汽車服務禮儀（理實一體化教程）

項目一　汽車服務禮儀總論
任務一　汽車服務職業(yè)道德
任務二　汽車禮儀的原則和作用
任務三　汽車服務人員的職業(yè)素養(yǎng)
項目二　服務形象禮儀
任務一　儀容禮儀
任務二　服飾禮儀
任務三　儀態(tài)禮儀
項目三　服務人員交往禮儀
任務一　見面介紹禮儀
任務二　稱呼禮儀
任務三　握手禮儀
任務四　名片禮儀
任務五　位次禮儀
項目四　會務禮儀
任務一　洽談會禮儀
任務二　新聞發(fā)布會禮儀
任務三　展覽會禮儀
任務四　茶話會禮儀
項目五　儀式禮儀
任務一　開業(yè)儀式
任務二　剪彩儀式
任務三　商務交接儀式禮儀
任務四　商務慶典儀式禮儀
任務五　簽約儀式
項目六　文書禮儀
任務一　電話禮儀
任務二　手機禮儀
任務三　傳真、電子郵件使用禮儀
任務四　商務信函禮儀
項目七　汽車營銷服務禮儀實務
任務一　4s店汽車銷售
任務二　客戶開發(fā)
任務三　客戶接待禮儀
任務四　客戶需求咨詢禮儀
任務五　車輛展示與介紹禮儀
任務六　試乘試駕禮儀
任務七　客戶異議處理
任務八　交車服務禮儀
任務九　售后跟蹤
項目八　汽車營銷專業(yè)學生求職面試禮儀
任務一　汽車營銷專業(yè)學生素質要求
任務二　求職面試的準備
任務三　求職面試的禮儀
任務四　面試技巧
參考文獻