績效量化考核指標辭典

第1章 考核指標量化方法
1.1績效指標.
1.1.1定性指標
1.1.2定量指標
1.2績效指標量化方法.
1.2.1數(shù)字量化方法
1.2.2時間量化方法
1.2.3質(zhì)量量化方法
1.2.4成本量化方法
1.2.5結(jié)果量化方法
1.2.6行動量化方法
1.2.7標準量化方法
1.3企業(yè)各類人員指標量化方法.
1.3.1市場類指標量化方法
1.3.2銷售類指標量化方法
1.3.3生產(chǎn)類指標量化方法
1.3.4質(zhì)量類指標量化方法
1.3.5研發(fā)類指標量化方法
1.3.6輔助類指標量化方法
第2章 市場管理類指標
2.1市場規(guī)模.
2.2市場需求.
2.3市場占有率.
2.4相對市場占有率.
2.5市場滲透率.
2.6市場拓展計劃完成率.
2.7市場拓展投入產(chǎn)出比.
2.8市場調(diào)研計劃完成率.
2.9市場信息反饋率.
2.10品牌預購率.
2.11產(chǎn)品滲透率.
2.12產(chǎn)品侵蝕率.
2.13品牌發(fā)展指數(shù).
2.14大型公關活動次數(shù).
2.15媒體正面報道次數(shù).
2.16市場推廣費用控制率.
第3章 銷售管理類指標
3.1毛利.
3.2銷售收入.
3.3人均銷售.
3.4銷售量.
3.5試用率.
3.6主推率.
3.7銷售增長率.
3.8市場增長率.
3.9環(huán)比增長率.
3.10銷售毛利率.
3.11銷售凈利率.
3.12銷售費用率.
3.13銷售收益率.
3.14銷售成本費用凈利潤率.
3.15銷售計劃達成率.
3.16銷售額達成率.
3.17單品銷售占比.
3.18凈銷售額貢獻.
3.19客戶份額.
3.20銷售預測偏差率.
3.21銷售價值差異.
3.22銷售價格差異.
3.23渠道覆蓋率.
3.24鋪貨率.
3.25退貨率.
3.26全品項進貨率.
3.27渠道銷量目標完成率.
3.28貨款支付速度.
3.29發(fā)生竄貨行為次數(shù).
3.30壞賬率.
3.31銷售回款率.
3.32逾期賬款率.
3.33銷售未清賬期.
3.34銷售合同履約率.
3.35營銷費用率.
3.36銷售費用預算執(zhí)行偏差率.
3.37銷售報表提交及時率.
第4章 導購促銷類考核指標
4.1促銷計劃完成率.
4.2宣傳品制作完成率.
4.3促銷人員到位率.
4.4促銷單品呈現(xiàn)率.
4.5商品陳列合格率.
4.6商品補貨及時率.
4.7違規(guī)發(fā)放贈品的次數(shù).
4.8促銷現(xiàn)場問題解決率.
4.9優(yōu)惠劵贖回率.
4.10傳播促銷費用率.
4.11促銷投入產(chǎn)出比.
4.12月促銷協(xié)同率.
4.13促銷頻率.
4.14促銷商品銷售增長率.
第5章 電話銷售類考核指標
5.1日均電話量.
5.2電話溝通成功率.
5.3電話銷售出單率.
5.4電話銷售任務完成率.
5.5電話銷售額增長率.
5.6每次電話的平均銷售額.
5.7電話銷售管理費用控制率.
5.8每次電話的成本.
5.9收支平衡銷售額.
第6章 網(wǎng)店銷售類考核指標
6.1成交額.
6.2咨詢量.
6.3客單價.
6.4客單量.
6.5咨詢轉(zhuǎn)化率.
6.6下單成功率.
6.7銷售比重.
6.8訂單總數(shù).
6.9平均成單數(shù).
6.10平均響應時間.
6.11咨詢未回復數(shù).
6.12網(wǎng)店退貨率.
6.13店鋪好評率.
6.14全店成交轉(zhuǎn)化率.
第7章 廣告策劃類考核指標
7.1策劃方案提交及時率.
