反饋：掌握給予和接收反饋的藝術(shù)

前言
第1章 了解你的反饋
1.關(guān)于給予和接收反饋的自我評(píng)估測驗(yàn)
2.填寫給予和接收反饋評(píng)估清單
第2章 溝通與反饋
1.知覺、解釋與溝通
2.信息的四個(gè)方面
第3章 給予反饋的準(zhǔn)則
1.客觀描述觀察到的行為
2.考慮自己及他人的需求
3.給予正面和負(fù)面的反饋
4.反饋應(yīng)以可變的行為為導(dǎo)向
第4章 接收反饋的準(zhǔn)則
1.不要把反饋理解為個(gè)人攻擊
2.避免防御反應(yīng)
3.盡力理解反饋并尋求澄清
4.對(duì)他人的反饋表示肯定和感謝
5.評(píng)估反饋
6.決定如何處理反饋
7.大方地接受贊揚(yáng)
8.我是否滿足了所有這些必要條件呢？
9.妥善處理你的情感
第5章 重溫過去
1.家庭教育和在校學(xué)習(xí)
2.防御機(jī)制
3.自我內(nèi)心對(duì)話
第6章 給予和接收反饋時(shí)。要妥善處理情感
1.ABC模型：理性效能訓(xùn)練
2.理性和非理性思維
3.思想和情感
第7章 反饋和個(gè)人成長
1.重整被否認(rèn)的自我
2.奧弗曼(offman)的核心特質(zhì)模型
3.不同發(fā)展階段的核心特質(zhì)
4.核心象限
5.你同你的核心象限圖
6.內(nèi)在批評(píng)者的轉(zhuǎn)變
第8章 現(xiàn)實(shí)世界中的反饋
1.績效面談會(huì)議
2.績效評(píng)估會(huì)議
3.紀(jì)律會(huì)議
4.壞消息會(huì)議
5.應(yīng)對(duì)抵抗
6.處理投訴
參考文獻(xiàn)