旅游心理學(xué)

第一章 緒論
第一節(jié) 旅游心理學(xué)的產(chǎn)生及其研究對(duì)象
一、心理學(xué)及其研究?jī)?nèi)容
二、旅游心理學(xué)的產(chǎn)生
三、旅游心理學(xué)研究的對(duì)象和研究?jī)?nèi)容
第二節(jié) 學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)的意義
一、對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展具有科學(xué)指導(dǎo)性
二、為旅游企業(yè)科學(xué)合理的經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供心理依據(jù)
三、提高旅游管理人員及服務(wù)人員的心理素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)
第三節(jié) 旅游心理學(xué)的研究方法
一、觀察法
二、自然實(shí)驗(yàn)法
三、調(diào)查法
四、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法
復(fù)習(xí)思考題
第二章 旅游與感知覺
第一節(jié) 旅游過程中感知覺的特點(diǎn)
一、感覺及其特點(diǎn)
二、知覺及其特點(diǎn)
三、旅游過程中影響感、知覺的因素
第二節(jié) 人際知覺與旅游
一、人際知覺的途徑
二、影響人際知覺的因素
第三節(jié) 對(duì)旅游條件的知覺
一、對(duì)旅游點(diǎn)的知覺
二、對(duì)旅游距離的知覺
三、對(duì)旅游交通的知覺
第四節(jié) 旅游者的風(fēng)險(xiǎn)知覺
一、風(fēng)險(xiǎn)知覺的種類
二、風(fēng)險(xiǎn)知覺產(chǎn)生的原因
三、消除風(fēng)險(xiǎn)的方法
第五節(jié) 如何觀察旅游者
一、從外部特征觀察
二、從言語、動(dòng)作觀察
三、從行李、用具、生活習(xí)慣觀察
復(fù)習(xí)思考題
第三章 旅游者的情緒情感
第一節(jié) 情緒和情感概述
一、情緒和情感的概念
二、情緒的特點(diǎn)及其內(nèi)容
三、情緒的狀態(tài)
四、情感的特點(diǎn)及其內(nèi)容
第二節(jié) 旅游者的情緒情感
一、影響旅游者情緒情感的因素
二、旅游者情緒的特征
三、情緒情感對(duì)旅游者行為的影響
復(fù)習(xí)思考題
第四章 旅游者的需要、動(dòng)機(jī)及興趣
第一節(jié) 旅游者的需要
一、需要及其特征
二、需要的種類
三、旅游者需要的特點(diǎn)
三、旅游者在旅游過程中不同階段的需要
四、不同類型旅游者的不同需求
第二節(jié) 旅游者的動(dòng)機(jī)
一、旅游動(dòng)機(jī)
二、旅游動(dòng)機(jī)的形成
三、旅游動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)
四、旅游動(dòng)機(jī)的類型
五、旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)
第三節(jié) 旅游者的興趣
一、興趣的一般概念
二、旅游者興趣分析
……
第五章 旅游者的個(gè)性
第六章 旅游者的態(tài)度
第七章 旅游服務(wù)心理
第八章 旅游服務(wù)中的人際關(guān)系
第九章 旅游行業(yè)服務(wù)心理
第十章 旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)和職業(yè)意識(shí)
第十一章 旅游企業(yè)員工的心理健康
主要參考文獻(xiàn)