基于用戶需求的圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究

第1章 緒論
1.1 背景和由來
1.2 研究目的和意義
1.3 研究?jī)?nèi)容
1.4 研究方法
1.5 研究思路框架和創(chuàng)新點(diǎn)
第2章 國(guó)內(nèi)外圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究與實(shí)踐
2.1 國(guó)外圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)理論與實(shí)踐
2.1.1 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)理論發(fā)展沿革
2.1.2 國(guó)外圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)理論的研究
2.1.3 國(guó)外圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的實(shí)踐進(jìn)展
2.2 國(guó)內(nèi)圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究與實(shí)踐
2.2.1 國(guó)內(nèi)圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究的發(fā)展
2.2.2 國(guó)內(nèi)圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的實(shí)踐進(jìn)展
2.3 國(guó)內(nèi)外圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究與實(shí)踐評(píng)述
2.4 LibQUAL+@研究與發(fā)展
2.4.1 LibQUAL+@的起源和發(fā)展過程
2.4.2 LibQUAL+@簡(jiǎn)介及發(fā)展現(xiàn)狀
2.4.3 LibQUAL+@指標(biāo)與評(píng)價(jià)方法評(píng)析
2.4.4 LibQUAL+@的特點(diǎn)與發(fā)展趨向
第3章 圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建
3.1 指標(biāo)及其篩選方法
3.1.1 指標(biāo)的一般特征
3.1.2 指標(biāo)篩選的方法和原則
3.2 指標(biāo)體系構(gòu)建的指導(dǎo)思想以及主要功能
3.2.1 指導(dǎo)思想
3.2.2 圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的功能
3.2.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)適用范圍說明
3.3 圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立過程
3.3.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)的初始數(shù)據(jù)收集與篩選
3.3.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)的修改與完善
第4章 基于用戶需求的圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)實(shí)證
4.1 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
4.2 調(diào)查組織
4.3 調(diào)查的技術(shù)支持與解決方案
4.4 調(diào)查工作流程
4.5 問卷回收情況
4.6 調(diào)查問卷和數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
4.6.1 有效答題與有效問卷的判定
4.6.2 數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
4.7 研制調(diào)查數(shù)據(jù)報(bào)告和綜合報(bào)告
第5章 基于用戶需求的圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)實(shí)證結(jié)果與分析
5.1 用戶基本情況分析
5.1.1 用戶年齡分布情況
5.1.2 用戶身份統(tǒng)計(jì)
5.1.3 用戶到館頻率分析
5.1.4 每周使用圖書館網(wǎng)絡(luò)資源與服務(wù)的平均時(shí)間分析
5.2 問卷的信度與效度分析
5.2.1 信度分析
5.2.2 效度檢驗(yàn)
5.3 各維度和指標(biāo)的評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)分析
5.3.1 文獻(xiàn)資源
5.3.2 資源獲取便利性
5.3.3 環(huán)境與設(shè)施
5.3.4 館員與服務(wù)
5.3.5 綜合評(píng)價(jià)
5.4 方差分析
5.5 對(duì)不確定選項(xiàng)的分析
第6章 研究結(jié)論與展望
6.1 研究結(jié)論
6.1.1 實(shí)踐意義
6.1.2 學(xué)術(shù)價(jià)值
6.1.3 研究創(chuàng)新
6.2 研究的不足之處
6.3 研究展望
附錄1 調(diào)查問卷（高校館）
附錄2 調(diào)查問卷（公共館）
附錄3 調(diào)查問卷（專業(yè)館）
附錄4 ××大學(xué)圖書館2008年用戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)報(bào)告
附錄5 ××省圖書館2008年用戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)報(bào)告
附錄6 用戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)綜合報(bào)告（高校版）
附錄7 用戶調(diào)查文檔
參考文獻(xiàn)
后記