基于TQM的高校教學質量管理模式

上篇 概論篇
第一章 TQM和IS09000簡介
第一節(jié) 管理、質量與質量管理
一、管理的基本概念
二、質量的定義和內涵
三、產(chǎn)品質量和服務質量的特點
四、質量管理的定義和發(fā)展簡史
五、加強質量管理和提高產(chǎn)品質量的必要性
第二節(jié) TQM的概念和特點
一、TQM的概念、內涵及其演化
二、TQM的基本特點
第三節(jié) TQM的基本思想、代表理論和基本流程
一、TQM的基本思想
二、TQM的代表理論和基本流程
第四節(jié) TQM的目標、實施步驟和基礎工作
一、TQM的目標
二、企業(yè)推行TQM的基本步驟
三、TQM的基礎工作
第五節(jié) TQM與ISO9000族標準
一、TQM的創(chuàng)新及與其他先進管理方法的融合
二、ISO9000族標準的產(chǎn)生和發(fā)展
三、ISO9000的基本原理和特點
第六節(jié) TQM與ISO9000的異同及相互關系
一、TQM與ISO9000的相同之處
二、TQM與ISO9000的不同之處
三、TQM與ISO9000的關系
第二章 TQM在高校教學質量管理中的應用
第一節(jié) 高等教育質量保障與高校內部教學質量管理
一、我國高等教育質量保障的主體
二、高校教學質量外部保障與內部管理的關系
第二節(jié) 將TQM引入高校教學質量管理的必要性和可行性
一、將TQM應用于高校教學質量管理的必要性
二、將TQM應用于高校教學質量管理的可行性
第三節(jié) 國內外高校推行TQM的現(xiàn)狀及困境
一、TQM在國內外高校的應用概況
二、高校推行TQM面臨的問題和困境
三、對在我國高校教學管理領域推行TQM的幾點看法
第三章 高校教學全面質量管理的內涵、理念和模式
第一節(jié) 高校教學管理模式及傳統(tǒng)模式的弊端分析
一、高校教學管理的基本模式
二、傳統(tǒng)教學管理模式的特點和弊端
第二節(jié) 教學質量管理與教學全面質量管理
一、教學質量管理的概念
二、教學全面質量管理的內涵和特點
三、高校實施教學全面質量管理的利益分析
第三節(jié) 基于TQM和ISO9000的高校教學質量管理新理念
一、以顧客為關注焦點，樹立新的教育教學服務質量觀
二、以人為本，全員參與教學質量管理
三、根據(jù)事實管理，充分發(fā)揮領導作用
四、系統(tǒng)集成，實行全學校、全方位教學質量管理
五、持續(xù)改進和創(chuàng)新，不斷提升教學質量
六、預防為主，加強全過程教學質量控制
七、加強溝通，與供方建立互利合作關系
第四節(jié) 教學質量管理模式和基于TQM的“七全”教學質量管理模式
一、模式和模式分析方法簡述
二、基于TQM的高校“七全”教學質量管理模式的基本框架
下篇 模式篇
第四章 全面的教育教學質量觀
第一節(jié) 高等教育質量和教學質量的概念及特點
一、高等教育質量的概念
二、教學質量的內涵和特性
第二節(jié) 大眾化高等教育階段的多元質量觀
一、發(fā)展性質量觀
二、多樣化質量觀
三、適應性質量觀
四、整體性質量觀
五、特色性質量觀
第三節(jié) 顧客滿意與教育教學服務質量觀
一、以顧客為中心是TQM的一個核心理念
二、高等教育產(chǎn)出與教育教學服務質量觀
三、教育服務貿易與高等教育的服務性
四、高校教學質量管理如何貫徹教育教學服務質量觀
第四節(jié) 教學全面質量特性和全面的教學質量觀
一、TQM中的全面質量內涵
二、教學全面質量特性
三、樹立全面教學質量觀
第五章 全面的教學質量標準
第一節(jié) 標準、質量標準的內涵和特點
一、標準和質量標準的內涵
二、質量標準的基本特點
第二節(jié) 教學質量標準的概念、特征和價值取向
一、教學質量標準的概念
二、教學質量標準的特征
三、教學質量標準的價值取向
第三節(jié) 人才培養(yǎng)目標與教學質量標準
一、教育方針與人才培養(yǎng)總目標
二、我國高等學校的培養(yǎng)目標
三、制定教學質量標準的基本依據(jù)
第四節(jié) 高等教育教學質量的基本標準和共性要求
一、對學生德智體諸方面的基本質量要求
二、對學生知識、能力、素質方面的基本質量要求
三、不同層次高校的基本質量標準
第五節(jié) 全面多樣的教學質量標準體系的構建
一、大眾化教育階段建立多樣化教學質量標準的必要性和必然性
二、全面多樣的高等教育教學質量標準體系及其結構
