旅游社交禮儀（第3版）

第一章旅游社交禮儀概述 第一節(jié)禮儀的起源與發(fā)展 第二節(jié)旅游社交禮儀的特征與原則 第三節(jié)旅游服務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的意義、準(zhǔn)則及培養(yǎng)途徑 第二章旅游接待人員禮儀行為規(guī)范 第一節(jié)稱(chēng)呼與介紹 第二節(jié)會(huì)客與訪客 第三節(jié)溝通與交流禮節(jié) 第四節(jié)接待中的禮節(jié) 第三章儀容、儀表、儀態(tài) 第一節(jié)儀容、儀表 第二節(jié)儀態(tài)服飾 第四節(jié)美容與化妝 第四章宴請(qǐng)活動(dòng)禮儀 第一節(jié)宴請(qǐng)的形式 第二節(jié)宴會(huì)的組織 第三節(jié)出席宴會(huì)的禮儀要求 第四節(jié)宴會(huì)菜點(diǎn)知識(shí)及中西餐飲食規(guī)范 ……