績效量化考核指標(biāo)辭典

第1章 考核指標(biāo)量化方法
1.1績效指標(biāo).
1.1.1定性指標(biāo)
1.1.2定量指標(biāo)
1.2績效指標(biāo)量化方法.
1.2.1數(shù)字量化方法
1.2.2時間量化方法
1.2.3質(zhì)量量化方法
1.2.4成本量化方法
1.2.5結(jié)果量化方法
1.2.6行動量化方法
1.2.7標(biāo)準(zhǔn)量化方法
1.3企業(yè)各類人員指標(biāo)量化方法.
1.3.1市場類指標(biāo)量化方法
1.3.2銷售類指標(biāo)量化方法
1.3.3生產(chǎn)類指標(biāo)量化方法
1.3.4質(zhì)量類指標(biāo)量化方法
1.3.5研發(fā)類指標(biāo)量化方法
1.3.6輔助類指標(biāo)量化方法
第2章 市場管理類指標(biāo)
2.1市場規(guī)模.
2.2市場需求.
2.3市場占有率.
2.4相對市場占有率.
2.5市場滲透率.
2.6市場拓展計劃完成率.
2.7市場拓展投入產(chǎn)出比.
2.8市場調(diào)研計劃完成率.
2.9市場信息反饋率.
2.10品牌預(yù)購率.
2.11產(chǎn)品滲透率.
2.12產(chǎn)品侵蝕率.
2.13品牌發(fā)展指數(shù).
2.14大型公關(guān)活動次數(shù).
2.15媒體正面報道次數(shù).
2.16市場推廣費(fèi)用控制率.
第3章 銷售管理類指標(biāo)
3.1毛利.
3.2銷售收入.
3.3人均銷售.
3.4銷售量.
3.5試用率.
3.6主推率.
3.7銷售增長率.
3.8市場增長率.
3.9環(huán)比增長率.
3.10銷售毛利率.
3.11銷售凈利率.
3.12銷售費(fèi)用率.
3.13銷售收益率.
3.14銷售成本費(fèi)用凈利潤率.
3.15銷售計劃達(dá)成率.
3.16銷售額達(dá)成率.
3.17單品銷售占比.
3.18凈銷售額貢獻(xiàn).
3.19客戶份額.
3.20銷售預(yù)測偏差率.
3.21銷售價值差異.
3.22銷售價格差異.
3.23渠道覆蓋率.
3.24鋪貨率.
3.25退貨率.
3.26全品項進(jìn)貨率.
3.27渠道銷量目標(biāo)完成率.
3.28貨款支付速度.
3.29發(fā)生竄貨行為次數(shù).
3.30壞賬率.
3.31銷售回款率.
3.32逾期賬款率.
3.33銷售未清賬期.
3.34銷售合同履約率.
3.35營銷費(fèi)用率.
3.36銷售費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行偏差率.
3.37銷售報表提交及時率.
第4章 導(dǎo)購促銷類考核指標(biāo)
4.1促銷計劃完成率.
4.2宣傳品制作完成率.
4.3促銷人員到位率.
4.4促銷單品呈現(xiàn)率.
4.5商品陳列合格率.
4.6商品補(bǔ)貨及時率.
4.7違規(guī)發(fā)放贈品的次數(shù).
4.8促銷現(xiàn)場問題解決率.
4.9優(yōu)惠劵贖回率.
4.10傳播促銷費(fèi)用率.
4.11促銷投入產(chǎn)出比.
4.12月促銷協(xié)同率.
4.13促銷頻率.
4.14促銷商品銷售增長率.
第5章 電話銷售類考核指標(biāo)
5.1日均電話量.
5.2電話溝通成功率.
5.3電話銷售出單率.
5.4電話銷售任務(wù)完成率.
5.5電話銷售額增長率.
5.6每次電話的平均銷售額.
5.7電話銷售管理費(fèi)用控制率.
