別讓不會(huì)說話害了你

第一章 會(huì)說話走遍天下，不會(huì)說話寸步難行
在人的一生中，從求職到升遷，從應(yīng)酬到閑聊，從攻心到說服，無(wú)不需要說話的能力。話說得好，小則可以討喜，大則可以保身；而話說得不好，小則樹敵，大則事業(yè)失敗。語(yǔ)言是一個(gè)人一生中不可缺少的一種傳達(dá)思想的工具，有副好口才，不僅可以使你更好地與人相處，還可以為你的工作和生活帶來(lái)許多便利。
一言可以成事，一言可以敗事
會(huì)做不如會(huì)說，把口才練好最劃算
好人長(zhǎng)在嘴上，會(huì)說話才有好人緣
敢說總比不說強(qiáng)，該開口時(shí)就開口
會(huì)說更要巧說，讓你成為最有分量的人
聰明人用腦說話，智慧人用心說話
知人性攻人心，你能說服任何人
擲地有聲的一句話，勝過千言萬(wàn)語(yǔ)

第二章 曲徑通幽，有些話最好繞彎子說
說話要學(xué)會(huì)變通，不能一味地直來(lái)直去。誠(chéng)然，直來(lái)直去的講話固然會(huì)給人留下真誠(chéng)的爽朗的印象，但是如果不分情景、不分場(chǎng)合，一味地“直言以告”，這些不適當(dāng)?shù)?ldquo;直言”就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效果：不是使人感到抵觸、厭倦，就是加重別人的心理負(fù)擔(dān)。結(jié)果你非但沒有說動(dòng)人，反而會(huì)損害和諧的人際關(guān)系，給自己造成不必要的麻煩。
請(qǐng)教對(duì)方“假設(shè)您是我”，令其為你著想
“片面提示”還是“兩面提示”，要因人而異
故意制造些意外，刺激對(duì)方想了解更多
運(yùn)用激將法，故意進(jìn)行相反的勸告
打好“預(yù)防針”，讓對(duì)方有所準(zhǔn)備
先認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)，再說出自己的看法
借別人的口說自己的話
說話始終不要忘記自己的目的

第三章 嘴上留情，給人退路就是給己出路
嘴上留情，在于多一些褒揚(yáng)、贊美，少一些貶損、攻擊；多一些客觀、公正，少一些無(wú)中生有、捕風(fēng)捉影；多一些寬容、善解人意，少一些苛責(zé)、得理不饒人。人生能做到這幾點(diǎn)，是需要一種做人的境界的。做得好，可以化干戈為玉帛，少生禍端，于人于己都大有裨益，何樂而不為？！
不要讓對(duì)方?jīng)]面子，否則你會(huì)更沒面子
對(duì)方有缺點(diǎn)，要婉轉(zhuǎn)地為其掩飾
向?qū)Ψ教嶂腋鏁r(shí)，千萬(wàn)別“當(dāng)眾”
看到對(duì)方出丑，最好不露聲色
先說“對(duì)不起”更容易讓對(duì)方接受
嘴上帶把尺，說話講分寸
站對(duì)立場(chǎng)才能說對(duì)話

第四章 妙言贊美，如何快速獲得對(duì)方好感
人人都喜歡被贊美，喜歡聽好話，這是人的天性。贊美能夠讓人感到自己的存在價(jià)值，讓人的內(nèi)心獲得一點(diǎn)點(diǎn)小小的滿足感。所以不管是誰(shuí)，不管他有什么樣的身份，在被別人贊美時(shí)一定會(huì)喜笑顏開、心花怒放。這時(shí)候別人自然會(huì)對(duì)你產(chǎn)生親切感，從而使彼此之間的心理距離縮短。
贊美能夠創(chuàng)造奇跡
贊美的話要說得具體準(zhǔn)確
新奇特的贊美好比意外的禮物
不露痕跡的贊美最讓人舒服
阿倫森效應(yīng)：先抑后揚(yáng)的好處
期望一個(gè)人做什么，你就贊美他什么

