邁向成功的溝通管理

第一章　國際新視角下的溝通
何謂溝通
為什么需要管理溝通
溝通有助于了解彼此需求，獲得共贏
溝通有助于增進(jìn)了解，獲得理解與幫助
溝通有助于準(zhǔn)確理解對方信息，避免事故發(fā)生
名人的溝通藝術(shù)
韋爾奇支招溝通法寶——“無邊界”的管理模式
零售大王山姆·沃爾頓眼中的管理藝術(shù)
松下幸之助心中的溝通砝碼
招商銀行行長馬蔚華：學(xué)會(huì)和西方溝通的藝術(shù)
溝通大師戴爾·卡耐基論溝通
胡錦濤總書記與連戰(zhàn)先生的“領(lǐng)帶溝通”
毛澤東嚴(yán)厲批評不溝通行為
溫家寶總理妙語感動(dòng)德國女總理
久違的握手——連戰(zhàn)先生訪問大陸地點(diǎn)選擇的背后含義
小球推動(dòng)大球——中美“乒乓外交”的啟示
意大利女記者奧林娭娜·法拉奇采訪鄧小平時(shí)，見面第一句話打動(dòng)人心
美國前總統(tǒng)卡特“答非所問”卻更彰顯溝通藝術(shù)
周總理的溝通風(fēng)采
吳建民論溝通

第二章　溝通的目的、機(jī)理與媒介
溝通從心開始
溝通的目的
溝通的機(jī)理
好的溝通要先了解對方的想法，不要臆斷和猜測
確認(rèn)對方文字背后真正的意圖——好的溝通是雙向的
好的溝通就是精準(zhǔn)、明確的表達(dá)
良好的溝通要求溝通雙方對信息加以核對和反饋
良好的溝通就是學(xué)會(huì)換位思考與移情
良好的溝通必須得體
溝通的媒介
文字不如圖片，圖文并茂則更好
文字不如表格
邁向讀圖時(shí)代的溝通世界

第三章　溝通的基礎(chǔ)、行為、方式
溝通的兩個(gè)基本點(diǎn)
尊重——了解并尊重他人的參照系統(tǒng)（文化或風(fēng)俗習(xí)慣）
信任贏得溝通
提升溝通能力的基本要求
培養(yǎng)溝通意識
明確溝通目的
洞悉溝通要點(diǎn)
重視溝通過程
為何溝而不通
我對你錯(cuò)、自以為是的心智模式
沒有反饋——信息無法雙向流動(dòng)
信息不精準(zhǔn)
心存偏見或者互有成見
用嘴多、用耳少——不善于傾聽或者不愿意傾聽
地位不平等與信息不對稱
溝通行為的三個(gè)環(huán)節(jié)
溝通環(huán)節(jié)之一：表達(dá)
溝通環(huán)節(jié)之二：傾聽
溝通環(huán)節(jié)之三：反饋
溝通的方式
溝通態(tài)度及其溝通效果
肢體語言在溝通中的作用
溝通視窗及運(yùn)用技巧

第四章　六個(gè)步驟達(dá)成有效溝通
事前準(zhǔn)備，識別自己的目標(biāo)
開始溝通，并確認(rèn)對方狀況
深入交流，雙方交換意見
針對矛盾，處理異議
達(dá)成共識，確定協(xié)議
共同實(shí)施，互相促進(jìn)

第五章　管理者溝通缺失與全方位的有效溝通
溝通缺失的文化背景、表現(xiàn)與改進(jìn)途徑
中國傳統(tǒng)文化與溝通缺失的關(guān)系
溝通缺失的表現(xiàn)與改進(jìn)途徑
人際溝通管理
人際溝通與組織溝通之不同
好人緣，源于會(huì)溝通
真誠的贊美是贏得良好人際關(guān)系的通行證
開導(dǎo)的藝術(shù)
組織溝通管理
如何向上溝通
如何向下溝通
如何水平溝通

附錄一　溝通的格言警句
一、中國文化論溝通的哲思智語
二、古今名人論溝通的妙思睿語
三、無名大眾論溝通的深思錦語

附錄二　溝通表單與游戲設(shè)計(jì)
表單一　溝通不暢的原因在哪里
表單二　不良表達(dá)的改進(jìn)計(jì)劃
表單三　傾聽改善計(jì)劃
表單四　正確地發(fā)問練習(xí)
表單五　反饋技巧訓(xùn)練
表單六　尋找與上司溝通的障礙
表單七　“匯報(bào)”改進(jìn)計(jì)劃
表單八　水平溝通的積極方式訓(xùn)練
表單九　下達(dá)命令訓(xùn)練
表單十　如何推銷你的建議
溝通能力測試
游戲　單向交流和雙向交流
自檢　你留給人的第一印象如何
參考文獻(xiàn)