沒(méi)有口德，就沒(méi)有品德：最受歡迎的口才修養(yǎng)與說(shuō)話技巧

第1章　沒(méi)有口德就處不好關(guān)系
說(shuō)話是充分展示一個(gè)人品德的最有效的“窗口”。一個(gè)有口德的人懂得與人溝通的潛規(guī)則，知道如何說(shuō)好話、如何將自己的思想、修養(yǎng)、能力完美地展示出來(lái)，從而樹(shù)立自己的形象。
管不好嘴巴就交不到朋友
知人不必言盡，留點(diǎn)兒口德給自己
不要隨意對(duì)朋友說(shuō)“你錯(cuò)了”
朋友聊天最忌搶話題
說(shuō)話不要只圖口舌之快
失意人前莫說(shuō)得意之話
背后閑言碎語(yǔ)君子不為

第2章　沒(méi)有口德就做不好管理
管理者要充分利用好管理環(huán)境，導(dǎo)之于言而施之于行，最大限度地引導(dǎo)和調(diào)動(dòng)被領(lǐng)導(dǎo)者朝著既定的目標(biāo)共同努力。無(wú)口德的管理者背地里總是遭到員工的謾罵，工作上也會(huì)有反抗情緒，有口德的管理者才是一個(gè)合格的管理者，他們知道屬下真正的需要，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候投其所需，讓下屬感到自己無(wú)時(shí)無(wú)刻不在被關(guān)心著。
以德服人，更要以口德服人
擺正自己的位置再說(shuō)話
領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)話要避免口頭禪
下命令切勿頤指氣使
批評(píng)要就事論事，莫傷人格
對(duì)下屬多用禮貌用語(yǔ)，切勿張揚(yáng)跋扈

第3章　沒(méi)有口德就做不好業(yè)務(wù)
做業(yè)務(wù)離不開(kāi)一張嘴，好的業(yè)務(wù)員未必有好口才，有好口才的人一定是人才，更是出類拔萃的人才。如今的商品市場(chǎng)已經(jīng)成為由消費(fèi)者主導(dǎo)的“買方市場(chǎng)”，不怕眾口難調(diào)，就怕不合胃口，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須掌握客戶的口味，看人下菜碟，才能在生意場(chǎng)上游刃有余、左右逢源、大顯身手。
要熱情，但不要熱情過(guò)了頭
說(shuō)話要不卑不亢，切忌低聲下氣
不要滔滔不絕，要給客戶說(shuō)話的機(jī)會(huì)
贊美客戶，但不要對(duì)顧客品頭論足
巧妙地應(yīng)對(duì)“野蠻”顧客

第4章　沒(méi)有口德就做不好教育
父母的言行在很大程度上會(huì)直接影響孩子的品行，為人父母要時(shí)刻注意自己的言談舉止，做到有口德、會(huì)教育。其實(shí)家長(zhǎng)要明白：話不在多，言簡(jiǎn)意賅就行。有句話叫做“言多必失”，說(shuō)的話多了，犯錯(cuò)誤的可能性自然就大了。所以應(yīng)該力戒喋喋不休，要多動(dòng)腦、少動(dòng)口，對(duì)于事情的考慮自然就會(huì)更周全，說(shuō)出來(lái)的話自然就更加有分量了。
說(shuō)話文明有禮，時(shí)刻為孩子做榜樣
諷刺，孩子信心的殺手
批評(píng)教育不要高姿態(tài)，平等交心孩子才會(huì)聽(tīng)
不要拿其他的孩子來(lái)貶低自己的孩子
私下對(duì)孩子進(jìn)行批評(píng)，切勿當(dāng)眾讓孩子丟臉
避免嘮叨，有問(wèn)題及時(shí)溝通

