前言
第一章 重視與陌生人的交往
與陌生人說話
注意交往的尺度
給人良好的第一印象
記住他人的名字
給對方一種謙和的感覺
網絡交流不應失禮
第二章 贊揚的魔力
慎對恭維
多些贊揚，少些指責
暗示的力量
給他一個美名
多用禮貌用語
第三章 多想想別人
站在對方的角度看問題
知道對方需要什么
對他人感興趣
多考慮別人的感受
正視不公平
自尊并尊重他人
第四章 讓他覺得想法是自己的
讓他說出你的觀點
讓他覺得想法是自己的
巧妙地改變別人的想法
第五章 巧妙地表達自己的觀點
間接地傳達自己的觀點
多用建議少用命令
委婉地表達自己的觀點
換一種方式做事
第六章 承認自己也有錯
承認“我也許不對”
批評別人前先想想自己
人人都有可能出錯
第七章 批評的藝術
懂得如何保住別人的面子
替他人想一想
多一些寬容，少一些責備
委婉地批評
不妨采用迂回之術
第八章 正視別人的批評
承認自己的錯誤
善于自我批評
沒有人會踢一只死狗
第九章 永遠不要與人發(fā)生正面沖突
絕不正面反對別人的意見
運用技巧保持自己的風度
學會克制憤怒
爭論沒有贏家
第十章 競爭與合作
善用競爭
耐心成就大事
競爭與協(xié)作
知足與進取
第十一章 會說話，贏得好人緣
談話前要做好充分準備
以肯定來開始談話
改變說話的語氣
學會傾聽別人的心聲
讓對方多說
第十二章 善待別人也是善待自己
善待所有的人
溫和友善勝于憤怒與咆哮
多付出關心與溫暖
用真誠開啟緊閉的大門
微笑會改變一切不愉快
不要做痛打落水狗的傻瓜
不妨流露自己的真情實感
第十三章 幫助別人，而不奢望感恩
幸福源于付出
男士應富有責任感地照料婦孺
付出不需回報
不要指望別人的報答
給朋友分等
第十四章 關愛你的仇人
不要把時間浪費在怨恨別人上
不要對任何人抱有敵意和怨恨
愛你的仇人就是愛你自己
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