導游業(yè)務

前言
第一章 導游的由來與發(fā)展
第一節(jié) 導游與導游活動
第二節(jié) 導游的由來和發(fā)展
第三節(jié) 導游工作的現(xiàn)狀和未來
本章小結
思考與練習
第二章 導游服務
第一節(jié) 導游服務的類型與范圍
第二節(jié) 導游服務的性質(zhì)與特點
第三節(jié) 導游服務的地位與作用
第四節(jié) 導游服務質(zhì)量
本章小結
思考與練習
第三章 導游隊伍建設
第一節(jié) 導游人員的概念與分類
第二節(jié) 導游人員的職責
第三節(jié) 導游人員的素質(zhì)
第四節(jié) 導游資格的獲取
第五節(jié) 導游人員的培訓與管理
第六節(jié) 導游職業(yè)準則
本章小結
思考與練習
第四章 導游工作程序與標準
第一節(jié) 地方導游服務程序與標準
第二節(jié) 全程導游服務程序與標準
第三節(jié) 領隊服務程序與標準
第四節(jié) 景區(qū)景點導游服務程序與標準
第五節(jié) 散客導游服務程序與標準
本章小結
思考與練習
第五章 游客個別要求的處理
第一節(jié) 處理游客個別要求的基本原則
第二節(jié) 游客在餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理
第三節(jié) 要求自由活動與轉(zhuǎn)遞物品方面?zhèn)€別要求的處理
第四節(jié) 其他方面?zhèn)€別要求的處理
本章小結
思考與練習
第六章 事故的預防與處理
第一節(jié) 事故的預防與處理原則
第二節(jié) 程序性事故的預防與處理措施
第三節(jié) 游客人身安全事故的預防與處理
第四節(jié) 游客財產(chǎn)安全事故的預防與處理
第五節(jié) 交通事故、火災事故、治安事故的預防與處理
本章小結
思考與練習
第七章 導游的組織技能
第一節(jié) 安排日程與組織活動的方法
第二節(jié) 團隊組織技巧
第三節(jié) 散客組織技巧
第四節(jié) 景點游覽組織技巧
本章小結
思考與練習
第八章 導游的語言技能
第一節(jié) 導游語言
第二節(jié) 導游講解語言技能
第三節(jié) 導游交際語言技能
第四節(jié) 導游書面語言技能
本章小結
思考與練習
第九章 導游的個性化服務技能
第一節(jié) 導游的個性化服務及其原則
第二節(jié) 游客的心理分析
第三節(jié) 導游的個性化服務策略
本章小結
思考與練習
第十章 導游的審美技能
第一節(jié) 游客的審美心理
第二節(jié) 旅游審美對象的美感分析
第三節(jié) 旅游審美行為的引導與調(diào)節(jié)
本章小結
思考與練習
第十一章 旅行服務必備知識
第一節(jié) 出入境知識
第二節(jié) 交通、郵電知識
第三節(jié) 貨幣、保險知識
第四節(jié) 旅游衛(wèi)生常識
第五節(jié) 其他知識
本章小結
思考與練習
參考文獻