航空面試技巧

第一章
航空面試的基礎(chǔ)知識 001
第一節(jié)　航空面試概況 001
一、航空面試的一般定義 002
二、航空發(fā)展進(jìn)程及空姐誕生 003
三、我國航空服務(wù)人才的發(fā)展?fàn)顩r 007
四、航空公司選拔服務(wù)人才的基本條件 011
五、積極面對航空面試 012
第二節(jié)　練好平時的基本功 014
一、日常的專業(yè)課程學(xué)習(xí) 014
二、平時的專業(yè)訓(xùn)練 016
三、養(yǎng)成良好的專業(yè)習(xí)慣 017
四、關(guān)注行業(yè)動態(tài) 019
第三節(jié)　模擬機(jī)艙演練 020
一、模擬艙演練的必要性 021
二、模擬艙演練的方式 022
三、模擬艙廣播演練 023
四、模擬艙飲料及供餐 026
五、模擬艙演練中的要求 029
第四節(jié)　如何在面試中脫穎而出 030
一、把握好航空面試的機(jī)會 030
二、不打無準(zhǔn)備之仗 032
思考練習(xí)題 033
第二章
航空面試的相關(guān)準(zhǔn)備 034
第一節(jié)　航空面試基本流程 034
一、了解面試的常規(guī)內(nèi)容 035
二、熟悉面試的基本流程 035
第二節(jié)　個人簡歷的設(shè)計(jì) 037
一、簡歷的重要性 038
二、簡歷的制作要求 038
三、簡歷中的自薦信 042
第三節(jié)　航空面試的禮儀 043
一、保持自然微笑狀態(tài) 043
二、站坐有度，氣質(zhì)優(yōu)雅 045
三、語言平和彬彬有禮 047
四、舉手投足來自心聲 048
第四節(jié)　航空面試的形象設(shè)計(jì) 048
一、清新的面部妝容 049
二、整潔的發(fā)型頭飾 051
三、合身得體的著裝 052
第五節(jié)　航空面試中的自我介紹 056
一、自我介紹內(nèi)容及示例 056
二、英語用詞、發(fā)音準(zhǔn)確 058
三、使用正確語氣表達(dá) 058
第六節(jié)　面試中的筆試題 059
一、面試中的筆試題示例（僅供參考） 060
二、筆試注意事項(xiàng) 061
思考練習(xí)題 063
第三章
航空面試的應(yīng)答環(huán)節(jié) 064
第一節(jié)　航空面試常見問題應(yīng)答 064
一、航空面試的應(yīng)答概念 064
二、航空面試問題應(yīng)答示例 065
三、疑難問題如何處理及應(yīng)對 070
第二節(jié)　應(yīng)答環(huán)節(jié)注意事項(xiàng) 071
一、把握住問題的核心 071
二、問題回答清楚規(guī)范 073
三、回答問題態(tài)度端正 073
第三節(jié)　強(qiáng)化問題反應(yīng)能力 074
一、養(yǎng)成良好的思考習(xí)慣 074
二、拓寬個人專業(yè)知識面 075
三、樹立正確的專業(yè)理念 077
思考練習(xí)題 077
第四章
航空面試的通關(guān)要述 078
第一節(jié)　面試崗位的確認(rèn) 078
一、崗位確認(rèn)的必要性 078
二、崗位的認(rèn)同感 079
三、了解面試公司 080
四、確認(rèn)崗位選擇 081
第二節(jié)　身心狀態(tài)調(diào)整 081
一、思想放松 082
二、心態(tài)調(diào)整 082
三、身體調(diào)養(yǎng) 084
四、環(huán)境凈化 084
第三節(jié)　肢體語言的運(yùn)用 085
一、目光關(guān)注 085
二、傾聽 086
第四節(jié)　航空模擬面試 087
一、模擬面試的評委組成 087
二、模擬面試的幾點(diǎn)要求 087
三、模擬面試的可行性 088
思考練習(xí)題 089
第五章
航空服務(wù)職業(yè)認(rèn)知 090
第一節(jié)　航空服務(wù)職業(yè)類別和特點(diǎn) 090
一、航空服務(wù)職業(yè)類別 090
二、航空服務(wù)職業(yè)特點(diǎn) 093
三、航空服務(wù)職業(yè)環(huán)境 094
四、航空服務(wù)職業(yè)薪酬 095
五、航空服務(wù)職業(yè)評價 095
第二節(jié)　航空服務(wù)職業(yè)理念 098
一、航空顧客分類情況 098
二、航空服務(wù)角色擔(dān)當(dāng) 099
三、航空服務(wù)價值體現(xiàn) 101
第三節(jié)　航空服務(wù)職業(yè)素養(yǎng) 103
一、提升服務(wù)水平 104
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)力 105
三、發(fā)現(xiàn)工作樂趣 106
四、明確職業(yè)社會感 108
五、做好個人職業(yè)規(guī)劃 110
第四節(jié)　航空服務(wù)職業(yè)前景 111
一、現(xiàn)代航空服務(wù)的核心要素 111
二、航空職業(yè)對人才的需求態(tài)勢 112
三、航空服務(wù)職業(yè)未來前景展望 113
第五節(jié)　職業(yè)認(rèn)知與求職面試 115
一、認(rèn)識職業(yè)的多面性 115
二、為將來的職業(yè)成長打好基礎(chǔ) 115
思考練習(xí)題 116
附錄一
航空面試應(yīng)聘登記表示例 118
附錄二
國際城市及中國城市三字代碼 120
附錄三
民航法規(guī)選錄 124
參考文獻(xiàn) 152