(yǔ)音留言 87
電話(huà)迷藏 87
手機(jī)和傳呼設(shè)備 88
3.4 商務(wù)會(huì)議 88
計(jì)劃會(huì)議 88
召開(kāi)會(huì)議 92
會(huì)后工作 93
3P 行動(dòng)：商務(wù)會(huì)議計(jì)劃 99
總結(jié) 100
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ) 101
付諸實(shí)踐 101
練習(xí) 102
持續(xù)案例3：去里約熱內(nèi)盧的路上 105第二部分培養(yǎng)商務(wù)寫(xiě)作技能
第4 章寫(xiě)作過(guò)程 106
4.1 寫(xiě)作過(guò)程概述 108
受眾分析 108
勸說(shuō)在溝通中的角色 113
4.2 計(jì) 劃 115
目的 115
內(nèi) 容 117
組織 117
4.3 起草 118
4.4 修改 121
內(nèi)容修改 121
風(fēng)格修改 122
正確性修改 122
4.5 格式和校對(duì) 122
3P 行動(dòng)：采用3P 模型的簡(jiǎn)單備忘錄 127
總結(jié) 131
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ) 131
付諸實(shí)踐 131
練習(xí) 132
持續(xù)案例4：我聽(tīng)到嬰兒的啼哭聲了嗎？137第5 章修改作品 138
5.1 風(fēng)格是什么？ 140
5.2 選擇正確的詞語(yǔ) 140
清晰地寫(xiě)作 141
簡(jiǎn)潔地寫(xiě)作 147
5.3 寫(xiě)出有效的句子 150
使用多種句型 150
合理運(yùn)用主被動(dòng)語(yǔ)態(tài) 152
采用平行結(jié)構(gòu) 153
5.4 寫(xiě)出有邏輯的段落 154
保持段落一致性和連貫性 154
5.5 采取恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣 157
自信地寫(xiě)作 158
語(yǔ)氣真誠(chéng)有禮 159
恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用強(qiáng)調(diào)和從屬 160
使用正面的語(yǔ)言 162
凸顯對(duì)方立場(chǎng) 163
使用非歧視性語(yǔ)言 164
5.6 有效商務(wù)寫(xiě)作 168
3P 行動(dòng)：無(wú)歧視性寫(xiě)作 170
總結(jié) 171
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ) 172
付諸實(shí)踐 172
練習(xí) 173
持續(xù)案例5：停止向里約進(jìn)發(fā)？ 179第三部分通信
第6 章常規(guī)信息 180
6.1 計(jì)劃常規(guī)信息 182
6.2 常規(guī)請(qǐng)求 183
主旨置于開(kāi)頭 183
解釋和細(xì)節(jié) 184
友好地結(jié)尾 185
6.3 常規(guī)回復(fù) 187
6.4 常規(guī)索賠信 191
6.5 常規(guī)理賠信 195
整體語(yǔ)氣 195
先說(shuō)好消息 196
給出解釋 196
正面、前瞻性的結(jié)尾 197
6.6 友好信 200
一般原則 201
祝賀信 201
感謝信 201
慰問(wèn)信 202
3P 行動(dòng)：常規(guī)理賠信 204
總結(jié) 206
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ) 207
付諸實(shí)踐 207
練習(xí) 209
持續(xù)案例6 ：真相，但并非全部真相 216第7 章說(shuō)服性信息 218
7.1 計(jì)劃說(shuō)服性信息 220
目的 220
受眾分析 221
7.2 組織說(shuō)服性請(qǐng)求 223
如何開(kāi)篇 223
創(chuàng)造興趣并為請(qǐng)求提供論據(jù) 225
應(yīng)對(duì)障礙 227
鼓勵(lì)行動(dòng) 228
7.3 說(shuō)服性請(qǐng)求的常見(jiàn)類(lèi)型 229
推銷(xiāo)一個(gè)想法 229
請(qǐng)求一次幫助 229
撰寫(xiě)有說(shuō)服力的索賠 233
7.4 寫(xiě)一封銷(xiāo)售信 234
選擇中心銷(xiāo)售主題 234
抓住讀者的注意力 235
創(chuàng)造興趣并激發(fā)欲望 235
激勵(lì)采取行動(dòng) 240
3P 行動(dòng)：一封銷(xiāo)售信 244
總結(jié) 247
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ) 247
付諸實(shí)踐 247
練習(xí) 249
持續(xù)案例7：誰(shuí)知道人們心中藏著什么鬼？257第8 章壞消息信息 258
8.1 為壞消息信息做計(jì)劃 260
根據(jù)讀者組織信息 260
為你的決定尋找正當(dāng)理由 265
說(shuō)出壞消息 266
以愉快的話(huà)語(yǔ)結(jié)尾 267
8.2 壞消息答復(fù) 268
否定一個(gè)想法 269
拒絕一次幫助 270
拒絕一項(xiàng)索賠 271
8.3 通知壞消息 274
關(guān)于正常運(yùn)作的壞消息 274
關(guān)于公司的壞消息 278
3P 行動(dòng)：一則壞消息信息 283
總結(jié) 285
