《跨文化商務交際實訓》共分十二個項目。前三個項目從總體上介紹跨文化交際的概念及內涵，后九個項目則鍛煉學生在不同的商務語境中運用跨文化交際技能的能力。 項目一為緒論，總體介紹了跨文化商務交際的內涵，文化與交際差異及其在商務活動中的表現；項目二介紹了跨文化交際中的語言交際，通過實例把語言與文化的關系生動有趣地展現在學生面前；項目三介紹了跨文化非語言交際，主要闡述了非語言的三大內容：時間觀念、空間觀念以及身勢語的使用，用實例充分展示了非語言交際在跨文化交際中的重要作用及應用規(guī)則；項目四介紹了跨文化語境中的同事關系，以及中西方商務語境中上級與下級、權利與義務、集體與個人等在思維方式、行為習慣、談話風格方面存在的差異；項目五介紹了跨文化交往中的幽默認知，以及在跨文化交往中如何理解幽默、欣賞幽默和使用幽默；項目六立足于展會的語境，介紹了如何跨越文化障礙，成功在展會上結識新客戶的技巧；項目七從格式、內容布局、選詞造句等方面詳細介紹了中西方商務信函的異同；項目八介紹了通過電話與國外客商實現成功磋商的技巧；項目九介紹了在接待外商的過程中需要注意的細節(jié)，包括接機、招待、餐桌禮儀等；項目十介紹了在帶領外商看貨的過程中會出現的種種跨文化障礙，如接待前的準備、介紹產品的方式、工廠的環(huán)境、工人的素質等；項目十一介紹了跨文化商務談判，包括談判前期準備細節(jié)、談判方式的差異等；項目十二介紹了跨文化營銷，如實現全球化營銷應該注意運用哪些策略。 《跨文化商務交際實訓》每個項目下還包含了課內測試與擴展知識兩項內容，方便學生與教師進行深入思考并拓寬知識面。
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