中篇
修煉口德就是修煉氣場(chǎng)
如何提升說(shuō)話水平
對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言就像他的金字招牌，比任何裝飾都更重要。如果能使生活的語(yǔ)言高度地藝術(shù)化，無(wú)疑就是使生活高度藝術(shù)化，就是使生活具有高品位。每-個(gè)人都要掌握日常說(shuō)話的藝術(shù)，追求語(yǔ)言中的精髓，讓自己處處展現(xiàn)獨(dú)特的個(gè)性和無(wú)窮的魅力，讓語(yǔ)言展示自身的時(shí)尚，成為自身的財(cái)富。
有的人不懂得贊美，在朋友取得勝利和成功的時(shí)候拙于言辭、守口如瓶，導(dǎo)致好友誤解或心存嫉妒；有的人羞于啟齒，面對(duì)心愛(ài)的人無(wú)從表達(dá)，最終錯(cuò)過(guò)了美好的姻緣；有的人本來(lái)出于真心和善意的關(guān)懷和問(wèn)候，因?yàn)樵~不達(dá)意，讓對(duì)方聽(tīng)起來(lái)卻像是一次別有用心的諷刺與挖苦……其實(shí)說(shuō)話不必口若懸河、滔滔不絕，也不需要旁征博引、口吐蓮花，只要把守住道德底線、修煉氣場(chǎng)，把話說(shuō)到對(duì)方的心里，就能打動(dòng)人心。

第5章　有口德者，分寸當(dāng)為第一原則
在人際交往中，談話要有分寸、認(rèn)清自己的身份。適當(dāng)?shù)乜紤]措辭，認(rèn)真地斟酌哪些話該說(shuō)、哪些話不該說(shuō)、應(yīng)該怎樣說(shuō)，才能獲得更好的交談效果。說(shuō)話的分寸拿捏得好，即使是很普通的一句話，也會(huì)平添幾許分量，話少又精到，令人感覺(jué)深思熟慮。有口德者，分寸當(dāng)為第一原則，真正的聰明人都能夠管住自己的嘴，明白“謹(jǐn)言慢口，話留三分”的道理。說(shuō)話講究分寸，三思而言才會(huì)免遭災(zāi)禍。
話留三分，不輕易揭自己的底
不拿他人的隱私當(dāng)話題
開(kāi)玩笑要懂得言辭分寸
忠言逆耳，點(diǎn)到為止
說(shuō)話有節(jié)制，忌夸夸其談、賣弄自己
保持語(yǔ)言彈性，不該說(shuō)的不亂說(shuō)
贊美要掌握火候
適時(shí)而鮮明地表明自己的態(tài)度

第6章　有口德者，親和當(dāng)為第一精神
親和力是一種愛(ài)的情感，只有發(fā)自肺腑地愛(ài)別人，才能真正地親近對(duì)方，才能獲得對(duì)方的認(rèn)同、信任和喜歡。擁有較高的親和力，才能擁有寬廣的胸懷。在與人交往中，一定要恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用你的“親和力”，它既可以讓你更大程度地獲得友情，感受到人與人之間的關(guān)愛(ài)與溫暖，又能為你帶來(lái)更多的人脈資源，讓你獲得意想不到的良好機(jī)會(huì)與前途。
說(shuō)話多用“我們”，少分“你”和“我”
見(jiàn)面切忌太冷場(chǎng)，恰當(dāng)寒暄拉距離
要想吸引他人，可在稱呼上下工夫
說(shuō)話要照顧對(duì)方的感受，不要只顧自己滔滔不絕
寬恕的話要大方說(shuō)
拒絕的話要委婉地說(shuō)，時(shí)刻照顧對(duì)方的感受