5.8每次電話的成本.
5.9收支平衡銷售額.
第6章 網(wǎng)店銷售類考核指標(biāo)
6.1成交額.
6.2咨詢量.
6.3客單價.
6.4客單量.
6.5咨詢轉(zhuǎn)化率.
6.6下單成功率.
6.7銷售比重.
6.8訂單總數(shù).
6.9平均成單數(shù).
6.10平均響應(yīng)時間.
6.11咨詢未回復(fù)數(shù).
6.12網(wǎng)店退貨率.
6.13店鋪好評率.
6.14全店成交轉(zhuǎn)化率.
第7章 廣告策劃類考核指標(biāo)
7.1策劃方案提交及時率.
7.2策劃方案成功率.
7.3軟文發(fā)表數(shù)量.
7.4毛評點(diǎn).
7.5總印象數(shù).
7.6廣告到達(dá)率.
7.7有效接觸頻次.
7.8廣告占有率.
7.9廣告投放有效率.
7.10媒體滿意度評分.
7.11千人成本.
7.12廣告費(fèi)用占銷率.
7.13廣告費(fèi)用增銷率.
7.14單位廣告費(fèi)用促銷額（量）.
7.15廣告費(fèi)用預(yù)算控制率.
第8章 生產(chǎn)管理類考核指標(biāo)
8.1生產(chǎn)總產(chǎn)量.
8.2平均產(chǎn)量.
8.3總產(chǎn)值.
8.4生產(chǎn)計劃完成率.
8.5生產(chǎn)計劃編制及時率.
8.6生產(chǎn)調(diào)度出錯次數(shù).
8.7生產(chǎn)排程準(zhǔn)確率.
8.8補(bǔ)貨訂單達(dá)成率.
8.9緊急訂單完成率.
8.10有效工時利用率.
8.11工時定額完成率.
8.12產(chǎn)量定額完成率.
8.13交期達(dá)成率.
8.14產(chǎn)品準(zhǔn)時交貨率.
8.15生產(chǎn)均衡率.
8.16在制品存貨周轉(zhuǎn)率.
8.17停工待料時間.
8.18廢料率.
8.19呆廢料處理率.
8.20勞動生產(chǎn)率.
8.21產(chǎn)能利用率.
8.22違反生產(chǎn)操作規(guī)程次數(shù).
8.235S現(xiàn)場管理達(dá)標(biāo)率.
8.24單位生產(chǎn)成本.
8.25生產(chǎn)成本降低率.
第9章 設(shè)備管理類考核指標(biāo)
9.1設(shè)備完好率.
9.2設(shè)備可動率.
9.3設(shè)備負(fù)荷率.
9.4設(shè)備日歷時間利用率.
9.5設(shè)備制度臺時利用率.
9.6設(shè)備時間開動率.
9.7設(shè)備凈開動率.
9.8設(shè)備速度開動率.
9.9設(shè)備性能開動率.
9.10設(shè)備綜合效率.
9.11設(shè)備完全有效生產(chǎn)率.
9.12設(shè)備凈新度.
9.13設(shè)備役齡新度.
9.14設(shè)備故障停機(jī)率.
9.15設(shè)備事故發(fā)生率.
9.16設(shè)備故障維修延誤次數(shù).
9.17設(shè)備故障修復(fù)率.
9.18設(shè)備平均故障間隔期.
9.19設(shè)備平均修理時間.
9.20設(shè)備修理計劃完成率.
9.21設(shè)備保養(yǎng)計劃完成率.
9.22計劃維修實施率.
9.23設(shè)備大修理計劃完成率.
9.24大修理平均停歇天數(shù).
9.25大修理質(zhì)量返修率.
9.26設(shè)備大修理成本.
9.27設(shè)備資產(chǎn)維修費(fèi)用率.
9.28維修費(fèi)用強(qiáng)度.
9.29單位產(chǎn)品維修費(fèi)用.
