總述 溝通的重要性
1．什么是溝通，為什么要溝通
2．缺乏自信是阻礙溝通的最大桎梏
3．幽默的人更容易溝通
4．溝通需要良好的品德作保障
5．溝通就是要雙贏
第一章 贊美會增加你的人氣
1．親切自然不做作
2．誠心誠意不虛偽
3．恰到好處不過分
4．標新立異不重復
5．前后統(tǒng)一莫反復
第二章 建議能提高你的說服力
1．就事論事，避免其他
2．旁敲側擊，別犯忌諱
3．言語適度，不傷自尊
4．深思熟慮，有備無患
第三章 勸說會加大你的親和力
1．逐層遞進，這比單刀直入效果要更好
2．通情達理，這樣能引起對方的共鳴
3．對癥下藥，具體問題要做具體分析
4．攻心為上，從心里接受才容易改正
5．態(tài)度鮮明，恰當的時候才有說服力
第四章 拒絕也是一門藝術
1．直言不諱，給人真誠的感受
2．巧妙拒絕，不要讓對方難堪
3．堅持原則，莫墻頭草兩頭倒
4．借口恰當，不讓人感到虛偽
5．陳明利害，讓對方主動放棄
6．另指他路，讓對方感激涕零
7．巧妙暗示，讓對方知難而退
8．假人之口，能避免針鋒相對
9．心理誘導，讓對方自我否定
第五章 安慰會增加你的被信任程度
1．真心實意，讓對方感到你的誠意
2．學會傾聽，不要讓對方雪上加霜
3．善于鼓勵，讓對方重新振作起來
4．有的放矢，找到對方煩惱的根源
第六章 敵人也有成為朋友的可能
1．放平心態(tài)，當做一次鍛煉
2．微笑面對，避免發(fā)生沖突
3．尊重對方，并不是你懦弱
4．積極反思，尋找對方優(yōu)點
5．少說多做，不要背后嚼舌
6．前車之鑒，督促自己改正
第七章 朋友可以幫你開拓人生的道路
1．二木成林，三木成森——一朋友是一生的財富
2．近朱者赤，近墨者黑——一定謹慎選擇朋友
3．投之以桃，報之以李——誠心誠意幫助朋友
4．知無不言，言無不盡——對朋友要付出真心
5．人非圣賢，孰能無過——要寬容朋友的過錯
6．言必達信，行必至果——對朋友要一諾千金
7．桃李不言，下自成蹊——用美德來感化朋友
8．既能同甘，亦能共苦——能和朋友共同進退
9．嚴以律已，寬以待人——對朋友不斤斤計較
第八章 陌生人是你人生的又一扇門
1．重視儀表，第一印象很重要
2．積極主動，要首先進行溝通
3．尋找話題，共同語言很難得
4．不吝贊美，給對方好的心情
5．把握分寸，不要太過于張揚
6．言語得體，保持談話的興趣
第九章 同事是你的人生舞伴
1．謹慎而言，不要隨心所欲
2．表里如一，切勿背后拆臺
3．求同存異，不要過于計較
4．適度忍讓，方能海闊天空
5．鋒芒畢露，讓你無處安身
6．謹小慎微，不要意氣用事
7．謙虛受益，不要耍小聰明
8．正大光明，不要打小報告
9．咄咄逼人，讓你孤立無援
第十章 領導可能就是你的伯樂
1．業(yè)績與拍馬，上司更看重哪個
2．工作或私下，都要給領導面子
3．理智加忍耐，避免和上司吵架
4．原則加尺度，不要去冒犯上司
5．態(tài)度加能力，要做好本職工作
6．尊敬加距離，不必太過于親密
7．謙虛加隱忍，不要搶上司風頭
8．積極加努力，引起上司的注意
9．慎重又巧妙，會給上司提意見
第十一章 下屬是幫你創(chuàng)造最大價值的人
1．寬容，不要輕易對下屬發(fā)火
2．鼓勵，去激發(fā)下屬的積極性
3．信任，多給下屬一點自主權
4．贊賞，獎勵下屬取得的成績
5．兼聽，多聽一聽下屬的意見
6．魅力，用人格來提高凝聚力
7．關心，要多考慮下屬的利益
8．理解，要學會讓下屬尊重你
9．幫助，從小事關心你的下屬
第十二章 客戶永遠是你的上帝
1．用微笑讓客戶接受你
2．抓住客戶的內心而不至于冷落你
3．站在客戶的角度來替他們考慮
4．引起客戶的共鳴，
5．誠信是你成功的最重砝碼
6．學會傾聽客戶的意見
7．用技巧來促成交易
8．保持再度交易的可能
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