FBI危機談判術：我在聯邦調查局的30年

定　價：￥29.00

作　者：	（美）內斯納著，聶傳炎譯
出版社：	長江文藝出版社
叢編項：
標　簽：	心理學

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ISBN：	9787535460257	出版時間：	2012-10-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數：	220	字數：

內容簡介

　　你是否覺得談判就是動動嘴皮子的功夫？你是否覺得談判只要有一股勇氣就可輕松上陣？你是否覺得在談判中只要控制住了對方就一切ok了？《FBI危機談判術》作者為FBI首席談判專家，他以30年的人質談判經驗告訴我們：談判是門技術活。談判挑戰(zhàn)的不僅僅是你的說話之道，還有你的語速、口吻；談判挑戰(zhàn)的不僅僅是你的勇氣，還有你的長相：你不能太高，也不能太帥；談判挑戰(zhàn)的不僅僅是你的身體，還有周圍的溫度、環(huán)境：太熱容易激發(fā)罪犯的情緒，空間太狹小容易讓罪犯暴躁；談判挑戰(zhàn)的不僅僅是時間的緊迫性，還有戰(zhàn)略的時機性，什么時候該拖延時間、什么時候需要馬上行動都有講究。談判考驗的不僅僅是談判者的個人素質，還有危機管理的綜合能力！

作者簡介

　　加里·里斯納（Gary Noesner），FBI首席談判專家，危機管理專家，從事人質談判工作長達30年。在FBI工作期間曾參與了數百起人質危機事件的解救過程。他的工作經歷本身已經成就了一部驚險刺激的傳奇小說，帶給人無限的遐想和跌宕起伏。而他對各種危機事件的辨識與快速應對，以及化危機為契機的神奇方法，更能讓人時刻領略專業(yè)和高度之間的穿行品質。作為談判領域的著名專家，加里曾在數百家執(zhí)法機構和企業(yè)公司舉辦以危機/人質談判、危機管理、綁架、恐怖襲擊和工作場所暴力為主題的講座、報告和研討會，足跡遍及美國50多個州和全球40多個國家。身為FBI危機談判處負責人，加里改變了FBI人質解救的模式，使危機談判由談判的輔助手段變成必要手段，因此，他也被FBI前任局長譽為“FBI歷史上里程碑式的人物”，他的談判經驗被《紐約時報》譽為“危機談判的活教材”。從FBI退休后，加里進入國際風險咨詢公司任高級副總裁，培訓人質談判的技巧并幫助企業(yè)客戶制定有效的危機應對策略和流程。

圖書目錄

推薦
序

第一章高難度談判
在傾聽時表現出興趣，并給予同情的回應，這會促進彼此建立和諧的關系，然后就能影響他。

第二章我的FBI情結
好的執(zhí)法人員不僅僅善于射擊或使用警棍，而且也善于溝通。

第三章大圍困
即便溝通完全是單方的，談判者沉著而克制的口吻也能夠緩和緊張局面，創(chuàng)造出能夠促使罪犯說話的良好環(huán)境。

第四章與恐怖面對面
很少有執(zhí)法人員和恐怖分子交談到這種程度，我們立刻被他說的話驚呆了。這個頑固的恐怖分子在以前的嚴厲審訊中拒絕透露這個信息，如今卻向我們吐露了真相。

第五章危機管理VS 積極傾聽
我們更需要的，并不是討價還價技巧的培訓，而是在危機管理中所需要的技巧培訓，以及積極傾聽的大量技巧。

第六章危機干預：在談判中發(fā)揮積極的傾聽技巧
如果談判專家希望改變當事人的行為，即使之恢復個人冷靜，能夠更清晰地思考，減少過激行為，他們就必須消除自身給當事人帶來的威脅。

第七章人的本能促使談判局勢發(fā)生改變
在突襲時，人質劫持者的最初本能反應是保全自己的生命，而不是傷害人質，但突襲拖延的時間越長，人質就越有可能被處死。

第八章中間人可以緩解矛盾
只有現實的問題被提出來時，我們才能識別那些潛在的需求，開始制定有效的談判方法和化解困境的合理策略。

第九章整個人生就是一場談判
他們的極端暴力行為并不是源于其他的動機，而僅僅是因為他們無法應付生活中的各種壓力和感情上的失意。
第十章談判無處不在：家庭、社區(qū)、社會
如果我們什么都做不了，那最好能夠拖延時間，讓整個過程能夠放慢下來。