9.30萬元產(chǎn)值維修費(fèi)用.
9.31外委維修費(fèi)用比.
9.32主動預(yù)防維修費(fèi)用率.
9.33維修費(fèi)用預(yù)算偏差率.
9.34備件資金占用率.
9.35備件庫存資金周轉(zhuǎn)率.
9.36備件資金周轉(zhuǎn)期.
9.37備件儲備準(zhǔn)確率.
9.38高價值備件上機(jī)率.
9.39設(shè)備固定資產(chǎn)創(chuàng)凈產(chǎn)值率.
9.40設(shè)備臺賬完整率.
9.41設(shè)備臺賬出錯次數(shù).
9.42設(shè)備狀態(tài)標(biāo)識出錯次數(shù).
9.43維修專業(yè)培訓(xùn)強(qiáng)度.
第10章 質(zhì)量管理類考核指標(biāo)
10.1質(zhì)量合格率.
10.2來料檢驗批次合格率.
10.3外協(xié)件一次驗收合格率.
10.4現(xiàn)場物料使用合格率.
10.5工序質(zhì)量合格率.
10.6返工率.
10.7廢品率.
10.8漏檢率.
10.9錯檢率.
10.10質(zhì)檢工作及時完成率.
10.11樣品鑒定及時率.
10.12制程檢驗準(zhǔn)確率.
10.13質(zhì)量異常處理及時率.
10.14質(zhì)量異常處理準(zhǔn)確率.
10.15抽檢不良率.
10.16產(chǎn)品直通率.
10.17優(yōu)良品率.
10.18批次產(chǎn)品質(zhì)量投訴率.
10.19產(chǎn)品質(zhì)量原因退貨率.
10.20在用質(zhì)檢儀器受檢率.
10.21質(zhì)量檢驗規(guī)范完整度.
10.22質(zhì)量記錄完整度.
10.23質(zhì)量信息反饋延誤次數(shù).
10.24質(zhì)量報告編制準(zhǔn)確率.
10.25質(zhì)量事故發(fā)生次數(shù).
10.26質(zhì)量事故及時處理率.
10.27質(zhì)量體系推行工作計劃完成率.
10.28質(zhì)量體系運(yùn)行問題及時解決率.
10.29質(zhì)量體系文件完整率.
10.30質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)達(dá)成率.
10.31質(zhì)量改進(jìn)跟進(jìn)及時率.
10.32質(zhì)量事故經(jīng)濟(jì)損失.
10.33質(zhì)量成本預(yù)算達(dá)成率.
10.34質(zhì)量成本占銷售額比例.
10.35百元生產(chǎn)成本質(zhì)量成本.
第11章 技術(shù)管理類考核指標(biāo)
11.1技術(shù)方案差錯率.
11.2工藝參數(shù)正確率.
11.3工藝規(guī)程正確率.
11.4工藝試驗及時完成率.
11.5工藝文件出錯損失.
11.6重大技術(shù)失誤次數(shù).
11.7技術(shù)故障率.
11.8研發(fā)費(fèi)用率.
11.9技術(shù)依存度.
11.10技術(shù)引進(jìn)消化吸收比.
11.11技術(shù)改造計劃完成率.
11.12重大技術(shù)改造項目完成數(shù).
11.13標(biāo)準(zhǔn)工時降低率.
11.14材料消耗降低率.
11.15技術(shù)服務(wù)滿意率.
11.16內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)次數(shù).
11.17對外技術(shù)交流次數(shù).
11.18技術(shù)改造經(jīng)費(fèi)比重.
11.19技術(shù)改造費(fèi)用超支率.
第12章 客戶服務(wù)類考核指標(biāo)
12.1客戶保持率.
12.2客戶增長率.
12.3客戶流失率.
12.4客戶獲利率.
12.5大客戶保有率.
12.6客戶購置成本.
12.7客戶意見反饋及時率.
12.8客戶投訴處理及時率.
