旅游人力資源管理

第一章　旅游人力資源管理概述
第一節(jié)　旅游業(yè)概況
一、旅游企業(yè)概念及特點(diǎn)
二、旅游業(yè)人力資源特征
第二節(jié)　人力資源管理概述
一、人力資源管理概念與職能
二、人力資源管理的演進(jìn)及發(fā)展趨勢(shì)
第三節(jié)　旅游人力資源管理
一、旅游企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀
二、旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)
思考與訓(xùn)練
第二章　旅游人力資源管理戰(zhàn)略與規(guī)劃
第一節(jié)　旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略
一、人力資源管理戰(zhàn)略的含義
二、旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略的作用
三、旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略制定的原則
四、旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略制定的流程
五、人力資源管理戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配
第二節(jié)　旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃
一、人力資源規(guī)劃概述
二、旅游人力資源規(guī)劃的程序
三、旅游人力資源規(guī)劃需求與供給預(yù)測(cè)
四、旅游人力資源規(guī)劃的實(shí)施與控制
案例分析：香港萬(wàn)達(dá)旅游公司的
人力資源規(guī)劃
思考與訓(xùn)練
第三章　旅游企業(yè)工作分析與工作設(shè)計(jì)
第一節(jié)　旅游企業(yè)工作分析概述
一、工作分析的基本概念
二、工作分析的原則
三、旅游企業(yè)工作分析的意義
第二節(jié)　旅游企業(yè)工作分析的實(shí)施
一、工作分析要素
二、工作說(shuō)明與崗位規(guī)范
三、工作分析的方法
四、工作分析的步驟
第三節(jié)　旅游企業(yè)工作設(shè)計(jì)
一、旅游企業(yè)工作設(shè)計(jì)的定義和作用
二、旅游企業(yè)工作設(shè)計(jì)的方法
三、工作設(shè)計(jì)的綜合模式
案例分析：HI酒店的工作說(shuō)明書
思考與訓(xùn)練
第四章　旅游人力資源招聘
第一節(jié)　旅游人力資源招聘概述
一、招聘的含義
二、招聘的依據(jù)
三、旅游企業(yè)員工招聘的程序
第二節(jié)　旅游企業(yè)員工招聘
一、員工招聘程序
二、旅游企業(yè)招聘的基本原則
三、旅游企業(yè)招聘的渠道與方法
第三節(jié)　旅游企業(yè)員工甄選
一、人員甄選的意義
二、人員甄選方法的科學(xué)性
三、人員甄選方法和原則
四、錄用程序
案例分析：招聘--適用就是人才
思考與訓(xùn)練
第五章　旅游人力資源培訓(xùn)
第一節(jié)　旅游人力資源培訓(xùn)概述
一、旅游人力資源培訓(xùn)的含義和特點(diǎn)
二、旅游人力資源培訓(xùn)的作用
三、旅游人力資源培訓(xùn)的基本原則
第二節(jié)　旅游人力資源培訓(xùn)
一、新員工培訓(xùn)
二、在職員工培訓(xùn)
三、管理人員培訓(xùn)
第三節(jié)　旅游人力資源培訓(xùn)管理
一、培訓(xùn)需求分析
二、培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施
三、促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)移
四、培訓(xùn)效果評(píng)估
案例分析：上海波特曼麗嘉酒店的
成功培訓(xùn)
思考與訓(xùn)練
