微笑經濟學

定　價：￥25.00

作　者：	汪洋著
出版社：	安徽人民出版社
叢編項：
標　簽：	交往/與人相處

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ISBN：	9787212056605	出版時間：	2012-09-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數：	256	字數：

內容簡介

　　微笑服務是一種力量，它不但可以產生良好的經濟效益，而且還可以創(chuàng)造無價的社會效益。微笑不需要成本，卻能夠創(chuàng)造出許多價值?！段⑿洕鷮W》旨在指導讀者如何將微笑轉化為效益。《微笑經濟學》作者在書中用平凡人的小故事指引讀者看到微笑產生的能量，告訴讀者微笑代表著真誠、付出，讓人愿意親近、接受，一步步指導讀者如何發(fā)揮這一能量，創(chuàng)造美好的生活和出色的工作。

作者簡介

　　汪洋，著名管理咨詢專家，中國企業(yè)成長研究中心主任，北京工商大學副教授，長年跟蹤研究海爾。著有《財富征戰(zhàn)》《企業(yè)管理》《營銷實務》等作品。

圖書目錄

序言微笑的價值

第一章贏家的魅力武器
為什么要微笑
秀出你的最美形象
讓你光芒四射的自信秘訣

第二章溝通的強大力量
好口才走遍天下
當靈魂開始說話
閉上嘴，然后用心去聽

第三章用激情創(chuàng)造奇跡
燃燒吧，小宇宙！
信任將你我緊緊相連
客戶即上帝

第四章向未知的困境發(fā)出挑戰(zhàn)
告訴世界你能行
贊美的神奇魔力
從抱怨中吸取經驗

第五章打開心靈的窗戶
你對客戶了如指掌嗎？
真誠的關懷永不嫌多
完美的服務永不過期