基于公民視角的政府電子化服務績效評估

第1章 導論
1.1 研究背景
1.2 研究目標和主要問題
1.2.1 研究目標
1.2.2 研究的主要問題
1.3 研究框架和研究流程
1.4 研究方法
1.5 研究過程
1.6 研究貢獻與創(chuàng)新
1.6.1 在基礎理論研究方面的貢獻與創(chuàng)新
1.6.2 在應用研究方面的貢獻與創(chuàng)新
1.7 研究局限與拓展第2章 文獻綜述
2.1 關于新公共管理理論的研究
2.2 關于政府績效評估問題的研究
2.2.1 政府績效評估的概念
2.2.2 政府績效評估的溯源與演進
2.3 關于政府電子化服務績效問題的研究
2.3.1 政府電子化服務績效評估的概念
2.3.2 政府電子化服務績效的研究現(xiàn)狀
本章小結第3章 基于公民視角的政府電子化服務績效評估框架的構建
3.1 政府電子化服務績效評估框架的構建理念
3.2 政府電子化服務績效評估框架的構建
3.3 研究方法和研究假設
3.3.1 研究方法
3.3.2 研究假設
本章小結第4章 北京市政府電子化服務績效評估
4.1 北京市政府電子化服務框架
4.1.]北京市政府電子化服務的制度環(huán)境
4.1.2 北京市政府電子化服務的建設框架
4.1.3 北京市政府電子化服務的系統(tǒng)環(huán)境
4.2 北京市公民對政府電子化服務績效的評價
4.2.1 調查對象的描述性統(tǒng)計分析
4.2.2 政府電子化服務中存在“數(shù)字鴻溝
4.2.3 傳統(tǒng)途徑仍是公民獲取公共服務的主要途徑
4.2.4 市民使用政府電子化服務的行為意向
4.2.5 市民對政府電子化服務的整體績效評價較低
4.2.6 市民表現(xiàn)出對政府電子化服務的使用傾向
4.2.7 對研究假設進行分析和論證
4.3 北京市公務員對政府電子化服務績效的評價
4.3.1 調查對象的描述性統(tǒng)計分析
4.3.2 公務員對政府電子化服務的建設水平和建設績效評價較低
4.3.3 公務員對政府電子化服務的發(fā)展持有審慎和理智的態(tài)度
4.3.4 實施政府電子化服務的機關單位普遍缺少績效評估制度
4.3.5 對研究假設進行分析與論證
本章小結第5章 北京市政府電子化服務中存在的問題
5.1 對政府電子化服務中存在問題的調研
5.1.1 從公民角度調研政府電子化服務中存在的問題
5.1.2 從公務員角度分析北京市政府電子化服務中存在的問題
5.2 對政府電子化服務中存在問題的總結和分析
5.2.1 對存在問題的總結
5.2.2 對存在問題的分析
5.3 對政府電子化服務績效評估框架的修改和完善
本章小結
研究結論
參考文獻
附錄1 北京市電子政務調查問卷
附錄2 電子政務項目調查問卷
附錄3 北京市政府決策督查系統(tǒng)
附錄4 對公務員訪談記錄整理