別讓不會說話害了你

第一章 會說話走遍天下，不會說話寸步難行
在人的一生中，從求職到升遷，從應酬到閑聊，從攻心到說服，無不需要說話的能力。話說得好，小則可以討喜，大則可以保身；而話說得不好，小則樹敵，大則事業(yè)失敗。語言是一個人一生中不可缺少的一種傳達思想的工具，有副好口才，不僅可以使你更好地與人相處，還可以為你的工作和生活帶來許多便利。
一言可以成事，一言可以敗事
會做不如會說，把口才練好最劃算
好人長在嘴上，會說話才有好人緣
敢說總比不說強，該開口時就開口
會說更要巧說，讓你成為最有分量的人
聰明人用腦說話，智慧人用心說話
知人性攻人心，你能說服任何人
擲地有聲的一句話，勝過千言萬語

第二章 曲徑通幽，有些話最好繞彎子說
說話要學會變通，不能一味地直來直去。誠然，直來直去的講話固然會給人留下真誠的爽朗的印象，但是如果不分情景、不分場合，一味地“直言以告”，這些不適當?shù)?ldquo;直言”就會產(chǎn)生負面效果：不是使人感到抵觸、厭倦，就是加重別人的心理負擔。結(jié)果你非但沒有說動人，反而會損害和諧的人際關系，給自己造成不必要的麻煩。
請教對方“假設您是我”，令其為你著想
“片面提示”還是“兩面提示”，要因人而異
故意制造些意外，刺激對方想了解更多
運用激將法，故意進行相反的勸告
打好“預防針”，讓對方有所準備
先認同對方的觀點，再說出自己的看法
借別人的口說自己的話
說話始終不要忘記自己的目的

第三章 嘴上留情，給人退路就是給己出路
嘴上留情，在于多一些褒揚、贊美，少一些貶損、攻擊；多一些客觀、公正，少一些無中生有、捕風捉影；多一些寬容、善解人意，少一些苛責、得理不饒人。人生能做到這幾點，是需要一種做人的境界的。做得好，可以化干戈為玉帛，少生禍端，于人于己都大有裨益，何樂而不為？！
不要讓對方?jīng)]面子，否則你會更沒面子
對方有缺點，要婉轉(zhuǎn)地為其掩飾
向?qū)Ψ教嶂腋鏁r，千萬別“當眾”
看到對方出丑，最好不露聲色
先說“對不起”更容易讓對方接受
嘴上帶把尺，說話講分寸
站對立場才能說對話

第四章 妙言贊美，如何快速獲得對方好感
人人都喜歡被贊美，喜歡聽好話，這是人的天性。贊美能夠讓人感到自己的存在價值，讓人的內(nèi)心獲得一點點小小的滿足感。所以不管是誰，不管他有什么樣的身份，在被別人贊美時一定會喜笑顏開、心花怒放。這時候別人自然會對你產(chǎn)生親切感，從而使彼此之間的心理距離縮短。
贊美能夠創(chuàng)造奇跡
贊美的話要說得具體準確
新奇特的贊美好比意外的禮物
不露痕跡的贊美最讓人舒服
阿倫森效應：先抑后揚的好處
期望一個人做什么，你就贊美他什么

第五章 巧言建議，讓對方認同你的觀點
當你的建議不被人接收的時候，出現(xiàn)這種情況更多的是因為提供建議的方式，而不在于建議本身的質(zhì)量好壞。如果提出建議的方式不好，很有可能激起對方的抵觸心理，因此建議就不太可能被對方聽進去，更不要說采納了。所以，提建議要講究方式方法。
告訴對方拒絕建議的不良后果
站在對方的立場上說你的建議
勸諫在巧，春風化雨動人心
金字塔原理：先說結(jié)論，再說原因
投其所好，用對方愛聽的話提建議

第六章 謹言批評，如何給雙方互留面子
指出別人不足時態(tài)度要誠懇，依據(jù)對方的性格特點，采取適當?shù)姆绞教岢觯恢赋鰟e人錯誤時，應首先反省一下自己做得好不好，當自己沒有做到或沒有做好時，也應對自己嚴格要求，雙方共同進步；批評別人之前要有準備，盡量使語言委婉，要考慮到別人可能會不接受、不耐煩等，自己不能發(fā)怒?？傊灰獙Ρ慌u者充滿善意，只要認真選擇恰當?shù)呐u方式，批評就有可能產(chǎn)生理想的效果。
如何批評才能讓對方容易接受
過分的批評會激起逆反情緒
批評別太過，點到為止即可
用贊美的話去批評會更加有效
批評最重要的是對事不對人
引咎自責，自我批評反制勝