12.9客戶投訴解決滿意率.
12.10客戶檔案資料完整率.
12.11客戶滿意率.
12.12客戶回訪率.
12.13呼叫放棄率.
12.14平均應(yīng)答速度.
12.15平均通話時間.
12.16平均單呼成本.
第13章 研究開發(fā)類考核指標(biāo)
13.1新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量.
13.2全新產(chǎn)品比例.
13.3新產(chǎn)品開發(fā)周期.
13.4申請立項通過率.
13.5新產(chǎn)品銷售率.
13.6新產(chǎn)品產(chǎn)值率.
13.7新產(chǎn)品銷售利潤占企業(yè)總利潤比例.
13.8專利擁有數(shù).
13.9專利相對產(chǎn)出指數(shù).
13.10新產(chǎn)品開發(fā)計劃達(dá)成率.
13.11模塊缺陷率.
13.12遺留Bug率.
13.13漏測率.
13.14缺陷密度.
13.15項目開發(fā)完成準(zhǔn)時率.
13.16研發(fā)項目階段成果達(dá)成率.
13.17新產(chǎn)品試制一次成功率.
13.18項目延期率.
13.19研發(fā)投入強(qiáng)度.
13.20研發(fā)項目成功率.
13.21研發(fā)費(fèi)用超支率.
13.22試驗事故發(fā)生次數(shù).
第14章 采購管理類考核指標(biāo)
14.1采購計劃完成率.
14.2緊急訂單響應(yīng)率.
14.3訂單差錯率.
14.4采購及時率.
14.5交貨差錯率.
14.6交貨破損率.
14.7采購質(zhì)量合格率.
14.8用戶投訴次數(shù).
14.9采購成本降低率.
14.10訂單變化接受率.
14.11供應(yīng)商一次交驗合格率.
14.12供應(yīng)商開發(fā)計劃完成率.
14.13新開發(fā)供應(yīng)商數(shù)量.
14.14供應(yīng)商履約率.
14.15準(zhǔn)時交貨率.
14.16交貨延遲率.
14.17交貨延遲損失.
14.18供應(yīng)商資料完善率.
第15章 倉儲管理類考核指標(biāo)
15.1物資入庫差錯率.
15.2物資驗收及時率.
15.3倉庫面積利用率.
15.4倉庫容量利用率.
15.5單位面積存儲量.
15.6倉儲設(shè)備利用率.
15.7倉儲設(shè)備完好率.
15.8倉儲缺貨率.
15.9收發(fā)貨差錯率.
15.10平均收發(fā)貨時間.
15.11賬貨相符率.
15.12倉庫盤點(diǎn)準(zhǔn)確率.
15.13庫存周轉(zhuǎn)率.
15.14責(zé)任貨損率.
15.15庫存成本.
15.16單件出入庫成本.
15.17平均保管損失.
15.18倉儲事故次數(shù).
15.19倉儲作業(yè)效率.
第16章 安全管理類考核指標(biāo)
16.1安全事故發(fā)生次數(shù).
16.2工傷事故率.
16.3千人死亡率.
16.4傷害嚴(yán)重率.
16.5平均傷害嚴(yán)重率.
16.6事故經(jīng)濟(jì)損失.
16.7職業(yè)病發(fā)病率.
16.8有害作業(yè)點(diǎn)達(dá)標(biāo)率.
16.9安全檢查計劃完成率.
16.10安全隱患整改率.
16.11特種設(shè)備檢測率.
16.12消防設(shè)施設(shè)備完好率.
16.13勞保用品合格率.
16.14特種作業(yè)人員持證上崗率.
16.15安全培訓(xùn)覆蓋率.
16.16安全培訓(xùn)計劃完成率.
16.17安全事故及時處理率.
第17章 財務(wù)管理類考核指標(biāo)
17.1營業(yè)收入增長率.
17.2凈資產(chǎn)收益率.