7.2策劃方案成功率.
7.3軟文發(fā)表數(shù)量.
7.4毛評點.
7.5總印象數(shù).
7.6廣告到達率.
7.7有效接觸頻次.
7.8廣告占有率.
7.9廣告投放有效率.
7.10媒體滿意度評分.
7.11千人成本.
7.12廣告費用占銷率.
7.13廣告費用增銷率.
7.14單位廣告費用促銷額（量）.
7.15廣告費用預算控制率.
第8章 生產(chǎn)管理類考核指標
8.1生產(chǎn)總產(chǎn)量.
8.2平均產(chǎn)量.
8.3總產(chǎn)值.
8.4生產(chǎn)計劃完成率.
8.5生產(chǎn)計劃編制及時率.
8.6生產(chǎn)調(diào)度出錯次數(shù).
8.7生產(chǎn)排程準確率.
8.8補貨訂單達成率.
8.9緊急訂單完成率.
8.10有效工時利用率.
8.11工時定額完成率.
8.12產(chǎn)量定額完成率.
8.13交期達成率.
8.14產(chǎn)品準時交貨率.
8.15生產(chǎn)均衡率.
8.16在制品存貨周轉(zhuǎn)率.
8.17停工待料時間.
8.18廢料率.
8.19呆廢料處理率.
8.20勞動生產(chǎn)率.
8.21產(chǎn)能利用率.
8.22違反生產(chǎn)操作規(guī)程次數(shù).
8.235S現(xiàn)場管理達標率.
8.24單位生產(chǎn)成本.
8.25生產(chǎn)成本降低率.
第9章 設備管理類考核指標
9.1設備完好率.
9.2設備可動率.
9.3設備負荷率.
9.4設備日歷時間利用率.
9.5設備制度臺時利用率.
9.6設備時間開動率.
9.7設備凈開動率.
9.8設備速度開動率.
9.9設備性能開動率.
9.10設備綜合效率.
9.11設備完全有效生產(chǎn)率.
9.12設備凈新度.
9.13設備役齡新度.
9.14設備故障停機率.
9.15設備事故發(fā)生率.
9.16設備故障維修延誤次數(shù).
9.17設備故障修復率.
9.18設備平均故障間隔期.
9.19設備平均修理時間.
9.20設備修理計劃完成率.
9.21設備保養(yǎng)計劃完成率.
9.22計劃維修實施率.
9.23設備大修理計劃完成率.
9.24大修理平均停歇天數(shù).
9.25大修理質(zhì)量返修率.
9.26設備大修理成本.
9.27設備資產(chǎn)維修費用率.
9.28維修費用強度.
9.29單位產(chǎn)品維修費用.
9.30萬元產(chǎn)值維修費用.
9.31外委維修費用比.
9.32主動預防維修費用率.
9.33維修費用預算偏差率.
9.34備件資金占用率.
9.35備件庫存資金周轉(zhuǎn)率.
9.36備件資金周轉(zhuǎn)期.
9.37備件儲備準確率.
9.38高價值備件上機率.
9.39設備固定資產(chǎn)創(chuàng)凈產(chǎn)值率.
9.40設備臺賬完整率.
9.41設備臺賬出錯次數(shù).
9.42設備狀態(tài)標識出錯次數(shù).
9.43維修專業(yè)培訓強度.
第10章 質(zhì)量管理類考核指標
10.1質(zhì)量合格率.
10.2來料檢驗批次合格率.
10.3外協(xié)件一次驗收合格率.
10.4現(xiàn)場物料使用合格率.
10.5工序質(zhì)量合格率.
10.6返工率.
10.7廢品率.
10.8漏檢率.
10.9錯檢率.
10.10質(zhì)檢工作及時完成率.
10.11樣品鑒定及時率.
10.12制程檢驗準確率.
10.13質(zhì)量異常處理及時率.
10.14質(zhì)量異常處理準確率.
10.15抽檢不良率.
10.16產(chǎn)品直通率.
10.17優(yōu)良品率.
