旅游服務禮儀

知識模塊
模塊一 禮儀概述
項目一 禮儀的起源與發(fā)展
任務一 禮儀的起源
任務二 禮儀的發(fā)展
項目二 禮貌、禮節(jié)和禮儀
任務一 禮貌
任務二 禮節(jié)
任務三 禮儀
項目三 禮儀的深刻內(nèi)涵
任務一 禮儀與文化
任務二 禮儀與心理學
任務三 禮儀與道德
模塊二 旅游服務禮儀概述
項目一 旅游服務禮儀的內(nèi)涵與特點
任務一 旅游服務禮儀的內(nèi)涵
任務二 旅游服務禮儀的特點
項目二 旅游服務禮儀的功能與實踐意義
任務一 旅游服務禮儀的功能
任務二 學習旅游服務禮儀的實踐意義
項目三 旅游服務禮儀的相關(guān)理論
任務一 印象管理
任務二 雙向溝通
技能模塊
模塊一 旅游服務基本禮儀
項目一 儀容
任務一 面部修飾
任務二 發(fā)型修飾
任務三 化妝修飾
任務四 肢體修飾
項目二 儀態(tài)
任務一 站姿
任務二 坐姿
任務三 走姿
任務四 蹲姿
任務五 表情語
任務六 體態(tài)語
項目三 儀表
任務一 著裝的原則和服飾搭配
任務二 職業(yè)女性著裝禮儀
任務三 職業(yè)男性著裝禮儀
模塊二 旅游言談禮儀
項目一 言談的基本禮儀
任務一 言談的基本要求
任務二 禮貌用語的使用
項目二 言談的技巧禮儀
任務一 掌握交談對象的心理
任務二 選擇共同的話題
任務三 運用幽默的語言
任務四 學會積極傾聽
項目三 使用電話的禮儀
任務一 撥打電話的禮儀
任務二 接聽電話的禮儀
任務三 使用手機的禮儀
項目四 處理投訴的禮儀
任務一 正確認識投訴
任務二 恰當處理投訴
模塊三 旅游社交禮儀
項目一 見面禮儀
任務一 稱呼禮儀
任務二 介紹禮儀
任務三 交往禮儀
任務四 名片禮儀
項目二 位次禮儀
任務一 行進位次
任務二 宴會住次
任務三 乘車位次
任務四 會客位次
項目三 接待、拜訪禮儀
任務一 接待禮儀
任務二 拜訪禮儀
項目四 饋贈禮儀
任務一 禮品的選擇
任務二 饋贈的技巧
應用模塊
模塊一 酒店服務禮儀
項目一 前廳服務禮儀
任務一 門廳服務禮儀
任務二 酒店總臺服務禮儀
項目二 客房服務禮儀
任務一 客房日常服務禮儀
任務二 客房特殊服務禮儀
項目三 餐飲服務禮儀
任務一 零點服務禮儀
任務二 宴會服務禮儀
任務三 酒水服務禮儀
模塊二 旅行社服務禮儀
項目一 導游服務禮儀
任務一 接團服務禮儀
任務二 講解服務禮儀
任務三 協(xié)調(diào)溝通禮儀
任務四 送團服務禮儀
項目二 門市部接待禮儀
任務一 門市部場所布置禮儀
任務二 門市部接待禮儀
項目三 后勤服務禮儀
任務一 后勤服務人員形象禮儀
任務二 辦公室禮儀
任務三 旅行社談判禮儀
模塊三 其他相關(guān)企業(yè)服務禮儀
項目一 景區(qū)服務禮儀
任務一 閘口I作人員服務禮儀
任務二 講解員服務禮儀
任務三 現(xiàn)場工作人員服務禮儀
項目二 旅游交通服務禮儀
任務一 航空服務禮儀
任務二 鐵路服務禮儀
任務三 輪船服務禮儀
任務四 旅游車服務禮儀
項目三 娛樂與購物服務禮儀
任務一 娛樂服務禮儀
任務二 購物服務禮儀
項目四 會展服務禮儀
任務一 會展準備階段工作
任務二 會展現(xiàn)場接待與服務禮儀
任務三 會展結(jié)束后續(xù)I作
拓展模塊
模塊一 涉外禮儀
項目一 禮賓次序、國旗和國歌
任務一 禮賓次序及運用
任務二 國旗懸掛法
任務三 國歌演奏的禮儀
項目二 迎送、會見、會談
任務一 迎送禮儀
任務二 會見和會談禮儀
項目三 簽字、開幕、慶典的禮節(jié)
任務一 簽字禮節(jié)
任務二 開幕禮儀
任務三 慶典禮節(jié)
模塊二 禮儀與禁忌
項目一 主要客源國的禮儀和禁忌
任務一 亞洲地區(qū)國家的禮儀和禁忌
任務二 歐洲主要國家的禮儀和禁忌
任務三 美洲地區(qū)國家的禮儀和禁忌
任務四 非洲地區(qū)國家的禮儀和禁忌
項目二 少數(shù)民族禮儀與禁忌
任務一 北方地區(qū)少數(shù)民族的禮儀與禁忌
任務二 南方地區(qū)少數(shù)民族的禮儀與禁忌
參考文獻