上海世博會園區(qū)志愿者讀本

第一章　初識世博001
第一節(jié)　世博會002
一、世博會的簡介002
二、世博會的理念和目標(biāo)006
三、世博會的機(jī)構(gòu)007
第二節(jié)　上海世博會概況008
一、主題和意義008
二、會徽、吉祥物009
三、重要日期和活動010
四、認(rèn)識世博會門票015
第三節(jié)　上海世博會同區(qū)概覽017
一、園區(qū)規(guī)劃017
二、場館介紹 019
三、公共設(shè)施布局024
第四節(jié)　2010年上海世博會看點029
第二章　認(rèn)識他們033
第一節(jié)　北京奧運(yùn)會志愿者034
一、北京奧運(yùn)會概況034
二、北京奧運(yùn)會志愿者組織工作035
三、志愿者故事：盡職盡責(zé)的奧運(yùn)志愿者們036
第二節(jié)　愛知世博會志愿者037
一、愛知世博會概況037
二、愛知世博會志愿者工作理念037
三、志愿者培訓(xùn)工作038
四、志愿者故事：面對面接觸愛知世博會志愿者039
第三節(jié)　薩拉戈薩世博會志愿者041
一、薩拉戈薩世博會概況041
二、薩拉戈薩世博會志愿者工作理念041
三、志愿者培訓(xùn)工作043
四、志愿者故事：薩拉戈薩的上海身影044
第三章　了解我們045
第一節(jié)　我們的理念046
一、匯聚共同理念046
二、懷抱志愿精神050
第二節(jié)　我們的組織054
一、招募政策055
二、培訓(xùn)工作056
三、待遇保障057
四、激勵機(jī)制058
第三節(jié)　我們的工作059
一、園區(qū)志愿者崗位設(shè)置059
二、崗位要求與知識準(zhǔn)備064
三、綜合素質(zhì)067
第四章　更好的我們，更精彩的世博069
第一節(jié)　迎接自信的一天070
一、服務(wù)意識070
二、基本禮儀072
三、服務(wù)引導(dǎo)技巧076
第二節(jié)　我們也可能遇到086
一、面對游客的抱怨086
二、面對媒體087
三、面對突發(fā)事件093
四、面對災(zāi)害性天氣099
五、急救預(yù)防的基本常識106
第三節(jié)　有朋自遠(yuǎn)方來119
一、做好跨文化的溝通橋梁119
二、尊重不同文化的禮儀習(xí)俗124
三、展示中華民族的燦爛文化136
第四節(jié)　關(guān)注特殊人群141
一、應(yīng)該引起關(guān)注的特殊人群141
二、特殊人群的心理特點142
三、世博“無障礙”144
四、接待其他特殊人群的服務(wù)要領(lǐng)150
第五節(jié)　注意照顧自己152
一、我準(zhǔn)備好了嗎153
二、安全意識157
三、自我保護(hù)162
四、心理調(diào)節(jié)169
附錄
附錄一　上海市志愿服務(wù)條例190
附錄二　中國2010年上海世博會志愿者報名須知193
附錄三　上海的基本概況、主要景點和郊區(qū)古鎮(zhèn)194
附錄四　參展國家及國際組織旗幟、徽標(biāo)200
附錄五　國家館日和國際組織榮譽(yù)日208
附錄六　重要相關(guān)網(wǎng)站及求助號碼210
附錄七　常用英語211
附錄八　上海世博會交通保障215
后記220