10.18批次產(chǎn)品質(zhì)量投訴率.
10.19產(chǎn)品質(zhì)量原因退貨率.
10.20在用質(zhì)檢儀器受檢率.
10.21質(zhì)量檢驗規(guī)范完整度.
10.22質(zhì)量記錄完整度.
10.23質(zhì)量信息反饋延誤次數(shù).
10.24質(zhì)量報告編制準確率.
10.25質(zhì)量事故發(fā)生次數(shù).
10.26質(zhì)量事故及時處理率.
10.27質(zhì)量體系推行工作計劃完成率.
10.28質(zhì)量體系運行問題及時解決率.
10.29質(zhì)量體系文件完整率.
10.30質(zhì)量改進目標達成率.
10.31質(zhì)量改進跟進及時率.
10.32質(zhì)量事故經(jīng)濟損失.
10.33質(zhì)量成本預算達成率.
10.34質(zhì)量成本占銷售額比例.
10.35百元生產(chǎn)成本質(zhì)量成本.
第11章 技術管理類考核指標
11.1技術方案差錯率.
11.2工藝參數(shù)正確率.
11.3工藝規(guī)程正確率.
11.4工藝試驗及時完成率.
11.5工藝文件出錯損失.
11.6重大技術失誤次數(shù).
11.7技術故障率.
11.8研發(fā)費用率.
11.9技術依存度.
11.10技術引進消化吸收比.
11.11技術改造計劃完成率.
11.12重大技術改造項目完成數(shù).
11.13標準工時降低率.
11.14材料消耗降低率.
11.15技術服務滿意率.
11.16內(nèi)部技術培訓次數(shù).
11.17對外技術交流次數(shù).
11.18技術改造經(jīng)費比重.
11.19技術改造費用超支率.
第12章 客戶服務類考核指標
12.1客戶保持率.
12.2客戶增長率.
12.3客戶流失率.
12.4客戶獲利率.
12.5大客戶保有率.
12.6客戶購置成本.
12.7客戶意見反饋及時率.
12.8客戶投訴處理及時率.
12.9客戶投訴解決滿意率.
12.10客戶檔案資料完整率.
12.11客戶滿意率.
12.12客戶回訪率.
12.13呼叫放棄率.
12.14平均應答速度.
12.15平均通話時間.
12.16平均單呼成本.
第13章 研究開發(fā)類考核指標
13.1新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量.
13.2全新產(chǎn)品比例.
13.3新產(chǎn)品開發(fā)周期.
13.4申請立項通過率.
13.5新產(chǎn)品銷售率.
13.6新產(chǎn)品產(chǎn)值率.
13.7新產(chǎn)品銷售利潤占企業(yè)總利潤比例.
13.8專利擁有數(shù).
13.9專利相對產(chǎn)出指數(shù).
13.10新產(chǎn)品開發(fā)計劃達成率.
13.11模塊缺陷率.
13.12遺留Bug率.
13.13漏測率.
13.14缺陷密度.
13.15項目開發(fā)完成準時率.
13.16研發(fā)項目階段成果達成率.
13.17新產(chǎn)品試制一次成功率.
13.18項目延期率.
13.19研發(fā)投入強度.
13.20研發(fā)項目成功率.
13.21研發(fā)費用超支率.
13.22試驗事故發(fā)生次數(shù).
第14章 采購管理類考核指標
14.1采購計劃完成率.
14.2緊急訂單響應率.
14.3訂單差錯率.
14.4采購及時率.
14.5交貨差錯率.
14.6交貨破損率.
14.7采購質(zhì)量合格率.
14.8用戶投訴次數(shù).
14.9采購成本降低率.
14.10訂單變化接受率.
14.11供應商一次交驗合格率.
14.12供應商開發(fā)計劃完成率.
14.13新開發(fā)供應商數(shù)量.
14.14供應商履約率.
14.15準時交貨率.
14.16交貨延遲率.
14.17交貨延遲損失.
14.18供應商資料完善率.
第15章 倉儲管理類考核指標
15.1物資入庫差錯率.
15.2物資驗收及時率.
