再造奇跡：企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的9大關(guān)鍵

　　《再造奇跡：企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的9大關(guān)鍵》的作者對(duì)工作方法的具體細(xì)節(jié)進(jìn)行了超過(guò)十年的研究，涉及眾多商業(yè)組織，甚至包括煉油廠、軟件開發(fā)商、工廠、零售商和醫(yī)院等。《再造奇跡：企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的9大關(guān)鍵》將告訴你如何借助端到端流程的神奇力量提高企業(yè)收益和競(jìng)爭(zhēng)力，如何讓整個(gè)企業(yè)專注于為客戶創(chuàng)造真正價(jià)值的工作：如何改變員工看待工作的角度，轉(zhuǎn)“蟲瞰”為“鳥瞰”，即了解企業(yè)的真正工作及自身在企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中所起到的作用。如何找出并衡量對(duì)企業(yè)成功最為重要的指標(biāo)。傳統(tǒng)企業(yè)中部門分立，界限分明。如何利用流程所有者這一新職位使各部門互相聯(lián)系，改變工作方法及員工之間的工作關(guān)系。如何打造各個(gè)階層的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，使他們不僅關(guān)注眼前的工作，同時(shí)重視整體效益，并保證企業(yè)能獲得新客戶，留住老客戶。哈默通過(guò)十余年間對(duì)藥品、食品、金融服務(wù)、醫(yī)療保健、軟件開發(fā)等行業(yè)及人員的觀察，指出通過(guò)掌控點(diǎn)對(duì)點(diǎn)流程的神奇力量讓企業(yè)更加高產(chǎn)并富有競(jìng)爭(zhēng)力。書中，哈默和赫舍曼提供了解決四種問(wèn)題的工具：1、如何讓員工從“仰視”轉(zhuǎn)為“俯視”他們的工作，以了解公司的愿景以及他們所承擔(dān)的角色任務(wù)；2、如何測(cè)算和量化那些對(duì)商業(yè)成功具有決定性作用的因素；3、流程管理者如何能將獨(dú)立的版塊整合在一起，既顯示了傳統(tǒng)組織特性的工作方式轉(zhuǎn)變，又顯示了人與人之間的協(xié)作關(guān)系；4、如何培養(yǎng)不同層次的業(yè)務(wù)骨干，他們不限于指定的工作而是能基于全盤考慮，以保證公司吸引和維護(hù)忠實(shí)客戶。

　　邁克爾·哈默（Michael Hammer），一位大膽創(chuàng)新的思想家。他是20世紀(jì)90年代最重要的商業(yè)類書籍《企業(yè)再造》（Reengineering the Corporation）的作者之一，曾被美國(guó)時(shí)代雜志列入首批 “25位最具影響力的美國(guó)人”名單。哈默病逝于2008年9月，商業(yè)領(lǐng)域從此少了一位稀世之才。哈默還著有《企業(yè)行動(dòng)綱領(lǐng)》（The agenda）一書，亦在《哈佛商業(yè)評(píng)論》（Harvard Business Review）雜志上發(fā)表過(guò)多篇文章，其他發(fā)表作品不勝枚舉。麗莎·赫什曼（Lisa W.Hershman），哈默管理咨詢和教育公司CEO。該公司是商業(yè)教育與流程方法領(lǐng)域的世界領(lǐng)先者。赫什曼曾任安富利公司（Avnet.Inc.）精益運(yùn)營(yíng)高級(jí)副總裁，期間榮獲2008年安富利公司董事獎(jiǎng)。此外，她也曾任職于通用電氣航空（GE Aerospace）等知名企業(yè)，經(jīng)驗(yàn)豐富。她亦是美國(guó)《商業(yè)周刊》（Business Week）的專欄作家。