民航服務概論

第一章 民用航空發(fā)展概述
第一節(jié) 民用航空的誕生與發(fā)展
第二節(jié) 近代民用航空
第三節(jié) 現(xiàn)代民用航空
思考題
第二章 民用航空器及環(huán)境設施
第一節(jié) 民用航空器
第二節(jié) 主要民用客機
第三節(jié) 民航機場概述
思考題
第三章 民航服務基本內容
第一節(jié) 民航服務概述
第二節(jié) 客票服務
第三節(jié) 機場服務
第四節(jié) 客艙服務
第五節(jié) 航空物流服務
思考題
第四章 國際民用航空組織及相關公約法規(guī)
第一節(jié) 國際民用航空組織
.第二節(jié) 國際民航公約
第三節(jié) 中國民航相關法規(guī)
思考題
第五章 民航安全管理
第一節(jié) 民航安全管理概述
第二節(jié) 空中交通管理
第三節(jié) 機場安全管理
第四節(jié) 客艙安全管理
第五節(jié) 危機事件及處理措施
思考題
第六章 民航服務的思想基礎與職業(yè)素養(yǎng)
第一節(jié) 民航服務思想體系
第二節(jié) 民航服務人員的職業(yè)素質
第三節(jié) 民航服務人員的職業(yè)形象
思考題
第七章 民航服務藝術
第一節(jié) 民航服務藝術的內涵與作用
第二節(jié) 民航服務藝術化的交流方式
第三節(jié) 提高民航服務藝術的途徑
思考題
第八章 民航服務產品的開發(fā)及質量監(jiān)控
第一節(jié) 民航服務產品的設計與開發(fā)
第二節(jié) 民航服務質量監(jiān)控
思考題
主要參考書目