15.3倉庫面積利用率.
15.4倉庫容量利用率.
15.5單位面積存儲量.
15.6倉儲設備利用率.
15.7倉儲設備完好率.
15.8倉儲缺貨率.
15.9收發(fā)貨差錯率.
15.10平均收發(fā)貨時間.
15.11賬貨相符率.
15.12倉庫盤點準確率.
15.13庫存周轉(zhuǎn)率.
15.14責任貨損率.
15.15庫存成本.
15.16單件出入庫成本.
15.17平均保管損失.
15.18倉儲事故次數(shù).
15.19倉儲作業(yè)效率.
第16章 安全管理類考核指標
16.1安全事故發(fā)生次數(shù).
16.2工傷事故率.
16.3千人死亡率.
16.4傷害嚴重率.
16.5平均傷害嚴重率.
16.6事故經(jīng)濟損失.
16.7職業(yè)病發(fā)病率.
16.8有害作業(yè)點達標率.
16.9安全檢查計劃完成率.
16.10安全隱患整改率.
16.11特種設備檢測率.
16.12消防設施設備完好率.
16.13勞保用品合格率.
16.14特種作業(yè)人員持證上崗率.
16.15安全培訓覆蓋率.
16.16安全培訓計劃完成率.
16.17安全事故及時處理率.
第17章 財務管理類考核指標
17.1營業(yè)收入增長率.
17.2凈資產(chǎn)收益率.
17.3資產(chǎn)負債率.
17.4營業(yè)利潤率.
17.5成本費用利潤率.
17.6應收賬款回收率.
17.7應收賬款周轉(zhuǎn)率.
17.8融資計劃完成率.
17.9籌資成本控制率.
17.10投資收益率.
17.11流動資金周轉(zhuǎn)次數(shù).
17.12賬務處理及時率.
17.13報表編制延遲次數(shù).
17.14報表數(shù)據(jù)錯漏項數(shù).
17.15會計核算差錯率.
17.16現(xiàn)金收付差錯率.
17.17納稅申報延誤次數(shù).
17.18財務預算達成率.
17.19財務費用降低率.
第18章 審計監(jiān)督類考核指標
18.1審計項目數(shù).
18.2違規(guī)金額比例.
18.3審計計劃完成率.
18.4審計建議采納率.
18.5審計項目優(yōu)秀率.
18.6審計建議落實率.
18.7差錯攔截率.
18.8失察次數(shù).
18.9內(nèi)部投訴次數(shù).
18.10審計檔案歸檔率.
第19章 網(wǎng)絡信息類考核指標
19.1網(wǎng)絡可用率.
19.2系統(tǒng)可用率.
19.3網(wǎng)絡吞吐量.
19.4網(wǎng)絡丟包率.
19.5系統(tǒng)運行完好率.
19.6平均無故障時間.
19.7故障處理及時率.
19.8寬帶終端障礙修復及時率.
19.9信息更新及時率.
19.10業(yè)務數(shù)據(jù)備份率.
19.11全年無故障天數(shù).
19.12網(wǎng)絡系統(tǒng)安全事故次數(shù).
第20章 行政管理類考核指標
20.1辦公設備完好率.
20.2文件處理及時率.
20.3服務響應時間.
20.4辦公用品采購按時完成率.
20.5文件收發(fā)及時率.
20.6文件督辦成功率.
20.7文件遺失率.
20.8文件資料歸檔率.
20.9文件資料歸檔完整率.
20.10文件資料歸檔準確率.
20.11合同評審及時率.
20.12法律糾紛處理及時率.
20.13法律糾紛發(fā)生次數(shù).
20.14辦公費用預算達成率.
第21章 后勤保障類考核指標
21.1環(huán)境衛(wèi)生達標率.
21.2清潔衛(wèi)生抽查合格率.
21.3出車及時率.
21.4(辦公用車)車輛完好率.
21.5每百公里油耗.
21.6車輛維修成本.
21.7基礎設施故障率.
21.8一次維修合格率.
21.9維修及時率.
21.10維修滿意率.
21.11轄區(qū)安全事故發(fā)生次數(shù).