17.3資產(chǎn)負(fù)債率.
17.4營業(yè)利潤率.
17.5成本費(fèi)用利潤率.
17.6應(yīng)收賬款回收率.
17.7應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率.
17.8融資計劃完成率.
17.9籌資成本控制率.
17.10投資收益率.
17.11流動資金周轉(zhuǎn)次數(shù).
17.12賬務(wù)處理及時率.
17.13報表編制延遲次數(shù).
17.14報表數(shù)據(jù)錯漏項數(shù).
17.15會計核算差錯率.
17.16現(xiàn)金收付差錯率.
17.17納稅申報延誤次數(shù).
17.18財務(wù)預(yù)算達(dá)成率.
17.19財務(wù)費(fèi)用降低率.
第18章 審計監(jiān)督類考核指標(biāo)
18.1審計項目數(shù).
18.2違規(guī)金額比例.
18.3審計計劃完成率.
18.4審計建議采納率.
18.5審計項目優(yōu)秀率.
18.6審計建議落實率.
18.7差錯攔截率.
18.8失察次數(shù).
18.9內(nèi)部投訴次數(shù).
18.10審計檔案歸檔率.
第19章 網(wǎng)絡(luò)信息類考核指標(biāo)
19.1網(wǎng)絡(luò)可用率.
19.2系統(tǒng)可用率.
19.3網(wǎng)絡(luò)吞吐量.
19.4網(wǎng)絡(luò)丟包率.
19.5系統(tǒng)運(yùn)行完好率.
19.6平均無故障時間.
19.7故障處理及時率.
19.8寬帶終端障礙修復(fù)及時率.
19.9信息更新及時率.
19.10業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份率.
19.11全年無故障天數(shù).
19.12網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事故次數(shù).
第20章 行政管理類考核指標(biāo)
20.1辦公設(shè)備完好率.
20.2文件處理及時率.
20.3服務(wù)響應(yīng)時間.
20.4辦公用品采購按時完成率.
20.5文件收發(fā)及時率.
20.6文件督辦成功率.
20.7文件遺失率.
20.8文件資料歸檔率.
20.9文件資料歸檔完整率.
20.10文件資料歸檔準(zhǔn)確率.
20.11合同評審及時率.
20.12法律糾紛處理及時率.
20.13法律糾紛發(fā)生次數(shù).
20.14辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率.
第21章 后勤保障類考核指標(biāo)
21.1環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率.
21.2清潔衛(wèi)生抽查合格率.
21.3出車及時率.
21.4(辦公用車)車輛完好率.
21.5每百公里油耗.
21.6車輛維修成本.
21.7基礎(chǔ)設(shè)施故障率.
21.8一次維修合格率.
21.9維修及時率.
21.10維修滿意率.
21.11轄區(qū)安全事故發(fā)生次數(shù).
21.12后勤服務(wù)滿意率.
第22章 人力資源管理類考核指標(biāo)
22.1人力資源規(guī)劃方案提交及時率.
22.2招聘完成率.
22.3招聘錄用比.
22.4錄用合格比.
22.5應(yīng)聘比.
22.6年人均招聘成本.
22.7培訓(xùn)計劃完成率.
22.8員工培訓(xùn)參與率.
22.9員工受訓(xùn)率.
22.10平均每位員工培訓(xùn)時數(shù).
22.11培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率.
22.12培訓(xùn)投資回報率.
22.13員工績效計劃按時完成率.
22.14考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率.
22.15績效評估報告提交及時率.
22.16績效考核申訴處理及時率.
22.17薪資總量預(yù)算安排達(dá)成率.
22.18員工工資計算差錯次數(shù).
22.19福利保險計算差錯次數(shù).
22.20人均人工成本.
22.21每百元工資實物產(chǎn)量.
22.22勞動爭議發(fā)生次數(shù).
22.23員工出勤率.
22.24遲到早退率.
