飯店管理

序
第一章 飯店管理概述
第一節(jié) 現(xiàn)代管理理論
一、管理與歷史
二、管理與效率
三、管理與倫理
四、管理與社會學、心理學
第二節(jié) 旅游業(yè)與飯店業(yè)
一、旅游活動的產生與現(xiàn)代旅游業(yè)特征
二、飯店業(yè)——旅游業(yè)的基礎
三、飯店管理特征與職能
四、飯店的競爭格局與態(tài)勢
第三節(jié) 中外飯店業(yè)發(fā)展路徑
一、飯店及其業(yè)務特點
二、國外飯店產生與發(fā)展
三、我國飯店業(yè)發(fā)展歷程與現(xiàn)狀
四、世界飯店業(yè)發(fā)展趨勢
第二章 飯店經營戰(zhàn)略
第一節(jié) 飯店經營戰(zhàn)略分析
一、飯店經營環(huán)境分析
二、飯店經營戰(zhàn)略類型
三、市場競爭形式
四、差異化經營戰(zhàn)略
五、差異化競爭策略案例
第二節(jié) 飯店市場調查與預測
一、市場調查與預測的必要性
二、飯店經營調查方法
三、飯店經營預測方法
四、案例分析
第三節(jié) 飯店經營決策
一、飯店經營決策類型
二、飯店經營決策方法
第三章 飯店營銷管理
第一節(jié) 營銷理論概述
一、關于市場學
二、營銷與推銷
三、飯店營銷管理
第二節(jié) 飯店傳統(tǒng)營銷組合策略
一、飯店產品與價格策略
二、飯店營銷渠道策略
三、飯店促銷策略
第三節(jié) 飯店新型營銷組合策略
一、4Cs營銷組合策略
二、4Rs營銷組合策略
三、4Ps、4Cs、4Rs與經濟型酒店營銷策略
四、飯店新型營銷理念
第四章 飯店經營業(yè)務管理
第一節(jié) 飯店前廳管理
一、飯店前廳部
二、差異定價策略，提高閑置客房利用率
三、飯店預訂——與客人的和約
第二節(jié) 飯店客房管理
一、飯店客房部
二、美國飯店集團的“床戰(zhàn)”
三、飯店客房接待服務管理
第三節(jié) 飯店餐飲管理
一、美國飯店業(yè)如何走出低谷
二、餐飲服務內容與程序
三、錦江集團餐飲服務管理
第五章 飯店服務管理
第一節(jié) 服務管理概述
一、飯店服務質量
二、飯店業(yè)服務特性
三、飯店服務質量的特性
第二節(jié) 飯店服務質量與標準
一、飯店服務質量構成
二、優(yōu)質服務
三、金陵飯店個性化服務
第六章 飯店集團化管理
第一節(jié) 中國飯店集團化運營理念與發(fā)展路徑
一、中國本土飯店集團化“量”與“質”的思考
二、集團化運作模式以委托管理為主，有待于向更高層次提升
三、信息化與技術的進步提升了飯店服務的科技含量
四、嚴謹求實創(chuàng)新，才有企業(yè)的未來
五、品牌的價值是飯店產品的生命力
第二節(jié) 中外飯店集團比較
一、飯店集團化經營優(yōu)勢
二、飯店集團化經營類型
三、中外飯店集團比較
第三節(jié) 精品酒店及其發(fā)展前景
一、精品酒店的發(fā)展
二、精品度假酒店品牌簡介
三、我國精品酒店的發(fā)展
四、精品酒店比較列表
第四節(jié) 飯店管理公司
一、飯店管理公司的產生與發(fā)展
二、飯店管理公司管理合同
三、管理公司與《飯店業(yè)統(tǒng)一會計制度》
第五節(jié) 飯店特許經營
一、飯店特許經營的發(fā)展
二、特許經營的類型及其利弊
三、關于中國經濟型酒店特許經營發(fā)展的思考
思考問題
參考文獻