第五章 巧言建議，讓對(duì)方認(rèn)同你的觀點(diǎn)
當(dāng)你的建議不被人接收的時(shí)候，出現(xiàn)這種情況更多的是因?yàn)樘峁┙ㄗh的方式，而不在于建議本身的質(zhì)量好壞。如果提出建議的方式不好，很有可能激起對(duì)方的抵觸心理，因此建議就不太可能被對(duì)方聽進(jìn)去，更不要說采納了。所以，提建議要講究方式方法。
告訴對(duì)方拒絕建議的不良后果
站在對(duì)方的立場(chǎng)上說你的建議
勸諫在巧，春風(fēng)化雨動(dòng)人心
金字塔原理：先說結(jié)論，再說原因
投其所好，用對(duì)方愛聽的話提建議

第六章 謹(jǐn)言批評(píng)，如何給雙方互留面子
指出別人不足時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇，依據(jù)對(duì)方的性格特點(diǎn)，采取適當(dāng)?shù)姆绞教岢?；指出別人錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)首先反省一下自己做得好不好，當(dāng)自己沒有做到或沒有做好時(shí)，也應(yīng)對(duì)自己嚴(yán)格要求，雙方共同進(jìn)步；批評(píng)別人之前要有準(zhǔn)備，盡量使語(yǔ)言委婉，要考慮到別人可能會(huì)不接受、不耐煩等，自己不能發(fā)怒?？傊灰獙?duì)被批評(píng)者充滿善意，只要認(rèn)真選擇恰當(dāng)?shù)呐u(píng)方式，批評(píng)就有可能產(chǎn)生理想的效果。
如何批評(píng)才能讓對(duì)方容易接受
過分的批評(píng)會(huì)激起逆反情緒
批評(píng)別太過，點(diǎn)到為止即可
用贊美的話去批評(píng)會(huì)更加有效
批評(píng)最重要的是對(duì)事不對(duì)人
引咎自責(zé)，自我批評(píng)反制勝

第七章 婉言謝絕，這樣推托不讓人難堪
遭到別人的拒絕總不是一件愉快的事情，還可能在心中產(chǎn)生不快、失望。這種不快、失望的程度與人們拒絕時(shí)的態(tài)度和語(yǔ)言表達(dá)方式有密切的關(guān)系。遭到拒絕是很正常的，但用“不”、“不行”、“不知道”、“沒有”等冷冰冰的、硬邦邦的回答，必然增加對(duì)方心中的不快和失望。巧妙地、婉轉(zhuǎn)地拒絕，不僅可使這些不快和失望減少到最低限度，而且還會(huì)得到對(duì)方的諒解和認(rèn)可。
學(xué)會(huì)拒絕，是人生的一堂必修課
婉拒，讓拒絕聽起來(lái)悅耳一些
說出你的難處，博得他人理解
岔開話題也是一種拒絕方式
破唱片法，以不變應(yīng)萬(wàn)變
拒絕的同時(shí)給對(duì)方指出另一條路

第八章 攻心說服，讓別人甘愿為你效勞
真正的說服高手并不是口若懸河、能說會(huì)道的那類人。事實(shí)上，除了演講、辯論等少數(shù)場(chǎng)合，“口才太好”的人大多數(shù)情況下反倒會(huì)招致別人的厭煩。兵法有云：“攻城為下，攻心為上。”說服也是一樣的道理，在與人溝通中不能逞口舌之利，更重要的是心理的較量。只要學(xué)會(huì)了運(yùn)用心理策略，把話說到對(duì)方心窩里，就能真正打動(dòng)對(duì)方，征服人心。
制造落差讓對(duì)方體會(huì)到差別
權(quán)威效應(yīng)：權(quán)威最易令人信服
以情動(dòng)人，猶勝以理服人
互惠原理：給人好處會(huì)有好報(bào)
利用共謀意識(shí)拉攏對(duì)方
劍走偏鋒，非一般的說服術(shù)

第九章 問對(duì)問題，好的問題自己會(huì)說話
問問題也是一門藝術(shù)，其中有很多技巧。你如何問問題對(duì)你得到的答復(fù)影響很大。所以，在你下次問問題的時(shí)候，不妨換一個(gè)問法，相信你會(huì)有新的體驗(yàn)和收獲。聰明的問問題，方法是：把對(duì)方會(huì)顯而易見的回答變成自己的陳述包含在你問的問題中。讓別人順著你“設(shè)計(jì)好的圈套”回答你想知道的答案。這就是問問題的技巧。
用對(duì)了提問就是找對(duì)了鑰匙
權(quán)利式提問：獲取發(fā)言權(quán)的提問術(shù)
開放式提問：多說才能敞開心扉
巧妙設(shè)問：不知不覺中獲取重要的信息
選擇性問題：讓成功的幾率翻倍
否定問句：替對(duì)方著想的提問方式