三、高校內部主要教學環(huán)節(jié) 的質量標準
四、高校制定教學質量標準應遵循的若干原則
第六章 全員的教學質量管理
第一節(jié) 全員參與的內涵和方式
一、全員參與的內涵和實施要點
二、全員參與教學質量管理的主要方式
第二節(jié) 教學質量團隊建設
一、團隊的概念和TQM中的質量管理（QC）小組活動
二、教學質量團隊的定義和基本特征
三、教學質量團隊的主要類型
四、高校教學團隊的培育與建設
第三節(jié) 教學管理組織與教學質量責任制
一、質量責任制的內涵和意義
二、高校教學管理體制及組織形式
三、高校教學質量管理機構及其職責
四、高校教學管理中的崗位質量責任制
第四節(jié) 質量教育和質量激勵
一、質量教育和培訓
二、強化激勵機制
第五節(jié) 教學質量文化建設
一、TQM中的質量文化建設
二、高校教學質量文化的內涵和特點
三、高校教學質量文化的功能
四、高校教學質量文化的層次結構
五、高校教學質量文化的建設原則
第七章 全過程的教學質量管理
第一節(jié) 教學質量管理過程及其規(guī)律
一、TQM中的過程概念和全過程質量管理觀
二、教學質量管理過程的分類和基本要求
三、高校教學質量管理過程的基本規(guī)律
第二節(jié) TQM中的預防為主和持續(xù)改進思想及在高校中的應用
一、預防為主思想及在高校教學質量管理中的應用
二、持續(xù)改進思想及在高校教學質量管理中的應用
第三節(jié) 教學質量持續(xù)改進的基本模式
一、PDSA循環(huán)模式
二、質量目標管理模式
三、質量策劃、控制、改進“三部曲”模式
四、“輸入一過程一輸出”轉化增值模式
五、組織變革模式
第四節(jié) 基于PDCA循環(huán)的高校教學質量管理過程
一、制訂計劃（P）
二、組織實施（D）
三、檢查評估（C）
四、總結提高（A）
五、結語
第五節(jié) 高校全期教學過程主要階段的質量管理
一、招生工作
二、入學教育
三、課堂教學
四、實踐教學
五、畢業(yè)設計（論文）
六、畢業(yè)與就業(yè)教育工作
第八章 全要素的教學質量管理
第一節(jié) 制約因素理論和TQM中的全要素管理思想簡介
一、制約因素理論及啟示
二、TQM中的全要素管理思想及在教學管理中的應用
第二節(jié) 高校教學質量影響因素分類及主要影響因素分析
一、高校教學質量影響因素分類
二、影響高校教學質量的主要因素分析
三、加強對教學質量影響因素管理的框架設計
第三節(jié) 對人（教師、學生）的質量管理
一、師資管理
二、學生管理
第四節(jié) 對事（專業(yè)、課程）的質量管理
一、專業(yè)建設與質量管理
二、課程建設與質量管理
第五節(jié) 對物（教學物力資源）的質量管理
一、教學物力資源的內涵和作用
二、教學物力資源的類型及管理內容
三、高校教學物力資源的開發(fā)與管理對策
第九章 全方位的教學質量監(jiān)控
第一節(jié) 全方位教學質量監(jiān)控概述
一、控制和教學質量監(jiān)控的概念與內涵
二、TQM中的全方位質量管理思想
三、全面教學質量的實現(xiàn)需要加強全方位質量監(jiān)控
第二節(jié) 全方位教學質量監(jiān)控的系統(tǒng)結構和基本原則
一、全方位教學質量監(jiān)控的系統(tǒng)結構
二、全方位教學質量監(jiān)控的基本原則
第三節(jié) 全方位教學質量監(jiān)控的主體和內容
一、全方位教學質量監(jiān)控的主體及其作用
二、全方位教學質量監(jiān)控的內容
第四節(jié) 全方位教學質量監(jiān)控的途徑和方法
一、教學檢查
二、教學督導
三、教學質量評估
四、信息反饋
五、制度規(guī)范
第十章 全面的教學管理方法
第一節(jié) 教學管理方法概述
一、教學管理方法的基本概念和特點
二、教學管理方法的功能與作用
三、全面教學管理方法的層次劃分
四、運用教學管理方法應注意的幾個問題
第二節(jié) 教學管理的系統(tǒng)科學方法
一、教學管理的系統(tǒng)方法
二、教學管理的控制方法
三、教學管理的信息方法
第三節(jié) 一般管理方法
一、調查研究方法
二、行政方法
三、行為科學方法
四、思想教育方法
第四節(jié) 教學全面質量管理與質量統(tǒng)計方法
一、定量的統(tǒng)計質量管理方法
二、定性的質量管理方法
參考文獻
后記
作者簡介