2010年全國質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試用書：質(zhì)量專業(yè)綜合知識（中級）

定　價：￥44.00

作　者：	全國質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試辦公室編
出版社：	中國人事出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787801899361	出版時間：	2010-02-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	248	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《2010年全國質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試用書：質(zhì)量專業(yè)綜合知識（中級）》反映一個國家的綜合經(jīng)濟實力，質(zhì)量問題是影響國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要因素。在我國經(jīng)濟發(fā)展到了一個新階段的今天，無論是經(jīng)濟運行的總體質(zhì)量，還是產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務質(zhì)量，都比以往任何時候更需要人們的關(guān)注和重視。多年來，黨中央、國務院一直非常重視質(zhì)量工作，采取了一系列行之有效的措施。1996年國務院發(fā)布了《質(zhì)量振興綱要》，1999年召開了全國質(zhì)量工作會議，會后發(fā)布了《國務院關(guān)于進一步加強產(chǎn)品質(zhì)量工作若干問題的決定》，2000年，新修訂的《產(chǎn)品質(zhì)量法》經(jīng)全國人大批準后頒布實施。為加大質(zhì)量監(jiān)督工作力度，強化質(zhì)量監(jiān)督工作地位，國務院決定質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)實行省以下垂直管理。所有這些不僅明確了質(zhì)量工作的地位和重要性，也從法律法規(guī)和方針政策方面為我們抓好質(zhì)、量工作提供了重要依據(jù)，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。在黨中央、國務院一系列方針政策的指引下，我國的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務質(zhì)量均有長足的進步，質(zhì)量總體水平有了較大提高，部分產(chǎn)品質(zhì)量接近或達到國際先進水平。但是，目前我國產(chǎn)品質(zhì)量狀況與經(jīng)濟發(fā)展要求和國際先進水平相比，仍有比較大的差距。部分產(chǎn)品檔次低，質(zhì)量不穩(wěn)定，可靠性不強，合格率不高。尤其值得注意的是，一些企業(yè)質(zhì)量保證能力低，缺乏專門從事質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才。

作者簡介

暫缺《2010年全國質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試用書：質(zhì)量專業(yè)綜合知識（中級）》作者簡介

圖書目錄

第一章質(zhì)量管理概論
第一節(jié) 質(zhì)量的基本知識
一、質(zhì)量的概念
二、質(zhì)量概念的發(fā)展
第二節(jié) 質(zhì)量管理的基本知識
一、管理概述
二、質(zhì)量管理
三、質(zhì)量管理的發(fā)展
第三節(jié) 方針目標管理
一、方針目標管理的基本知識
二、方針目標管理的實施
第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟性分析
一、質(zhì)量的經(jīng)濟性
二、質(zhì)量成本
三、質(zhì)量成本構(gòu)成
四、劣質(zhì)成本
第五節(jié) 質(zhì)量信息管理
一、質(zhì)量信息
二、質(zhì)量信息系統(tǒng)
三、質(zhì)量信息管理
第六節(jié) 質(zhì)量教育培訓
一、質(zhì)量教育培訓的內(nèi)容
二、質(zhì)量教育培訓的范圍
三、質(zhì)量教育培訓的實施
第七節(jié) 質(zhì)量與標準化
一、我國標準的體制
二、標準的制定
三、標準化的常用形式
四、企業(yè)標準化
五、采用國際標準和國外先進標準
六、世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術(shù)壁壘（WTO／TBT）協(xié)議
第八節(jié) 卓越績效評價準則
一、標準制定的目的、意義和適用范圍
二、標準與ISO9000的關(guān)系
三、標準的結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系
四、標準的內(nèi)容概要和分值分布
五、評價方法
第九節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范
一、產(chǎn)品質(zhì)量法
二、職業(yè)道德與專業(yè)能力要求
習題及參考答案
第二章供應商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理
第一節(jié) 供應商選擇與質(zhì)量控制
一、供應商的產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)的影響
二、企業(yè)與供應商關(guān)系的典型形式
三、供應商選擇
四、產(chǎn)品質(zhì)量要求信息與質(zhì)量協(xié)議
五、供應商的質(zhì)量控制
第二節(jié) 供應商動態(tài)管理
一、供應商的業(yè)績評定
二、供應商的動態(tài)管理
三、供應商發(fā)展
第三節(jié) 顧客滿意
一、顧客與顧客要求
二、顧客要求的識別和確認
三、顧客滿意
四、顧客滿意度測評
五、中國顧客滿意指數(shù)
第四節(jié) 顧客關(guān)系管理
一、顧客關(guān)系管理的含義
二、顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容
三、顧客關(guān)系管理技術(shù)
四、顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進的關(guān)系
習題及參考答案
第三章質(zhì)量管理體系
第一節(jié) 質(zhì)量管理體系的基本知識
一、概述
二、質(zhì)量管理八項原則
三、ISO9000族質(zhì)量管理體系標準
第二節(jié) 質(zhì)量管理體系的基本要求
一、范圍
二、質(zhì)量管理體系總要求和文件要求
三、管理職責
四、資源管理
五、產(chǎn)品實現(xiàn)
六、測量、分析和改進
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系的建立與實施
一、基本原則
二、主要活動
三、質(zhì)量管理體系方法
第四節(jié) 質(zhì)量管理體系審核
一、質(zhì)量管理體系審核的基本概念
二、質(zhì)量管理體系審核的實施
習題及參考答案
第四章質(zhì)量檢驗
第一節(jié) 質(zhì)量檢驗概述
一、質(zhì)量檢驗的基本知識
二、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的技術(shù)方法
第二節(jié) 質(zhì)量檢驗機構(gòu)
一、質(zhì)量檢驗機構(gòu)的基本知識
二、檢驗站的設置
第三節(jié) 質(zhì)量檢驗計劃
一、概述
二、檢驗流程圖
三、檢驗手冊和檢驗指導書
第四節(jié) 質(zhì)量特性分析和不合格品控制
一、質(zhì)量特性分析表
二、不合格的嚴重性分級
三、不合格品的控制
第五節(jié) 質(zhì)量檢驗的質(zhì)量控制
一、質(zhì)量檢驗的誤差
二、質(zhì)量檢驗結(jié)果的質(zhì)量控制
習題及參考答案
第五章計量基礎(chǔ)
第一節(jié) 基本概念
一、計量的內(nèi)容、分類和特點
二、計量的法律和法規(guī)
三、量值溯源、校準和檢定
第二節(jié) 計量單位
一、概述
二、法定計量單位的構(gòu)成
三、法定計量單位的基本使用方法
第三節(jié) 測量儀器
一、概述
二、測量儀器的計量特性
三、測量儀器的選用原則
第四節(jié) 測量結(jié)果與測量準確度
一、測量結(jié)果、測量誤差及測量結(jié)果的修正
二、測量準確度
第五節(jié) 測量不確定度
一、基本概念
二、測量不確定度的來源
三、測量不確定度的評定
四、測量不確定度應用實例
第六節(jié) 測量控制體系
一、概述
二、測量設備的計量確認
三、測量過程實施的控制
習題及參考答案
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