第十章 能言善辯，讓對(duì)方跟著你的邏輯走
你有一千個(gè)理由羨慕別人的口才，你更有一萬(wàn)個(gè)理由成為具備高超講話能力的人。會(huì)說話有先天的因素，更需要經(jīng)過后天的鍛煉，掌握一些說話的技巧和表達(dá)方式，練習(xí)遣詞造句的能力及合理使用談話的資料等。既然我們知道說話對(duì)一個(gè)人如此重要，為什么不下點(diǎn)功夫，讓自己變得“能言善辯”起來(lái)呢·
讓對(duì)方始終跟著自己的邏輯走
運(yùn)用同理心，增加你的說服力
簡(jiǎn)潔的表達(dá)更容易讓人接受
準(zhǔn)確清晰的表達(dá)能增進(jìn)理解
跌宕起伏牢牢抓住對(duì)方心神
千言萬(wàn)語(yǔ)，貴乎心誠(chéng)

第十一章 能說會(huì)道，跟誰(shuí)聊天都能聊得盡興
如果你一說話就緊張，不知道怎么與陌生人搭訕；與朋友聊天時(shí)常陷入沉默的尷尬，想與對(duì)方說話卻找不到話題；不知道如何與親友聊天、聯(lián)絡(luò)感情……那么，你需要練習(xí)閑聊。閑聊并不閑，聊好天可以迅速消除你與他人的隔閡，建立好交情。
巴南效應(yīng)：像算命師一樣神奇的談話術(shù)
首因效應(yīng)：第一句話贏得對(duì)方好感
巧妙寒暄引起對(duì)方談話的興趣
閑聊時(shí)，給對(duì)方灌輸些信息
寒暄也要適可而止，見好就收
巧妙的迎合能讓聊天的氣氛更熱烈
提前說出對(duì)方想聽的話

第十二章 八面玲瓏，求人辦事如何說好話
每個(gè)人都需要?jiǎng)e人的幫助才能在社會(huì)中立足。我們要想讓人心甘情愿地為自己幫忙，我們就必須在開口求助時(shí)掌握一套行之有效的說話技巧。掌握說話的技巧，領(lǐng)會(huì)請(qǐng)求的藝術(shù)，才能夠順利地實(shí)現(xiàn)自己求人辦事的目的。世界上沒有什么事情是辦不到的，只要將以上的說話技巧仔細(xì)揣摩、用心領(lǐng)會(huì)、付諸實(shí)踐，求人辦事又有何難！
臉皮不可薄，當(dāng)求人時(shí)則求人
求人辦事要以情動(dòng)人，攻心為上
勸導(dǎo)不如引導(dǎo)，央求不如婉求
先給對(duì)方點(diǎn)好處，成功的幾率會(huì)更高
說話高手善于打破冷場(chǎng)與僵局
留面子效應(yīng)：想借五十，開口一百
登門檻效應(yīng)：得寸進(jìn)尺未嘗不可

第十三章 藏露有術(shù)，和領(lǐng)導(dǎo)溝通如何得到賞識(shí)
學(xué)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)溝通是職場(chǎng)中的一門必修課。為什么付出的勤奮努力相差無(wú)幾，有些人能很快脫穎而出，有些人卻不受青睞？因?yàn)榍罢呙靼?，勤懇努力很重要，但讓領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注到自己的所有努力更重要。如何贏得青睞？學(xué)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說話，善于與領(lǐng)導(dǎo)溝通！
向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言，不妨先說“雖然明知會(huì)挨罵”
不說領(lǐng)導(dǎo)的建議“不好”，只說什么是“好”
在領(lǐng)導(dǎo)面前展現(xiàn)自己的才華莫太過
給領(lǐng)導(dǎo)留些糾錯(cuò)的機(jī)會(huì)，讓領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)
直接領(lǐng)導(dǎo)不敬，早晚是塊心病
必要時(shí)替領(lǐng)導(dǎo)背黑鍋，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)回報(bào)你更多
關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的人，更能打動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)的心
誠(chéng)懇地向領(lǐng)導(dǎo)取經(jīng)，容易得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定