22.25加班加點(diǎn)率.
22.26病假率.
22.27員工離職率.
22.28核心員工流失率.
22.29可避免的流動率.
22.30員工提供建議率.
22.31糾紛率.
22.32懲戒率.
22.33勞動力損失當(dāng)量.
第23章 酒店賓館關(guān)鍵績效指標(biāo)
23.1酒店營業(yè)收入.
23.2總資產(chǎn)報酬率.
23.3總經(jīng)營利潤.
23.4超額預(yù)訂率.
23.5分房準(zhǔn)確率.
23.6客房出租率.
23.7客房平均房價.
23.8客房查房率.
23.9衛(wèi)生服務(wù)達(dá)標(biāo)率.
23.10對客結(jié)賬差錯率.
23.11叫醒服務(wù)準(zhǔn)確率.
23.12客衣洗滌合格率.
23.13衣物收發(fā)準(zhǔn)確率.
23.14廢舊布草利用率.
23.15洗滌用品成本節(jié)省率.
23.16菜品出新率.
23.17退菜發(fā)生率.
23.18餐位利用率.
23.19每餐人均消費(fèi)額.
23.20餐飲成本率.
23.21康樂設(shè)施完好率.
23.22新康樂項目開發(fā)率.
23.23酒店安全事故發(fā)生次數(shù).
23.24客人有效投訴件數(shù).
第24章 商場超市關(guān)鍵績效指標(biāo)
24.1超市利潤額.
24.2通道利潤.
24.3毛利率.
24.4動銷率.
24.5商品缺貨率.
24.6損益平衡點(diǎn).
24.7營業(yè)額達(dá)成率.
24.8營業(yè)額增長率.
24.9每平方米銷售額.
24.10資本固定化比率.
24.11賣場面積增長率.
24.12營業(yè)費(fèi)用率.
24.13商品回轉(zhuǎn)率.
24.14交叉比率.
24.15新商品引進(jìn)率.
24.16滯銷品淘汰率.
24.17自有品牌占有率.
24.18人均勞效.
24.19收銀差錯率.
24.20收銀速度.
24.21損耗率.
24.22經(jīng)營安全率.
第25章 化工企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)
25.1稅后利潤指標(biāo)完成率.
25.2工業(yè)總產(chǎn)值.
25.3成品抽查合格率.
25.4質(zhì)量損失率.
25.5優(yōu)等品產(chǎn)值率.
25.6標(biāo)準(zhǔn)溶液達(dá)標(biāo)率.
25.7化驗量具及器具受檢率.
25.8標(biāo)準(zhǔn)能耗達(dá)成率.
25.9污染物排放達(dá)標(biāo)率.
25.10固體廢物綜合利用率.
25.11三級安全教育率.
第26章 煤炭企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)
26.1原煤產(chǎn)量.
26.2掘進(jìn)進(jìn)尺.
26.3商品煤銷量.
26.4采煤計劃完成率.
26.5選煤數(shù)量效率.
26.6采區(qū)回采率.
26.7原煤入選率.
26.8地測方案通過率.
26.9煤質(zhì)檢驗頻率.
26.10灰分批合格率.
26.11千人重傷率.
26.12千人傷亡率.
26.13百萬噸煤死亡率.
26.14百萬工時傷害率.
26.15持續(xù)安全生產(chǎn)天數(shù).
26.16安全監(jiān)察頻率.
26.17原煤生產(chǎn)電耗.
26.18污染物排放量.
26.19萬元產(chǎn)值綜合能耗.
26.20原煤生產(chǎn)人員效率.
第27章 電力企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)
27.1發(fā)電量.
27.2售電量.
27.3發(fā)電計劃完成率.
27.4發(fā)電設(shè)備平均利用小時.
27.5線路損失率.
27.6電壓合格率.
27.7供電可靠率.
27.8發(fā)電原煤耗率.
27.9發(fā)電標(biāo)準(zhǔn)煤耗.
