消費心理學(xué)教程（第4版）

前言
第一編 總論
第一章 消費心理學(xué)的基本問題
第一節(jié) 消費心理學(xué)的研究對象
第二節(jié) 消費心理學(xué)的形成與發(fā)展
第三節(jié) 消費心理的研究方法
本章小結(jié)
思考題
案例分析
閱讀資料
第二編 消費者心理
第二章 消費者的心理活動過程
第一節(jié) 消費者心理活動的認(rèn)識過程
第二節(jié) 消費者心理活動的情感過程
第三節(jié) 消費者心理活動的意志過程
本章小結(jié)
思考題
案例分析
閱讀資料
第三章 消費者的需要和動機
第一節(jié) 消費者需要的特征與形態(tài)
第二節(jié) 消費者需要的種類與基本內(nèi)容
第三節(jié) 消費者需要的發(fā)展趨向
第四節(jié) 消費者的購買動機
本章小結(jié)
思考題
案例分析
閱讀資料
第四章 消費者的態(tài)度
第一節(jié) 消費者態(tài)度概述
第二節(jié) 消費者態(tài)度的改變與測量
第三節(jié) 消費者的特殊心理表現(xiàn)
本章小結(jié)
思考題
案例分析
閱讀資料
第五章 消費者的購買行為與決策
第一節(jié) 消費者行為的三個模式
第二節(jié) 消費者的購買行為過程與類型
第三節(jié) 消費者購買決策
第四節(jié) 消費者行為的效用評價
本章小結(jié)
思考題
案例分析
閱讀資料
第六章 消費者的個性心理特征
第一節(jié) 消費者的氣質(zhì)
第二節(jié) 消費者的性格
第三節(jié) 消費者的能力
第四節(jié) 消費者的興趣
本章小結(jié)
思考題
案例分析
閱讀資料
第三編 社會環(huán)境心理
第七章 社會環(huán)境對消費者心理的影響
第一節(jié) 社會經(jīng)濟環(huán)境的影響
第二節(jié) 社會文化環(huán)境的影響
第三節(jié) 社會群體的影響
第四節(jié) 家庭的影響
本章小結(jié)
思考題
案例分析
閱讀資料
第八章 消費習(xí)俗與消費流行對消費者心理的影響
第一節(jié) 消費習(xí)俗與消費流行
第二節(jié) 暗示、模仿與從眾行為
本章小結(jié)
思考題
案例分析
閱讀資料
第九章 消費者群體市場心理概觀
第一節(jié) 少年兒童消費者的市場心理
第二節(jié) 青年消費者的市場心理
第三節(jié) 女性消費者的市場心理
第四節(jié) 中老年消費者的市場心理
本章小結(jié)
思考題
案例分析
閱讀資料
第四編 營銷心理策略
第十章 新產(chǎn)品開發(fā)、推廣與消費心理
第一節(jié) 新產(chǎn)品的含義
第二節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)的心理策略
第三節(jié) 新產(chǎn)品推廣的心理策略
本章小結(jié)
思考題
案例分析
閱讀資料
第十一章 商品品牌、色彩與包裝心理
第一節(jié) 品牌創(chuàng)立與消費者心理
第二節(jié) 色彩選擇與消費者心理
第三節(jié) 包裝設(shè)計與消費者心理
本章小結(jié)
思考題
案例分析
閱讀資料
第十二章 商品價格心理
第一節(jié) 價格的心理功能
第二節(jié) 消費者對價格的心理反應(yīng)及判斷
第三節(jié) 商品定價與調(diào)整心理策略
本章小結(jié)
思考題
案例分析
閱讀資料
第十三章 公共關(guān)系心理
第一節(jié) 消費者公眾的心理特征
第二節(jié) 人際關(guān)系與消費心理
第三節(jié) 公共關(guān)系心理策略
本章小結(jié)
思考題
案例分析
閱讀資料
第十四章 商務(wù)談判心理
第一節(jié) 商務(wù)談判效果的影響因素
第二節(jié) 商務(wù)談判的心理方法與技巧
第三節(jié) 成功商務(wù)談判實例分析
本章小結(jié)
思考題
案例分析
閱讀資料
第十五章 商品推銷心理
第一節(jié) 推銷對象的心理類型與心理分析
第二節(jié) 推銷過程中的心理研究
第三節(jié) 顧客應(yīng)接與商品推介心理策略
本章小結(jié)
思考題
案例分析
閱讀資料
第十六章 廣告心理與廣告技巧
第一節(jié) 商業(yè)廣告概述
第二節(jié) 廣告媒體心理分析
第三節(jié) 商業(yè)廣告的傳播策略
本章小結(jié)
思考題
案例分析
閱讀資料
第十七章 電子商務(wù)與消費者心理
第一節(jié) 電子商務(wù)及其在我國的發(fā)展現(xiàn)狀
第二節(jié) 電子商務(wù)與消費者心理
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷制勝的要素
第四節(jié) 電子商務(wù)具有強大的生命力
本章小結(jié)
思考題
案例分析
閱讀資料
第五編 購物環(huán)境心理
第十八章 商場環(huán)境心理
第一節(jié) 商場類型與選址心理
第二節(jié) 建筑外觀與櫥窗設(shè)計心理
第三節(jié) 商場內(nèi)部設(shè)計心理
本章小結(jié)
思考題
案例分析
閱讀資料
第十九章 銷售服務(wù)心理
第一節(jié) 銷售服務(wù)心理功能
第二節(jié) 銷售服務(wù)三階段的心理策略
第三節(jié) 銷售服務(wù)中的沖突處理與抱怨處理技巧
本章小結(jié)
思考題
案例分析
閱讀資料
第二十章 營銷人員心理
第一節(jié) 營銷人員對消費者心理的影響力
第二節(jié) 營銷人員個體心理對營銷活動的影響
第三節(jié) 營銷人員心理素質(zhì)的培訓(xùn)與提高
本章小結(jié)
思考題
案例分析
閱讀資料
參考文獻