贏在體驗(yàn)：風(fēng)波莊、研磨時(shí)光、麥當(dāng)勞、星巴克等企業(yè)體驗(yàn)先行揭秘

快樂(lè)體驗(yàn)，財(cái)富之源（代序）
第一部分 贏得財(cái)富的秘訣
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，人們的需求由對(duì)物質(zhì)的追求轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)精神的追求，人們更多地關(guān)注自己的體驗(yàn)，企業(yè)需要通過(guò)滿足顧客體驗(yàn)期望來(lái)實(shí)現(xiàn)顧客滿意，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)成為企業(yè)贏得財(cái)富和競(jìng)爭(zhēng)的重要利器。
一、財(cái)富是什么
二、消費(fèi)也能帶來(lái)精神財(cái)富
三、快樂(lè)體驗(yàn)是精神財(cái)富的核心
四、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨
五、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的贏富秘訣
第二部分 休驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的魅力
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺(tái)，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)適合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)，并在消費(fèi)過(guò)程中拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離，讓顧客產(chǎn)生愉悅的情感，最終不僅讓企業(yè)因獲得忠誠(chéng)顧客而擁有更多的無(wú)形資產(chǎn)，同時(shí)，也能夠讓顧客在消費(fèi)的過(guò)程中。
一、獲得較多的精神財(cái)富
一、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的真諦
二、感知體驗(yàn)之形態(tài)愉悅
三、情感體驗(yàn)之心曠神怡
四、生活體驗(yàn)之意蘊(yùn)甜美
五、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的要素組合
六、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的傳播途徑
七、快樂(lè)體驗(yàn)魅力四射
第三部分 驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)之木與道
顧客體驗(yàn)是一個(gè)過(guò)程，為保證顧客能夠獲得所設(shè)計(jì)的“體驗(yàn)”，可以根據(jù)顧客接觸并完成體驗(yàn)過(guò)程的深度將體驗(yàn)分為促銷(xiāo)體驗(yàn)、環(huán)境體驗(yàn)、產(chǎn)品體驗(yàn)、品牌體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、文化體驗(yàn)等。在每個(gè)體驗(yàn)環(huán)節(jié)中，企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮體驗(yàn)手段或途徑的效力，以使顧客獲得最大化的體驗(yàn)價(jià)值。
一、促銷(xiāo)體驗(yàn)讓你勇敢靠近
二、店鋪體驗(yàn)讓你流連忘返
三、產(chǎn)品體驗(yàn)讓你難以抗拒
四、品牌體驗(yàn)令你難以割舍
五、服務(wù)體驗(yàn)讓你心悅誠(chéng)服
六、文化體驗(yàn)讓你蕩氣回腸
第四部分 驗(yàn)為天任爾行
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，企業(yè)通過(guò)提供更好的體驗(yàn)舞臺(tái)，讓顧客在參與中獲得愉悅的、滿意的、難以忘懷的美好體驗(yàn)，并以此抓住顧客的心而吸引與留住顧客。企業(yè)需要通過(guò)創(chuàng)造各種氛圍與利益，既讓顧客獲得更多的體驗(yàn)價(jià)值，也為自己贏取更多的經(jīng)濟(jì)利益。
一、顧客體驗(yàn)為天
二、營(yíng)造體驗(yàn)氛圍，鑄就錦繡“錢(qián)”程
三、顧客體驗(yàn)管理
參考文獻(xiàn)
后記