27.10發(fā)電廠用電率.
27.11設(shè)備缺陷消缺率.
27.12設(shè)備消缺及時率.
27.13工作票合格率.
27.14電費(fèi)回收率.
27.15安規(guī)考試合格率.
第28章 物流企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)
28.1訂單處理及時率.
28.2訂單處理正確率.
28.3物流訂單滿足率.
28.4異常需求滿足率.
28.5訂單處理平均用時.
28.6簽收單返還率.
28.7貨物吞吐量.
28.8分揀準(zhǔn)確率.
28.9運(yùn)輸任務(wù)完成率.
28.10配送任務(wù)完成率.
28.11貨物配送準(zhǔn)確率.
28.12貨損率.
28.13貨差率.
28.14貨物準(zhǔn)時送達(dá)率.
28.15運(yùn)輸事故發(fā)生次數(shù).
28.16裝卸工時效率.
28.17裝卸機(jī)械臺時效率.
28.18裝卸標(biāo)準(zhǔn)合格率.
28.19運(yùn)力利用率.
28.20車輛滿載率.
28.21車輛完好率.
28.22輪胎報廢率.
28.23平均配送費(fèi)用.
28.24單位銷售額物流成本率.
28.25倉庫吞吐量.
第29章 電子商務(wù)企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)
29.1頁面瀏覽數(shù).
29.2每個訪問者的頁面瀏覽數(shù).
29.3流量注冊比.
29.4活躍用戶.
29.5流失用戶.
29.6獨(dú)立訪客.
29.7平均日訪客.
29.8跳出率.
29.9點(diǎn)擊率.
29.10網(wǎng)站訪問深度.
29.11平均停留時間.
29.12網(wǎng)站回頭客數(shù)量.
29.13網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率.
29.14提袋率.
29.15訂單轉(zhuǎn)換率.
29.16注冊會員購買率.
29.17平均會員訂單量.
29.18重復(fù)購買率.
29.19客戶平均訂單金額.
第30章 地產(chǎn)建筑企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)
30.1工程數(shù)量.
30.2施工產(chǎn)值.
30.3竣工產(chǎn)值.
30.4返工損失率.
30.5質(zhì)量事故次數(shù).
30.6工程中標(biāo)率.
30.7工程進(jìn)度.
30.8工期完成率.
30.9工程驗收合格率.
30.10工程質(zhì)量合格品率.
30.11工程項目優(yōu)良品率.
30.12施工項目質(zhì)量等級.
30.13工程一次驗收合格率.
30.14現(xiàn)場簽證不合規(guī)次數(shù).
30.15材料供應(yīng)合同履約率.
30.16施工機(jī)械完好率.
30.17施工機(jī)械利用率.
30.18工程項目計劃完成率.
30.19工程成本.
30.20工程成本降低率.
30.21項目預(yù)算執(zhí)行率.
30.22工程結(jié)算利潤.
30.23工程結(jié)算利潤率.
30.24機(jī)械事故頻率.
30.25安全事故發(fā)生率.
第31章 物業(yè)管理企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)
31.1主營業(yè)務(wù)收入.
31.2物業(yè)管理費(fèi)收繳率.
31.3公共設(shè)施完好率.
31.4故障排除時間.
31.5綠地率.
31.6綠化完好率.
31.7垃圾清運(yùn)及時率.
31.8消防安全培訓(xùn)率.
31.9消防設(shè)施完好率.
31.10火災(zāi)年發(fā)生率.
31.11治安事件發(fā)生次數(shù).
31.12房屋零修急修及時率.
31.13維修工程質(zhì)量合格率.
31.14維修工程回訪率.
31.15檔案資料完備率.
31.16物業(yè)服務(wù)滿意率.
31.17年有效投訴次數(shù).
31.18投訴處理率.
31.19商業(yè)用房出租率.
31.20物業(yè)項目中標(biāo)率.