21.12后勤服務滿意率.
第22章 人力資源管理類考核指標
22.1人力資源規(guī)劃方案提交及時率.
22.2招聘完成率.
22.3招聘錄用比.
22.4錄用合格比.
22.5應聘比.
22.6年人均招聘成本.
22.7培訓計劃完成率.
22.8員工培訓參與率.
22.9員工受訓率.
22.10平均每位員工培訓時數(shù).
22.11培訓考核達標率.
22.12培訓投資回報率.
22.13員工績效計劃按時完成率.
22.14考核數(shù)據(jù)準確率.
22.15績效評估報告提交及時率.
22.16績效考核申訴處理及時率.
22.17薪資總量預算安排達成率.
22.18員工工資計算差錯次數(shù).
22.19福利保險計算差錯次數(shù).
22.20人均人工成本.
22.21每百元工資實物產(chǎn)量.
22.22勞動爭議發(fā)生次數(shù).
22.23員工出勤率.
22.24遲到早退率.
22.25加班加點率.
22.26病假率.
22.27員工離職率.
22.28核心員工流失率.
22.29可避免的流動率.
22.30員工提供建議率.
22.31糾紛率.
22.32懲戒率.
22.33勞動力損失當量.
第23章 酒店賓館關鍵績效指標
23.1酒店營業(yè)收入.
23.2總資產(chǎn)報酬率.
23.3總經(jīng)營利潤.
23.4超額預訂率.
23.5分房準確率.
23.6客房出租率.
23.7客房平均房價.
23.8客房查房率.
23.9衛(wèi)生服務達標率.
23.10對客結(jié)賬差錯率.
23.11叫醒服務準確率.
23.12客衣洗滌合格率.
23.13衣物收發(fā)準確率.
23.14廢舊布草利用率.
23.15洗滌用品成本節(jié)省率.
23.16菜品出新率.
23.17退菜發(fā)生率.
23.18餐位利用率.
23.19每餐人均消費額.
23.20餐飲成本率.
23.21康樂設施完好率.
23.22新康樂項目開發(fā)率.
23.23酒店安全事故發(fā)生次數(shù).
23.24客人有效投訴件數(shù).
第24章 商場超市關鍵績效指標
24.1超市利潤額.
24.2通道利潤.
24.3毛利率.
24.4動銷率.
24.5商品缺貨率.
24.6損益平衡點.
24.7營業(yè)額達成率.
24.8營業(yè)額增長率.
24.9每平方米銷售額.
24.10資本固定化比率.
24.11賣場面積增長率.
24.12營業(yè)費用率.
24.13商品回轉(zhuǎn)率.
24.14交叉比率.
24.15新商品引進率.
24.16滯銷品淘汰率.
24.17自有品牌占有率.
24.18人均勞效.
24.19收銀差錯率.
24.20收銀速度.
24.21損耗率.
24.22經(jīng)營安全率.
第25章 化工企業(yè)關鍵績效指標
25.1稅后利潤指標完成率.
25.2工業(yè)總產(chǎn)值.
25.3成品抽查合格率.
25.4質(zhì)量損失率.
25.5優(yōu)等品產(chǎn)值率.
25.6標準溶液達標率.
25.7化驗量具及器具受檢率.
25.8標準能耗達成率.
25.9污染物排放達標率.
25.10固體廢物綜合利用率.
25.11三級安全教育率.
第26章 煤炭企業(yè)關鍵績效指標
26.1原煤產(chǎn)量.
26.2掘進進尺.
26.3商品煤銷量.
26.4采煤計劃完成率.
26.5選煤數(shù)量效率.
26.6采區(qū)回采率.
26.7原煤入選率.
26.8地測方案通過率.
26.9煤質(zhì)檢驗頻率.
26.10灰分批合格率.
26.11千人重傷率.
26.12千人傷亡率.
26.13百萬噸煤死亡率.
26.14百萬工時傷害率.
26.15持續(xù)安全生產(chǎn)天數(shù).
26.16安全監(jiān)察頻率.
