漁家樂(lè)服務(wù)禮儀

第一章 漁家樂(lè)服務(wù)禮儀概述
第一節(jié) 漁家樂(lè)概述
第二節(jié) 禮儀概述
第三節(jié) 漁家樂(lè)服務(wù)禮儀概述
第二章 漁家樂(lè)服務(wù)人員儀容儀表形象禮儀規(guī)范
第一節(jié) 儀容儀表概述
第二節(jié) 漁家樂(lè)服務(wù)人員的發(fā)型禮儀規(guī)范
第三節(jié) 漁家樂(lè)服務(wù)人員的臉部修飾禮儀規(guī)范
第四節(jié) 漁家樂(lè)服務(wù)人員的體部修飾禮儀規(guī)范
第五節(jié) 漁家樂(lè)服務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范
第三章 漁家樂(lè)服務(wù)人員儀態(tài)形象禮儀規(guī)范
第一節(jié) 漁家樂(lè)服務(wù)人員的神態(tài)禮儀規(guī)范
第二節(jié) 漁家樂(lè)服務(wù)人員的站姿禮儀規(guī)范
第三節(jié) 漁家樂(lè)服務(wù)人員的蹲、坐姿禮儀規(guī)范
第四節(jié) 漁家樂(lè)服務(wù)人員的行姿禮儀規(guī)范
第五節(jié) 漁家樂(lè)服務(wù)人員的手勢(shì)運(yùn)用禮儀規(guī)范
第四章 漁家樂(lè)服務(wù)人員語(yǔ)言禮儀規(guī)范
第一節(jié) 漁家樂(lè)服務(wù)人員語(yǔ)言禮儀概述
第二節(jié) 漁家樂(lè)服務(wù)人員禮貌用語(yǔ)規(guī)范
第三節(jié) 漁家樂(lè)服務(wù)人員稱呼用語(yǔ)規(guī)范
第四節(jié) 漁家樂(lè)服務(wù)人員介紹自己與介紹他人規(guī)范
第五節(jié) 漁家樂(lè)服務(wù)人員電話禮儀規(guī)范
第五章 漁家樂(lè)民俗休閑娛樂(lè)禮儀規(guī)范
第一節(jié) 漁家生活習(xí)俗禮儀概述
第二節(jié) 漁家樂(lè)服務(wù)人員游泳場(chǎng)地服務(wù)禮儀規(guī)范
第三節(jié) 漁家樂(lè)服務(wù)人員釣魚(yú)場(chǎng)地服務(wù)禮儀規(guī)范
第六章 漁家樂(lè)服務(wù)人員迎賓餐飲接待禮儀規(guī)范
第一節(jié) 漁家樂(lè)服務(wù)人員餐飲接待禮儀概述
第二節(jié) 漁家樂(lè)服務(wù)人員餐前準(zhǔn)備及餐廳領(lǐng)位服務(wù)禮儀規(guī)范
第三節(jié) 漁家樂(lè)服務(wù)人員用餐服務(wù)禮儀規(guī)范
第四節(jié) 漁家樂(lè)服務(wù)人員送客服務(wù)禮儀規(guī)范
第七章 漁家樂(lè)服務(wù)人員總臺(tái)和客房服務(wù)禮儀規(guī)范
第一節(jié) 漁家樂(lè)總臺(tái)概述
第二節(jié) 漁家樂(lè)客房預(yù)訂服務(wù)禮儀規(guī)范
第三節(jié) 漁家樂(lè)總臺(tái)接待服務(wù)禮儀規(guī)范
第四節(jié) 漁家樂(lè)人住登記禮儀規(guī)范
第五節(jié) 漁家樂(lè)客房配套服務(wù)禮儀規(guī)范
第八章 漁家樂(lè)推銷及應(yīng)對(duì)客戶投訴禮儀規(guī)范
第一節(jié) 漁家樂(lè)推銷禮儀規(guī)范
第二節(jié) 漁家樂(lè)引起客戶投訴的事件
第三節(jié) 漁家樂(lè)處理客戶投訴禮儀規(guī)范
第九章 漁家樂(lè)服務(wù)人員人際交往及漁船服務(wù)的禮儀規(guī)范
第一節(jié) 漁家樂(lè)服務(wù)人員鞠躬及交換名片禮儀規(guī)范
第二節(jié) 漁船服務(wù)禮儀規(guī)范
附錄一 舟山岱山祭海風(fēng)俗
附錄二 山東即墨漁民祭海
后記