第六章　旅游人力資源績(jī)效管理
第一節(jié)　旅游人力資源績(jī)效管理概述
一、旅游人力資源績(jī)效管理的內(nèi)涵
二、旅游人力資源績(jī)效管理流程
第二節(jié)　旅游人力資源績(jī)效考核方法
一、基于考核形式的考核方法-
二、基于考核內(nèi)容的考核方法
三、基于考核主體的考核方法
四、基于考核流程的考核方法
第三節(jié)　旅游人力資源績(jī)效考核設(shè)計(jì)與結(jié)果管理
一、績(jī)效考核的內(nèi)容設(shè)計(jì)
二、績(jī)效考核方法的選擇
三、績(jī)效考核的執(zhí)行者標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)
四、績(jī)效考核的期限設(shè)計(jì)
五、績(jī)效考核反饋、面談與運(yùn)用
六、酒店績(jī)效考評(píng)制度實(shí)例
案例分析：FC酒店績(jī)效考評(píng)制度的試行
思考與訓(xùn)練
第七章　旅游人力資源薪酬管理
第一節(jié)　旅游企業(yè)薪酬與薪酬管理
一、薪酬及其構(gòu)成
二、薪酬管理
第二節(jié)　薪酬體系設(shè)計(jì)
一、薪酬體系設(shè)計(jì)的基本流程
二、全面薪酬體系
第三節(jié)　薪酬制度
一、結(jié)構(gòu)薪酬制
二、崗位等級(jí)薪酬制
三、技術(shù)等級(jí)薪酬制
四、職能等級(jí)薪酬制
五、提成薪酬制
第四節(jié)　薪酬形式
一、基本薪酬
二、獎(jiǎng)金
三、津貼
四、福利
五、分紅制度
案例分析：宜家的薪酬福利體系
思考與訓(xùn)練
第八章　旅游人力資源激勵(lì)管理
第一節(jié)　旅游人力資源激勵(lì)概述
一、旅游人力資源激勵(lì)的含義
二、旅游人力資源激勵(lì)的心理過(guò)程
第二節(jié)　旅游人力資源激勵(lì)理論
一、內(nèi)容型激勵(lì)理論
二、過(guò)程型激勵(lì)理論
三、狀態(tài)型激勵(lì)理論
第三節(jié)　旅游人力資源激勵(lì)方法與技巧
一、工作激勵(lì)
二、成果激勵(lì)
三、環(huán)境激勵(lì)
四、教育培訓(xùn)激勵(lì)
案例分析：王紅的辭職
思考與訓(xùn)練
第九章　旅游人力資源勞動(dòng)關(guān)系管理
第一節(jié)　旅游人力資源勞動(dòng)關(guān)系管理概述
一、勞動(dòng)關(guān)系的概念
二、勞動(dòng)關(guān)系的特點(diǎn)
三、勞動(dòng)關(guān)系的主要內(nèi)容
四、處理勞動(dòng)關(guān)系的原則
第二節(jié)　旅游人力資源勞動(dòng)合同管理
一、勞動(dòng)合同管理概述
二、勞動(dòng)合同的內(nèi)容
三、勞動(dòng)合同的訂立
四、勞動(dòng)合同的履行
五、勞動(dòng)合同的變更與續(xù)訂
六、勞動(dòng)合同的解除和終止
七、集體合同
八、新勞動(dòng)合同法調(diào)整要點(diǎn)
第三節(jié)　旅游人力資源勞動(dòng)爭(zhēng)議處理
一、勞動(dòng)爭(zhēng)議的概念
二、勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理程序
第四節(jié)　旅游人力資源離職管理
一、離職管理的內(nèi)涵
二、主動(dòng)離職的影響與管理
三、裁員管理?！　　　“咐治?：小徐的離職
案例分析2：被兼并公司員工的醫(yī)療糾紛
思考與訓(xùn)練
第十章　旅游人力資源管理發(fā)展
第一節(jié)　旅游人力資源的文化管理
一、旅游組織文化概述
二、組織文化對(duì)旅游人力資源管理的影響
三、旅游人力資源的跨文化管理
第二節(jié)　旅游人力資源管理職能外包
一、人力資源管理職能外包概述
二、旅游人力資源管理職能外包流程
三、旅游人力資源管理職能外包意義
四、旅游人力資源管理職能外包存在的問(wèn)題
案例分析：錦江集團(tuán)的企業(yè)文化
思考與訓(xùn)練
參考文獻(xiàn)