護理禮儀與人際溝通（供護理助產(chǎn)及其他醫(yī)學相關(guān)專業(yè)使用）

上篇 護理禮儀
第1章 緒論
第一節(jié) 禮儀概述
一、禮儀的基本概念
二、禮儀的發(fā)展簡史
三、禮儀的內(nèi)容
第二節(jié) 禮儀的原則和作用
一、禮儀的基本原則
二、禮儀的作用
第三節(jié) 護士禮儀的特征和作用
一、護士禮儀的特征
二、護士禮儀的作用
第2章 護士的儀表禮儀
第一節(jié) 護士的儀容禮儀
一、發(fā)型禮儀
二、面容要求
三、化妝
第二節(jié) 護士著裝禮儀
一、護士工作著裝
二、其他著裝
第3章 護士的儀態(tài)禮儀
第一節(jié) 表情
一、表情的作用
二、表情的構(gòu)成因素
第二節(jié) 舉止
一、舉止的要求
二、護士的舉止
第4章 護士的交際禮儀
第一節(jié) 見面禮儀
一、稱謂禮儀
二、介紹禮儀
三、迎送禮儀
第二節(jié) 電話禮儀
一、撥打電話的禮儀
二、接聽電話的禮儀
第三節(jié) 面試禮儀
一、面試前的準備
二、面試中的禮儀
三、面試后的禮儀
第四節(jié) 乘車禮儀
一、乘公共汽車的禮儀
二、乘火車的禮儀
三、乘轎車的禮儀
四、注意事項
第5章 護理工作禮儀
第一節(jié) 門診護士工作禮儀
一、接診禮儀
二、護理治療工作中的禮儀
第二節(jié) 急診護士工作禮儀
一、急診護士素質(zhì)要求
二、急診接待禮儀
三、急診救護禮儀
第三節(jié) 病房護士工作禮儀
一、患者入院護理禮儀
二、患者進入病區(qū)后的護理禮儀
三、患者出院護理禮儀
第四節(jié) 護理工作禮儀
一、護理操作的禮儀要求
二、常用護理操作禮儀案例
下篇 護理人際溝通
第6章 人際關(guān)系
第一節(jié) 人際關(guān)系與護理人際關(guān)系
一、人際關(guān)系
二、護理人際關(guān)系
第二節(jié) 影響人際關(guān)系的因素
一、生理因素
二、心理因素
三、社會因素
四、道德、文化修養(yǎng)
第三節(jié) 建立良好人際關(guān)系的意義
一、有利于營造良好的工作環(huán)境
二、有利于提高醫(yī)療護理質(zhì)量
三、有助于提高護理工作效率
四、有利于醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變
第四節(jié) 建立良好人際關(guān)系的策略
一、主動交往
二、幫助別人
三、關(guān)注對方
四、肯定對方的自我價值
第7章 人際溝通
第一節(jié) 溝通概述
一、溝通與人際溝通
二、人際溝通的特征
三、人際溝通的意義
第二節(jié) 人際溝通的層次和類型
一、人際溝通的類型
二、人際溝通的層次
第三節(jié) 影響人際溝通的因素
一、環(huán)境因素
二、距離因素
三、情緒因素
四、生理因素
五、個性因素
第8章 護理工作中的語言溝通
第一節(jié) 護理語言溝通的類型和方式
一、護理語言溝通的類型
二、護理語言溝通的方式
第二節(jié) 護理人員應(yīng)具備的語言修養(yǎng)和溝通技巧
一、護理人員應(yīng)具備的語言修養(yǎng)
二、護理人員應(yīng)具備的溝通技巧
三、護理工作中的禮貌用語
四、護理工作中的用語禁忌
第三節(jié) 成功溝通的過程和要求
一、成功溝通的過程
二、成功溝通的要求
第9章 護理工作中的非語言溝通
第一節(jié) 非語言溝通的概念、特點和作用
一、非語言溝通的概念
二、非語言溝通的特點
三、非語言溝通的作用
第二節(jié) 非語言溝通的形式及應(yīng)用
一、肢體語言
二、環(huán)境語言
三、副語言
第三節(jié) 非語言溝通的策略
一、通俗準確
二、協(xié)調(diào)自然
三、適度溫和
四、靈活應(yīng)變
第10章 溝通禮儀在護理工作中的應(yīng)用
護理工作中的聆聽與說服禮儀
一、護理工作中的聆聽
二、護理工作中的說服
第二節(jié) 護理工作中的贊美與批評禮儀
一、護理工作中的贊美
二、護理工作中的批評
第三節(jié) 護理工作中的拒絕與表達
一、護理工作中的拒絕
二、護理工作中的表達
三、模擬訓練
第11章 護理工作中的人際溝通
第一節(jié) 護患關(guān)系溝通
一、患者的角色特征
二、護患關(guān)系的性質(zhì)特點
三、護患關(guān)系的類型
四、護患關(guān)系的發(fā)展過程
五、護患關(guān)系的影響因素
六、建立良好的護患關(guān)系對于護士的要求
第二節(jié) 護士與患者家屬的溝通
一、患者家屬的角色特征
二、護士在與患者家屬溝通中的作用
第三節(jié) 護理人員與其他醫(yī)護人員的溝通
一、醫(yī)護之間的關(guān)系溝通
二、護際之間的關(guān)系溝通
第12章 治療過程中的人際溝通
第一節(jié) 治療性溝通的概述
一、治療性溝通的概念
二、治療性溝通與一般性溝通的區(qū)別
三、治療性溝通的目的及作用
四、治療性溝通的原則
五、影響治療性溝通的因素
第二節(jié) 治療性溝通的過程
一、準備期
二、初始期
三、運作期
四、結(jié)束期
第三節(jié) 特殊患者的治療性溝通
一、手術(shù)患者的治療性溝通
二、傳染病患者的治療性溝通
三、腫瘤患者的治療性溝通
四、臨終患者的治療性溝通
第13章 護理實習生臨床實習的人際溝通
第一節(jié) 實習前的準備
一、知識準備
二、環(huán)境認知
三、心理準備
四、身體準備
五、基本禮儀準備
六、實習護士應(yīng)具備的素質(zhì)和能力
第二節(jié) 護理實習生與帶教老師的溝通
一、轉(zhuǎn)變角色
二、溝通原則
三、影響溝通的因素
第三節(jié) 護理實習生與患者的溝通
一、樹立良好形象
二、重視生活護理
三、掌握溝通的原則
四、影響溝通的因素
附錄A我國部分少數(shù)民族禮儀
一、蒙古族
二、藏族
三、回族
四、維吾爾族
五、壯族
六、朝鮮族
七、傣族
附錄B 我國港澳臺地區(qū)禮儀
一、香港
二、澳門
三、臺灣
附錄C 宗教禮儀
一、基督教
二、佛教
三、伊斯蘭教
附錄D 涉外禮儀禁忌
一、飲食禁忌
二、數(shù)字禁忌
三、顏色禁忌
四、花卉禁忌
五、動物圖案禁忌