模擬導游實訓教程

定　價：￥28.00

作　者：	王喜華編
出版社：	廈門大學出版社
叢編項：
標　簽：	導游領(lǐng)隊等專業(yè)用書

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ISBN：	9787561542569	出版時間：	2012-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	248	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《高職高專旅游大類“十二五”規(guī)劃教材：模擬導游實訓教程》隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游教育也蒸蒸日上。為了應對旅游市場的需求，旅游院校開設(shè)了一系列相關(guān)的旅游課程。其中“模擬導游”就是旅游管理專業(yè)的職業(yè)核心課程之一，也是學生參加全國導游員資格考試前的實戰(zhàn)演練。本教材編寫注重從導游員的具體操作入手，側(cè)重于導游服務的程序和方法，加強其服務規(guī)范性和技能性訓練，提高帶團能力和服務水平。通過技能實訓、知識鏈接、案例分析等形式，對導游工作程序，接待計劃的制訂和落實，接團服務，沿途導游講解服務，入店服務，商定日程，旅游沿途活動設(shè)計與組織，自然景觀和人文景觀導游，特殊團隊的導游服務，突發(fā)事件的處理，購物、餐飲、娛樂服務，送團服務等內(nèi)容進行介紹。學生通過學習，可以掌握導游的基本程序、方法、技巧，熟悉導游過程中的所有環(huán)節(jié)，為將來的實地導游奠定基礎(chǔ)。

作者簡介

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圖書目錄

學習情境一導游工作程序
任務一認知旅行社及基本業(yè)務
任務二導游工作流程認知
任務三導游員職業(yè)素質(zhì)訓練
學習情境二接待計劃的制訂和落實
任務一制訂旅游接待計劃
任務二熟悉和落實旅游接待計劃
學習情境三導游服務規(guī)程
任務一導游接團服務
任務二入店服務
任務三商定日程
任務四導游參觀游覽及沿途導游服務
任務五旅游沿途活動設(shè)計
學習情境四景觀講解服務
任務一自然景觀審美引導及講解
任務二山地景觀講解技能訓練
任務三水體景觀講解技能訓練
任務四生物景觀講解技能訓練
任務五天象與氣候景觀講解技能訓練
任務六人文景觀講解技能訓練
任務七民俗風情講解技能訓練
任務八中國古建筑講解技能訓練
任務九宗教建筑講解技能訓練
任務十其他人文景觀講解技能訓練
學習情境五游客生活服務
任務一團隊購物服務
任務二團隊餐飲服務
任務三團隊娛樂活動服務
學習情境六游客個別要求的處理
任務一餐飲方面?zhèn)€別要求的處理
任務二住宿方面?zhèn)€別要求的處理
任務三娛樂方面的個別要求
任務四購物方面的個別要求處理
任務五游客要求自由活動的處理
任務六游客其他個別要求的處理
學習情境七突發(fā)事件處理
任務一旅游路線和日程變更的處理
任務二物品丟失的預防和處理
任務三旅游者患病、死亡的處理
任務四安全事故的預防和處理
學習情境八特殊旅游團隊的導游服務
任務一大型旅游團的導游服務
任務二其他特殊旅游團隊的導游服務
學習情境九送團服務
附錄1 《中國公民出境旅游文明行為指南》、《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》
附錄2 《旅游突發(fā)公共事件應急預案》（簡本）
附錄3 《福建省旅游突發(fā)公共事件應急預案》
附錄4 國家旅游局《出境旅游突發(fā)事件應急預案》（簡本）
附錄5 《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》
附錄6 《關(guān)于禁止旅客隨身攜帶液態(tài)物品乘坐國內(nèi)航班的公告》
附錄7 《中華人民共和國海關(guān)關(guān)于進出境旅客通關(guān)的規(guī)定》
附錄8 導游服務質(zhì)量（GB／T 15971一l995）國家標準
附錄9 《導游人員管理條例》
參考文獻