旅行社經營實務

第一章 旅行社基本情況
[引導案例]赴臺灣旅游“江蘇萬人團”首發(fā)
第一節(jié) 旅行社的產生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的職能、分類與設立
第三節(jié) 旅行社的地位與作用
[典型案例分析]
復習思考題
第二章 中國旅行社業(yè)的發(fā)展
[引導案例]外資旅行社準入本土企業(yè)如何做
第一節(jié) 中國旅行社業(yè)現狀分析
第二節(jié) 中國旅行社業(yè)的競爭與開放
[典型案例分析]
復習思考題
第三章 計調業(yè)務與計調人員
[引導案例]“括號的代價”
第一節(jié) 計調部概述
第二節(jié) 計調部工作人員的職責與要求
[典型案例分析]
復習思考題
第四章 計調部與計調工作
[引導案例]四張火車票
第一節(jié) 計調部的地位與作用
第二節(jié) 計調工作的原理和內容
[典型案例分析]
復習思考題
第五章 旅行社發(fā)團管理
[引導案例]在組團社與地接社之間
第一節(jié) 發(fā)團管理概述
第二節(jié) 旅行社發(fā)團作業(yè)流程
第三節(jié) 計調出境作業(yè)流程
[典型案例分析]
復習思考題
第六章 外聯業(yè)務與外聯人員
[引導案例]價格標準戰(zhàn)略定乾坤
第一節(jié) 外聯部概述
第二節(jié) 外聯部工作人員的職責與要求
第三節(jié) 外聯銷售的發(fā)展
[典型案例分析]
復習思考題
第七章 外聯計價與報價
[引導案例]價格營銷的訣竅
第一節(jié) 旅行社產品的價格
第二節(jié) 外聯的計價和報價
[典型案例分析]
復習思考題
第八章 旅游行程和線路設計
[引導案例]四晚五日北京一地游行程
第一節(jié) 旅游線路概述
第二節(jié) 旅游線路的設計與創(chuàng)新
[典型案例分析]
復習思考題
第九章 門市與門市服務人員
[引導案例]ZSC旅行社門市的“愉快體驗”
第一節(jié) 門市概述
第二節(jié) 門市服務人員的工作觀念
第三節(jié) 門市服務人員的素質要求
[典型案例分析]
復習思考題
第十章 門市環(huán)境營造
[引導案例]康輝旅行社的“四統(tǒng)一”方針
第一節(jié) 門市硬環(huán)境構建
第二節(jié) 門市軟環(huán)境營造
[典型案例分析]
復習思考題
第十一章 門市業(yè)務與對客服務
[引導案例]如何應對游客的價格質疑
第一節(jié) 門市業(yè)務范疇
第二節(jié) 門市對客服務程序與要求
[典型案例分析]
復習思考題
第十二章 旅行社產品銷售策略
[引導案例]旅行社產品的多元銷售渠道
第一節(jié) 旅行社產品銷售渠道策略
第二節(jié) 旅行社產品銷售過程和管理
第三節(jié) 旅行社的促銷策略
第四節(jié) 旅行社的售后服務
[典型案例分析]
復習思考題
第十三章 旅行社綜合管理
[引導案例]春秋國旅旅行社的風險管理對策
第一節(jié) 旅行社人力資源管理
第二節(jié) 旅行社的質量管理
第三節(jié) 旅行社的風險管理
[典型案例分析]
復習思考題
主要參考文獻
教學資源索取單