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ) 285
付諸實(shí)踐 285
練習(xí) 287
持續(xù)案例8：不要說(shuō)我們沒(méi)有警告過(guò)你 293第四部分報(bào)告寫(xiě)作
第9 章規(guī)劃報(bào)告和管理數(shù)據(jù) 294
9.1 誰(shuí)讀報(bào)告和寫(xiě)報(bào)告？ 296
9.2 可以使用哪些信息？ 298
常用的數(shù)據(jù)類(lèi)型 298
評(píng)價(jià)二手?jǐn)?shù)據(jù) 299
9.3 收集和評(píng)價(jià)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù) 300
在互聯(lián)網(wǎng)上搜索 301
評(píng)估網(wǎng)絡(luò)資源 302
9.4 通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集資料 303
設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查 305
寫(xiě)附函 308
9.5 設(shè)計(jì)表格 308
交叉分類(lèi)表分析 313
安排表格中的數(shù)據(jù) 314
9.6 制作圖表 315
線(xiàn)形圖 316
柱形圖 316
餅形圖 317
保持謹(jǐn)慎 317
9.7 解讀數(shù)據(jù) 319
理解數(shù)據(jù) 322
道德維度 324
3P 行動(dòng)：調(diào)查問(wèn)卷 325
總結(jié) 328
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ) 328
付諸實(shí)踐 329
練習(xí) 330
持續(xù)案例9：你把誰(shuí)稱(chēng)為老人？ 336第10 章撰寫(xiě)報(bào)告 338
10.1 計(jì) 劃 340
決定報(bào)告結(jié)構(gòu) 340
組織報(bào)告 340
列出報(bào)告提綱 347
10.2 起草 349
起草正文 349
起草補(bǔ)充部分 351
10.3 培養(yǎng)有效的寫(xiě)作風(fēng)格 358
代詞 358
動(dòng)詞時(shí)態(tài) 358
強(qiáng)調(diào)和從屬 359
連貫 359
10.4 標(biāo)明出處 360
什么需要標(biāo)明出處 361
什么不需要標(biāo)明出處 362
標(biāo)明出處的方式 362
省略引起的曲解 363
10.5 精煉你的草稿 363
修改 364
編排 365
校對(duì) 365
3P 行動(dòng)：報(bào)告中的一部分 367
總結(jié) 370
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ) 370
付諸實(shí)踐 371
練習(xí) 372
持續(xù)案例10：為舊問(wèn)題撰寫(xiě)報(bào)告 381第五部分口頭溝通和就業(yè)溝通
第11 章如何作口頭報(bào)告 382
11.1 商業(yè)報(bào)告的用處 384
11.2 策劃一次報(bào)告 384
報(bào)告的目的 384
受眾分析 385
報(bào)告方式 386
11.3 組織報(bào)告結(jié)構(gòu) 388
開(kāi) 頭 388
主體 391
結(jié) 尾 392
在商務(wù)報(bào)告中使用幽默 393
11.4 策劃團(tuán)隊(duì)和視頻報(bào)告 393
團(tuán)隊(duì)報(bào)告 394
視頻報(bào)告 396
11.5 商務(wù)報(bào)告的視覺(jué)輔助工具 397
視覺(jué)輔助工具的準(zhǔn)備 398
使用視覺(jué)輔助工具 399
給觀眾分發(fā)的材料 401
11.6 練習(xí)并作一次報(bào)告 402
練習(xí)作報(bào)告 402
作報(bào)告 404
11.7 報(bào)告后的活動(dòng) 409
3P 行動(dòng)：商務(wù)報(bào)告 410
總結(jié) 417
付諸實(shí)踐 417
練習(xí) 418
持續(xù)案例11：報(bào)告以往的信息 425第12 章就業(yè)溝通 426
12.1 準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷 428
簡(jiǎn)歷長(zhǎng)度 428
簡(jiǎn)歷格式 429
簡(jiǎn)歷內(nèi)容 429
電子簡(jiǎn)歷 438
12.2 求職信寫(xiě)作 442
地址和稱(chēng)謂 442
開(kāi) 頭 447
主體 447
結(jié) 尾 448
12.3 準(zhǔn)備面試 449
研究用人單位 449
練習(xí)面試問(wèn)題 450
準(zhǔn)備自己的問(wèn)題 451
成功著裝 451
12.4 面試時(shí)舉止得體 452
12.5 面試后的溝通 455
12.6 商務(wù)禮儀 456
會(huì)面與問(wèn)候 456
用餐 458
送禮 460
辦公室 460
3P 行動(dòng)：求職信 462
總結(jié) 465
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ) 465
付諸實(shí)踐 466
練習(xí) 468
持續(xù)案例12：再見(jiàn)大本 471重要詞匯 474
出版后記 478