26.17原煤生產(chǎn)電耗.
26.18污染物排放量.
26.19萬元產(chǎn)值綜合能耗.
26.20原煤生產(chǎn)人員效率.
第27章 電力企業(yè)關鍵績效指標
27.1發(fā)電量.
27.2售電量.
27.3發(fā)電計劃完成率.
27.4發(fā)電設備平均利用小時.
27.5線路損失率.
27.6電壓合格率.
27.7供電可靠率.
27.8發(fā)電原煤耗率.
27.9發(fā)電標準煤耗.
27.10發(fā)電廠用電率.
27.11設備缺陷消缺率.
27.12設備消缺及時率.
27.13工作票合格率.
27.14電費回收率.
27.15安規(guī)考試合格率.
第28章 物流企業(yè)關鍵績效指標
28.1訂單處理及時率.
28.2訂單處理正確率.
28.3物流訂單滿足率.
28.4異常需求滿足率.
28.5訂單處理平均用時.
28.6簽收單返還率.
28.7貨物吞吐量.
28.8分揀準確率.
28.9運輸任務完成率.
28.10配送任務完成率.
28.11貨物配送準確率.
28.12貨損率.
28.13貨差率.
28.14貨物準時送達率.
28.15運輸事故發(fā)生次數(shù).
28.16裝卸工時效率.
28.17裝卸機械臺時效率.
28.18裝卸標準合格率.
28.19運力利用率.
28.20車輛滿載率.
28.21車輛完好率.
28.22輪胎報廢率.
28.23平均配送費用.
28.24單位銷售額物流成本率.
28.25倉庫吞吐量.
第29章 電子商務企業(yè)關鍵績效指標
29.1頁面瀏覽數(shù).
29.2每個訪問者的頁面瀏覽數(shù).
29.3流量注冊比.
29.4活躍用戶.
29.5流失用戶.
29.6獨立訪客.
29.7平均日訪客.
29.8跳出率.
29.9點擊率.
29.10網(wǎng)站訪問深度.
29.11平均停留時間.
29.12網(wǎng)站回頭客數(shù)量.
29.13網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率.
29.14提袋率.
29.15訂單轉(zhuǎn)換率.
29.16注冊會員購買率.
29.17平均會員訂單量.
29.18重復購買率.
29.19客戶平均訂單金額.
第30章 地產(chǎn)建筑企業(yè)關鍵績效指標
30.1工程數(shù)量.
30.2施工產(chǎn)值.
30.3竣工產(chǎn)值.
30.4返工損失率.
30.5質(zhì)量事故次數(shù).
30.6工程中標率.
30.7工程進度.
30.8工期完成率.
30.9工程驗收合格率.
30.10工程質(zhì)量合格品率.
30.11工程項目優(yōu)良品率.
30.12施工項目質(zhì)量等級.
30.13工程一次驗收合格率.
30.14現(xiàn)場簽證不合規(guī)次數(shù).
30.15材料供應合同履約率.
30.16施工機械完好率.
30.17施工機械利用率.
30.18工程項目計劃完成率.
30.19工程成本.
30.20工程成本降低率.
30.21項目預算執(zhí)行率.
30.22工程結(jié)算利潤.
30.23工程結(jié)算利潤率.
30.24機械事故頻率.
30.25安全事故發(fā)生率.
第31章 物業(yè)管理企業(yè)關鍵績效指標
31.1主營業(yè)務收入.
31.2物業(yè)管理費收繳率.
31.3公共設施完好率.
31.4故障排除時間.
31.5綠地率.
31.6綠化完好率.
31.7垃圾清運及時率.
31.8消防安全培訓率.
31.9消防設施完好率.
31.10火災年發(fā)生率.
31.11治安事件發(fā)生次數(shù).
31.12房屋零修急修及時率.
31.13維修工程質(zhì)量合格率.
31.14維修工程回訪率.
31.15檔案資料完備率.
31.16物業(yè)服務滿意率.
31.17年有效投訴次數(shù).
31.18投訴處理率.
31.19商業(yè)用房出租率.
31.20物業(yè)項目中標率.