商務(wù)禮儀（第2版）

上篇 知識(shí)篇
第一章 緒論
第一節(jié) 禮儀概述
一、禮儀及其特征
二、禮儀的形成與發(fā)展
三、禮儀的功能與原則
第二節(jié) 商務(wù)禮儀概述
一、商務(wù)禮儀及其特點(diǎn)
二、商務(wù)禮儀的作用
三、商務(wù)禮儀的修養(yǎng)
第二章 商務(wù)人員基本禮儀
第一節(jié) 儀容禮儀
一、儀表與儀容
二、儀容的修飾
第二節(jié) 服飾禮儀
一、服飾禮儀的原則
二、服飾的運(yùn)用
三、飾物的佩戴
第三節(jié) 儀態(tài)禮儀
一、站姿
二、坐姿
三、走姿
四、蹲姿
五、表情
六、手勢(shì)
七、界域
第四節(jié) 言談禮儀
一、交談的內(nèi)容
二、交談的技巧
三、交談的禮節(jié)
第三章 商務(wù)交往禮儀
第一節(jié) 見(jiàn)面禮儀
一、稱呼與介紹
二、握手與致意
三、名片的使用
四、其他見(jiàn)面禮
第二節(jié) 往來(lái)禮儀
一、拜訪禮儀
二、接待禮儀
三、饋贈(zèng)禮儀
第三節(jié) 宴請(qǐng)禮儀
一、宴請(qǐng)的形式
二、宴請(qǐng)的禮儀
三、赴宴的禮儀
第四節(jié) 通信禮儀
一、電話禮儀
二、手機(jī)禮儀
三、網(wǎng)絡(luò)禮儀
四、書(shū)信禮儀
第五節(jié) 位次禮儀
一、乘車的位次
二、行進(jìn)中的位次
三、會(huì)談的位次
四、會(huì)議的位次
五、用餐的位次
第四章 商務(wù)活動(dòng)禮儀
第一節(jié) 商務(wù)談判禮儀
一、商務(wù)談判原則
二、商務(wù)談判禮儀
第二節(jié) 商貿(mào)服務(wù)禮儀
一、公司業(yè)務(wù)禮儀
二、商場(chǎng)服務(wù)禮儀
三、賓館服務(wù)禮儀
四、導(dǎo)游服務(wù)禮儀
第三節(jié) 商業(yè)儀式和會(huì)務(wù)禮儀
一、開(kāi)業(yè)典禮
二、剪彩儀式
三、簽字儀式
四、新聞發(fā)布會(huì)
五、展覽會(huì)
第四節(jié) 求職禮儀
一、求職的準(zhǔn)備
二、求職的禮儀
第五章 宗教禮儀及商務(wù)禮俗
第一節(jié) 宗教禮儀
一、佛教
二、基督教
三、伊斯蘭教
四、道教
第二節(jié) 商務(wù)禮俗
一、亞洲主要國(guó)家的禮俗與禁忌
二、歐洲、美洲主要國(guó)家的禮俗與禁忌
三、大洋洲、非洲主要國(guó)家的禮俗與禁忌
四、我國(guó)臺(tái)、港、澳地區(qū)的禮俗與禁忌
下篇 實(shí)訓(xùn)篇
第六章 禮儀教育與修養(yǎng)
禮儀情景劇場(chǎng)
一、小品：臨時(shí)清潔工
二、相聲：話說(shuō)“禮儀”
第七章 個(gè)人形象塑造
實(shí)訓(xùn)方案一：儀容訓(xùn)練
一、簡(jiǎn)單化妝
一、眼部化妝
三、抹腮紅
四、畫(huà)口紅
五、妝后檢查
實(shí)訓(xùn)方案二：服飾訓(xùn)練
一、男士西裝的穿著
二、女士絲巾的系法
實(shí)訓(xùn)方案三：儀態(tài)訓(xùn)練
一、站姿
二、坐姿
三、走姿
實(shí)訓(xùn)方案四：表情訓(xùn)練
一、微笑
二、目光
禮儀情景劇場(chǎng)
一、小品：購(gòu)物
二、小品：微笑
第八章 商務(wù)交往實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)方案一：介紹名片訓(xùn)練
一、介紹他人
二、遞接名片
實(shí)訓(xùn)方案二：握手鞠躬訓(xùn)練
一、握手
二、鞠躬
實(shí)訓(xùn)方案三：接打電話訓(xùn)練
一、接聽(tīng)電話
二、撥打電話
三、代接電話
實(shí)訓(xùn)方案四：宴請(qǐng)訓(xùn)練
一、席位安排
二、中餐禮儀
三、西餐禮儀
禮儀情景劇場(chǎng)
一、小品：打電話——貴姓
二、小品：惹禍的彩鈴
第九章 商務(wù)活動(dòng)實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)方案一：商貿(mào)服務(wù)訓(xùn)練
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參考文獻(xiàn)