第7章　有口德者，傾聽(tīng)當(dāng)為第一修養(yǎng)
聽(tīng)就是你認(rèn)真專注地聽(tīng)他人說(shuō)話，表現(xiàn)出自己的耐心。俗話說(shuō)“一雙靈敏的耳朵勝過(guò)十張能說(shuō)會(huì)道的嘴巴”，只有善于傾聽(tīng)的人才能受人歡迎。傾聽(tīng)是成功溝通的開(kāi)端。只有善于傾聽(tīng)，你才能了解自己、完善自己。善于傾聽(tīng)，才能準(zhǔn)確地把握對(duì)方的意圖，知道對(duì)方想要傳達(dá)的信息和最終要達(dá)到的目的。傾聽(tīng)可以體現(xiàn)出你的修養(yǎng)，能為人際關(guān)系創(chuàng)造良好的基石。
多聽(tīng)少說(shuō)，千萬(wàn)不要?jiǎng)儕Z別人說(shuō)話的權(quán)利
傾聽(tīng)對(duì)方的抱怨，不妄加評(píng)論
有時(shí)候靜靜聆聽(tīng)是對(duì)他人最好的贊美
當(dāng)對(duì)方表達(dá)有誤時(shí)，最好先保持沉默
切忌強(qiáng)行打斷對(duì)方的話
他人的言外之意，聽(tīng)出而不點(diǎn)破

第8章　有口德者，贊美當(dāng)為第一智慧
贊美能使百年的冤仇頃刻頓消，贊美能使古板的臉增添笑容。贊美如春風(fēng)，融化了溝通中的種種問(wèn)題，除去了一切溝通中的不和諧因子，拉近了人與人之間的距離，讓人際關(guān)系更加順暢，一個(gè)善于贊美他人的人一定是一個(gè)有著良好的人際關(guān)系的人，而一副冷漠的面孔和一張缺乏熱情的嘴是最使人失望的。贊美是一種智慧，人們普遍地希望能得到別人的贊美，對(duì)于贊美他的人，自然地也就容易接受。
夸人夸到點(diǎn)子上
贊美要發(fā)自內(nèi)心，切忌隨聲附和
贊美的話要巧說(shuō)，要?jiǎng)e出心裁、不落俗套
贊美對(duì)方，切忌以否定他人做鋪墊
背后贊美更悅耳
贊美也需要點(diǎn)“拐彎抹角”

第9章　有口德者，幽默當(dāng)為第一藝術(shù)
幽默可以避免自己尷尬，是最敏捷的溝通感情的方式，它能迅速地融洽氣氛、擺脫尷尬；幽默可以使人在受氣時(shí)以輕松詼諧的方式理智地回?fù)魧?duì)方，達(dá)到諷刺的目的。一個(gè)人的語(yǔ)言可以像優(yōu)美的歌曲，也可以像傷人的利劍，幽默機(jī)智的話能使人產(chǎn)生喜悅滿足之感，令人久久難忘。
幽默勿以他人的缺陷做笑點(diǎn)
順坡下驢，用幽默把對(duì)方的攻擊頂回去
制造笑料，及時(shí)化解尷尬氣氛
自嘲總比取笑于人要好
異性間的幽默切勿涉及敏感問(wèn)題
巧用幽默，切忌讓聽(tīng)者對(duì)號(hào)入座
幽默要把沉重的話題變輕松，反之不可取

第10章　有口德者，靈活當(dāng)為第一技巧
靈活就是當(dāng)交際場(chǎng)合出現(xiàn)尷尬局面時(shí)，能夠迅速、恰當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)一句或者幾句妙語(yǔ)來(lái)應(yīng)對(duì)，從而擺脫尷尬的境地。魯迅先生說(shuō)：“‘急不擇言’的病源并不在沒(méi)有想的工夫，而在有工夫的時(shí)候沒(méi)有想。”要想如魚(yú)得水、得心應(yīng)手地化解尷尬的場(chǎng)景，從而把自己從窘境中解救出來(lái)，需要經(jīng)過(guò)擴(kuò)大知識(shí)面、歷練口才、提高反應(yīng)速度的不斷訓(xùn)練和努力，如此才能夠練就靈活的技巧。
遇到兩難話題，要能含糊其辭地應(yīng)對(duì)
要懂得說(shuō)“弦外之音”
遇尷尬，學(xué)會(huì)為他人找一個(gè)臺(tái)階下
學(xué)會(huì)巧妙地打圓場(chǎng)
對(duì)方說(shuō)錯(cuò)話，切勿較真
以退為進(jìn)，巧達(dá)目的
有時(shí)誘導(dǎo)比咄咄逼人更有效