Chapter 1 At the Booking Office訂票服務 Unit 1 Reserving a Flight預訂航班 Unit 2 Confirming Reservations確認預訂 Unit 3 Ticketing Service客票服務 Unit 4 Requesting Special Service要求提供特殊服務 Unit 5 Telephone Information 電話問詢 Chapter 2 At the Airport機場服務 Unit 1 At the Check-in counter I在值機柜臺I Unit 2 At the Checkin counter II在值機柜臺II Unit 3 At the Check-in counter III在值機柜臺III Unit 4 Immigration&Customs入境和海關 Unit 5 Passenger Enquiries機場旅客問詢 Chapter 3 Conversations in the Cabin乘務服務 Unit 1 Welcome Aboard歡迎登機 Unit 2 About Flying關于飛行 Unit 3 Delay延誤 Unit 4 InFlight Meal Service飛行中的餐飲服務 Unit 5 In-flight Service（I）飛行中的服務（一） Unit 6 In-flight Service（II）飛行中的服務（二） Unit 7 In-flight Service（III）飛行中的服務（三） Unit 8 Landing at an Ahemate備降 Unit 9 Langing降落 Chapter 4 Baggage and Hotel Service行李與酒店服務 Unit 1 Compensating for Lost Baggage賠償丟失的行李 Unit 2 Deal With Disputes解決爭端 Unit 3 Hotel Reservation住宿預訂 附錄 附錄1 世界主要航空公司二字代碼 附錄2 中國冬大城市三字代碼 附錄3 機場主要設施 附錄4 機場常見圖標 附錄5 飛機上常見英文標記 附錄6 機上用品
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