導游實務(wù)

定　價：￥32.00

作　者：	胡華主編
出版社：	旅游教育出版社
叢編項：
標　簽：	導游領(lǐng)隊等專業(yè)用書

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ISBN：	9787563724710	出版時間：	2012-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	283	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《新編高職高專旅游管理類專業(yè)規(guī)劃教材：導游實務(wù)》重點闡述了導游員必須具備的基本理論和職業(yè)技能，注重配合“以實踐教學為基礎(chǔ)，以能力培養(yǎng)為中心”的教學思想和課證融合的教學模式，有利于培養(yǎng)適應(yīng)旅游行業(yè)發(fā)展需要的實用型人才?！缎戮幐呗毟邔Ｂ糜喂芾眍悓I(yè)規(guī)劃教材：導游實務(wù)》主要包括：導游服務(wù)、導游員、導游服務(wù)程序、導游帶團技能、常見問題與事故的預(yù)防和處理、導游講解技能、導游業(yè)務(wù)相關(guān)知識等內(nèi)容?！缎戮幐呗毟邔Ｂ糜喂芾眍悓I(yè)規(guī)劃教材：導游實務(wù)》突出了以下特色：第一，權(quán)威性。旅游行業(yè)的發(fā)展日新月異，本書在編寫過程中參照了最新的國家標準《導游服務(wù)規(guī)范》，力求教材內(nèi)容的準確，避免脫離實際和知識陳舊等問題的出現(xiàn)。第二，針對性。在保證學生具備基本理論基礎(chǔ)的前提下，本書把重點放在導游服務(wù)程序和技能的學習與訓練上，在相關(guān)內(nèi)容后面有針對性地設(shè)計了實訓內(nèi)容，以便于鞏固所學專業(yè)理論知識，解決實踐技能問題，強化動手能力訓練；特別是在導游講解技能一章，增加了現(xiàn)場導游考試情景實訓內(nèi)容，以河南導游員資格考試為例，按照現(xiàn)場導游考試的標準，針對考試流程進行了室內(nèi)模擬情景實訓，并對考試中易出現(xiàn)的問題進行了重點糾正。第三，實用性。本書的編撰人員都是具有豐富的導游實務(wù)教學和旅游行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗的雙師型教師，并長期受聘于河南省旅游局，從事導游員資格考試培訓并擔任評蠶工作。編者把這些經(jīng)驗融入到了編寫過程中，使本書的內(nèi)容更具有實用性和可操作性。因此《導游實務(wù)》一書不僅是旅游院校學生的專業(yè)教材，也可作為導游員資格考試培訓用書。

作者簡介

暫缺《導游實務(wù)》作者簡介

圖書目錄

第一章導游服務(wù)
第一節(jié) 導游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 導游服務(wù)的類型與范圍
第三節(jié) 導游服務(wù)的性質(zhì)和特點
第四節(jié) 導游服務(wù)的基本原則
第二章導游員
第一節(jié) 導游員的分類
第二節(jié) 導游員的職責
第三節(jié) 導游員的素質(zhì)要求
第三章導游服務(wù)程序
第一節(jié) 地方導游服務(wù)程序
第二節(jié) 全陪導游服務(wù)程序
第三節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊服務(wù)程序
第四節(jié) 散客導游服務(wù)
第五節(jié) 導游服務(wù)程序?qū)嵱?br />第四章導游帶團技能
第一節(jié) 處理好各種合作關(guān)系
第二節(jié) 與旅游者交往的技能
第三節(jié) 導游促銷技巧
第四節(jié) 重點旅游者的服務(wù)
第五節(jié) 旅游者個別要求的處理
第六節(jié) 導游帶團技能實訓
第五章常見問題與事故的預(yù)防和處理
第一節(jié) 漏接、空接、錯接的預(yù)防和處理
第二節(jié) 旅游計劃和日程變更的處理
第三節(jié) 誤機（車、船）事故的預(yù)防與處理
第四節(jié) 證件、錢物、行李遺失的預(yù)防和處理
第五節(jié) 旅游者走失的預(yù)防和處理
第六節(jié) 旅游者患病、死亡問題的處理
第七節(jié) 旅游安全事故的預(yù)防和處理
第八節(jié) 旅游者越軌言行的處理
第九節(jié) 常見問題和事故的預(yù)防與處理實訓
第六章導游講解技能
第一節(jié) 導游語言
第二節(jié) 口頭語言
第三節(jié) 體態(tài)語言在導游服務(wù)中的作用
第四節(jié) 交際語言在導游服務(wù)中的運用
第五節(jié) 導游講解常用方法
第六節(jié) 導游詞的撰寫
第七節(jié) 導游講解技能實訓
第七章導游業(yè)務(wù)相關(guān)知識
第一節(jié) 人出境知識
第二節(jié) 交通知識
第三節(jié) 郵電通信知識
第四節(jié) 貨幣知識
第五節(jié) 旅游保險常識
第六節(jié) 旅游應(yīng)急處理與救護常識
第七節(jié) 禮貌、禮節(jié)常識
第八節(jié) 其他知識
附錄一 2010年河南省（全國）導游人員資格考試《導游綜合知識》試題
附錄二 2011年河南?。ㄈ珖в稳藛T資格考試《導游綜合知識》試題
附錄三導游服務(wù)規(guī)范
參考文獻