助理物業(yè)管理師考試指導(dǎo)（國家職業(yè)資格3級(jí)）

第一部分 考核內(nèi)容重點(diǎn)指導(dǎo)
第一章 物業(yè)的接管驗(yàn)收與撤管
第一節(jié) 物業(yè)的接管驗(yàn)收
一、物業(yè)接管驗(yàn)收相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)
二、物業(yè)接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備及其程序
三、物業(yè)接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 物業(yè)的撤管
一、物業(yè)管理企業(yè)的解聘
二、物業(yè)管理企業(yè)的撤管
第二章 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算
一、物業(yè)服務(wù)的定價(jià)
二、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成及其測(cè)算
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳管理
一、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳及追繳
二、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳管理的有關(guān)規(guī)定及收繳對(duì)策
第三章 房屋租賃服務(wù)
第一節(jié) 房屋租賃市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)
一、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的基本知識(shí)
二、房屋租賃市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)備與實(shí)施
第二節(jié) 房屋租賃管理的實(shí)施
一、房屋租賃管理的一般程序
二、制定房屋租賃方案的程序
三、房屋租賃租金的確定
四、房屋租賃糾紛的預(yù)防和處理
第四章 客戶管理服務(wù)
第一節(jié) 客戶關(guān)系管理
一、與客戶有效溝通的程序
一、與客戶溝通的形式和技巧
三、制定客戶關(guān)系管理的年度計(jì)劃
第二節(jié) 社區(qū)物業(yè)服務(wù)與社區(qū)活動(dòng)的組織
一、社區(qū)物業(yè)服務(wù)
二、社區(qū)活動(dòng)的組織
第五章 房屋建筑維修養(yǎng)護(hù)管理
第一節(jié) 建筑工程圖的識(shí)讀
一、結(jié)構(gòu)施工圖的識(shí)讀
二、設(shè)備施工圖的識(shí)讀
第二節(jié) 房屋安全管理
一、房屋的安全檢查
一、房屋完損等級(jí)的評(píng)定
三、危險(xiǎn)房屋的管理
第三節(jié) 房屋維修管理
一、房屋維修管理的內(nèi)容、要求及原則
一、房屋維修的責(zé)任劃分、工程分類及標(biāo)準(zhǔn)
三、房屋維修的管理制度和施工管理
第四節(jié) 房屋裝飾裝修管理
一、房屋裝飾裝修的管理制度和施工管理
二、物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)主房屋裝飾裝修的管理責(zé)任
三、房屋裝飾裝修管理的相關(guān)規(guī)定
第六章 房屋附屬設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)維修管理
第一節(jié) 房屋附屬設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理
一、房屋附屬設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理制度
一、房屋附屬設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的實(shí)施
第二節(jié) 房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修管理
一、房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修的分糞和特點(diǎn)
一、房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修管理制度和實(shí)施程序
三、各類房屋附屬設(shè)備設(shè)施的維修管理
第三節(jié) 特種設(shè)備委托維修養(yǎng)護(hù)管理
一、特種設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理的一般規(guī)定及原則
一、特種設(shè)備委托維修養(yǎng)護(hù)管理的必要性及程序
三、特種設(shè)備安全技術(shù)檔案的建立
第四節(jié) 建筑智能化管理系統(tǒng)
一、智能化住宅小區(qū)智能化系統(tǒng)的組成
一、運(yùn)用建筑智能化系統(tǒng)對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理
三、智能化系統(tǒng)的運(yùn)行管理
四、建筑智能化系統(tǒng)運(yùn)行管理及維修養(yǎng)護(hù)規(guī)程
第七章 物業(yè)安全管理
第一節(jié) 安全管理制度的制定與實(shí)施
一、安保服務(wù)的基本知識(shí)
二、制定和實(shí)施安保服務(wù)管理制度的程序
三、重點(diǎn)安全案件處置程序
第二節(jié) 消防管理制度的制定與實(shí)施
一、消防管理的基本知識(shí)
二、消防設(shè)備管理和高層建筑消防管理
三、消防管理運(yùn)作程序的制定與實(shí)施
四、火災(zāi)火警應(yīng)急處置程序和消防演習(xí)
第三節(jié) 車輛管理制度的制定與實(shí)施
一、停車場(chǎng)（庫）的管理
一、車輛管理運(yùn)作程序的制定和實(shí)施
三、車輛管理突發(fā)事件的處置
第八章 物業(yè)環(huán)境管理
第一節(jié) 環(huán)境污染防治制度的制定與實(shí)施
一、環(huán)境保護(hù)的基本知識(shí)
二、物業(yè)環(huán)境管理的早期介入和機(jī)構(gòu)設(shè)置
三、物業(yè)環(huán)境保護(hù)制度的制定與實(shí)施
第二節(jié) 環(huán)境保潔制度的制定與實(shí)施
一、物業(yè)保潔管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置和管理人員的崗位職責(zé)
二、物業(yè)保潔管理制度的制定和實(shí)施
第三節(jié) 環(huán)境綠化美化制度的制定與實(shí)施
一、環(huán)境綠化美化的基本知識(shí)
二、物業(yè)綠化管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置和管理人員的崗位職責(zé)
三、物業(yè)綠化管理制度的制定與實(shí)施
第九章 業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)
第-節(jié)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
一、員工培訓(xùn)基本知識(shí)
二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃的制定
三、業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施
第二節(jié) 培訓(xùn)考核
一、培訓(xùn)考核的作用及方法
二、培訓(xùn)考核方案的制定與實(shí)施
第二部分 職業(yè)技能鑒定考試指導(dǎo)
第一章 職業(yè)技能鑒定考核相關(guān)問題
一、職業(yè)前景
二、申報(bào)條件
三、命題原則
四、考核方案
五、考核鑒定點(diǎn)
第二章 職業(yè)技能鑒定測(cè)試題
職業(yè)道德測(cè)試題及參考答案
助理物業(yè)管理師（國家職業(yè)資格三級(jí)）測(cè)試題（一）及答案
助理物業(yè)管理師（國家職業(yè)資格三級(jí)）測(cè)試題（二）及答案