交往溝通

第一章 什么是交往溝通
你將從本章中獲得哪些知識
第一節(jié) 良好的交往溝通能力是建立關(guān)系的第一步
一、交往溝通能力對人際關(guān)系的影響
二、人際交往溝通所具有的五大特點
三、交往溝通所包含的具體內(nèi)容
第二節(jié) 良好的交往溝通能力為前程增添光彩
一、交往溝通能給人留下良好的印象
二、交往溝通能促進上下級關(guān)系
三、交往溝通能決定事業(yè)的成敗
第三節(jié) 交往溝通過程中應遵循的四大原則
一、正確地了解人的本性
一、興趣是與人交往的切入點
三、站在對方的角度考慮問題
四、學會尊重身邊的每一個人
本章實操指南
第二章 交往溝通的基本類型
你將從本章中獲得哪些知識
第一節(jié) 語言溝通與非語言溝通
一、語言溝通
二、非語言溝通
第二節(jié) 正式溝通與非正式溝通
一、正式溝通
一、非正式溝通
第三節(jié) 內(nèi)部溝通與外部溝通
一、內(nèi)部溝通
一、外部溝通
本章實操指南
第三章 交往溝通的要求
你將從本章中獲得哪些知識
第一節(jié) 儀容儀表要符合職業(yè)身份
一、基本的儀容要求
一、著裝應符合“TPO原則”
三、西裝的穿著技巧
四、職業(yè)女裝的著裝細節(jié)
五、女性佩戴飾物的細節(jié)
第二節(jié) 提高內(nèi)在修養(yǎng)能促進人際關(guān)系的和諧
一、真誠待人，會讓他人樂意與你接近
二、充滿熱情，會使他人愿意與你交往
三、誠實守信，會吸引他人向你靠攏
四、學識淵博，會得到他人傾力相助
第三節(jié) 禮儀規(guī)范為自身的交際形象增輝
一、交往中的握手禮節(jié)
一、介紹應遵循的禮儀原則
三、站姿的要領原則
四、蹲姿的要領原則
五、坐姿的要領原則
六、行姿的要領原則
第四節(jié) 營造良好的氛圍能使溝通取得預期效果
一、讓笑容符合禮儀規(guī)范
二、寒暄應注意的要點
三、如何說好開場白
四、確立雙方感興趣的話題
本章實操指南
第四章 與領導的交往溝通技巧
你將從本章中獲得哪些知識
……
第五章 與同事的溝通技巧
第六章 與客戶的溝通技巧
第七章 交往溝通的障礙與克服策略