第七章 婉言謝絕，這樣推托不讓人難堪
遭到別人的拒絕總不是一件愉快的事情，還可能在心中產(chǎn)生不快、失望。這種不快、失望的程度與人們拒絕時的態(tài)度和語言表達方式有密切的關系。遭到拒絕是很正常的，但用“不”、“不行”、“不知道”、“沒有”等冷冰冰的、硬邦邦的回答，必然增加對方心中的不快和失望。巧妙地、婉轉(zhuǎn)地拒絕，不僅可使這些不快和失望減少到最低限度，而且還會得到對方的諒解和認可。
學會拒絕，是人生的一堂必修課
婉拒，讓拒絕聽起來悅耳一些
說出你的難處，博得他人理解
岔開話題也是一種拒絕方式
破唱片法，以不變應萬變
拒絕的同時給對方指出另一條路

第八章 攻心說服，讓別人甘愿為你效勞
真正的說服高手并不是口若懸河、能說會道的那類人。事實上，除了演講、辯論等少數(shù)場合，“口才太好”的人大多數(shù)情況下反倒會招致別人的厭煩。兵法有云：“攻城為下，攻心為上。”說服也是一樣的道理，在與人溝通中不能逞口舌之利，更重要的是心理的較量。只要學會了運用心理策略，把話說到對方心窩里，就能真正打動對方，征服人心。
制造落差讓對方體會到差別
權威效應：權威最易令人信服
以情動人，猶勝以理服人
互惠原理：給人好處會有好報
利用共謀意識拉攏對方
劍走偏鋒，非一般的說服術

第九章 問對問題，好的問題自己會說話
問問題也是一門藝術，其中有很多技巧。你如何問問題對你得到的答復影響很大。所以，在你下次問問題的時候，不妨換一個問法，相信你會有新的體驗和收獲。聰明的問問題，方法是：把對方會顯而易見的回答變成自己的陳述包含在你問的問題中。讓別人順著你“設計好的圈套”回答你想知道的答案。這就是問問題的技巧。
用對了提問就是找對了鑰匙
權利式提問：獲取發(fā)言權的提問術
開放式提問：多說才能敞開心扉
巧妙設問：不知不覺中獲取重要的信息
選擇性問題：讓成功的幾率翻倍
否定問句：替對方著想的提問方式

第十章 能言善辯，讓對方跟著你的邏輯走
你有一千個理由羨慕別人的口才，你更有一萬個理由成為具備高超講話能力的人。會說話有先天的因素，更需要經(jīng)過后天的鍛煉，掌握一些說話的技巧和表達方式，練習遣詞造句的能力及合理使用談話的資料等。既然我們知道說話對一個人如此重要，為什么不下點功夫，讓自己變得“能言善辯”起來呢·
讓對方始終跟著自己的邏輯走
運用同理心，增加你的說服力
簡潔的表達更容易讓人接受
準確清晰的表達能增進理解
跌宕起伏牢牢抓住對方心神
千言萬語，貴乎心誠

第十一章 能說會道，跟誰聊天都能聊得盡興
如果你一說話就緊張，不知道怎么與陌生人搭訕；與朋友聊天時常陷入沉默的尷尬，想與對方說話卻找不到話題；不知道如何與親友聊天、聯(lián)絡感情……那么，你需要練習閑聊。閑聊并不閑，聊好天可以迅速消除你與他人的隔閡，建立好交情。
巴南效應：像算命師一樣神奇的談話術
首因效應：第一句話贏得對方好感
巧妙寒暄引起對方談話的興趣
閑聊時，給對方灌輸些信息
寒暄也要適可而止，見好就收
巧妙的迎合能讓聊天的氣氛更熱烈
提前說出對方想聽的話

第十二章 八面玲瓏，求人辦事如何說好話
每個人都需要別人的幫助才能在社會中立足。我們要想讓人心甘情愿地為自己幫忙，我們就必須在開口求助時掌握一套行之有效的說話技巧。掌握說話的技巧，領會請求的藝術，才能夠順利地實現(xiàn)自己求人辦事的目的。世界上沒有什么事情是辦不到的，只要將以上的說話技巧仔細揣摩、用心領會、付諸實踐，求人辦事又有何難！
臉皮不可薄，當求人時則求人
求人辦事要以情動人，攻心為上
勸導不如引導，央求不如婉求
先給對方點好處，成功的幾率會更高
說話高手善于打破冷場與僵局
留面子效應：想借五十，開口一百
登門檻效應：得寸進尺未嘗不可

第十三章 藏露有術，和領導溝通如何得到賞識
學會和領導溝通是職場中的一門必修課。為什么付出的勤奮努力相差無幾，有些人能很快脫穎而出，有些人卻不受青睞？因為前者明白，勤懇努力很重要，但讓領導關注到自己的所有努力更重要。如何贏得青睞？學會和領導說話，善于與領導溝通！
向領導進言，不妨先說“雖然明知會挨罵”
不說領導的建議“不好”，只說什么是“好”
在領導面前展現(xiàn)自己的才華莫太過
給領導留些糾錯的機會，讓領導表現(xiàn)
直接領導不敬，早晚是塊心病
必要時替領導背黑鍋，領導會回報你更多
關心領導最關心的人，更能打動領導的心
誠懇地向領導取經(jīng)，容易得到領導的肯定