職場(chǎng)360度溝通：職場(chǎng)人交流得力的完全溝通術(shù)

定　價(jià)：￥32.00

作　者：	劉星著
出版社：	中國(guó)財(cái)富出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	職場(chǎng)人際/職場(chǎng)智慧

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ISBN：	9787504744517	出版時(shí)間：	2012-09-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	212	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　人脈是人成功的關(guān)鍵。那么，這人脈從哪里來(lái)呢？需要你去開(kāi)發(fā)、去構(gòu)建，方法就是發(fā)揮自己的心思，抓住遇到的每一個(gè)人，去好好地溝通、交往。良好的人際交往能力是形成雄厚人脈資源的不可缺少的要素。從現(xiàn)在開(kāi)始，努力修養(yǎng)自己的溝通能力，成為戰(zhàn)無(wú)不勝、可以搞定任何人的職場(chǎng)達(dá)人吧。其實(shí)，職場(chǎng)既不神秘，又不可怕，里面只是一個(gè)個(gè)和你我他（她）一樣的普通人。只要把握好溝通之門(mén)，就沒(méi)有溝通不了的人、就沒(méi)有解決不了的事。要用你的勇敢和細(xì)心，學(xué)習(xí)與人溝通。要打開(kāi)你的心扉，去和周?chē)耐聹贤ǎズ秃廊A辦公室里的上司溝通，去和客戶(hù)溝通。當(dāng)你做了這些之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)可以在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)殘酷的職場(chǎng)圈子里游刃有余了。那么恭喜你，你已經(jīng)踏入職場(chǎng)精英的行列。

作者簡(jiǎn)介

　　劉星（簡(jiǎn)介）2009年度中國(guó)十大培訓(xùn)師中國(guó)管理學(xué)會(huì)管理貢獻(xiàn)獎(jiǎng)獲得者智投咨詢(xún)公司董事長(zhǎng) ，首席咨詢(xún)顧問(wèn)　清華大學(xué)MBA研修班導(dǎo)師是企業(yè)最受歡迎的培訓(xùn)師之一。主講課程包括：人力資源管理類(lèi)、實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)等?！驹谡n企業(yè)】阿里巴巴、貝因美、招商銀行、中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、騰訊公司、格力電器、蘇泊爾電器、中國(guó)聯(lián)通、國(guó)家電網(wǎng)、民生藥業(yè)、報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)、雅瑩服飾、中遠(yuǎn)集團(tuán)、遠(yuǎn)東電纜等上千家企業(yè)。著有：《不可不知的銷(xiāo)售心理學(xué)》、《職場(chǎng)360度溝通》

圖書(shū)目錄

第一章想當(dāng)職場(chǎng)Superman，先敲開(kāi)溝通之門(mén)
第一節(jié)因溝通而改變，職場(chǎng)不再沉默
想順利溝通就要優(yōu)雅地說(shuō)話(huà)
溝通達(dá)人其實(shí)是個(gè)“聽(tīng)眾”
必要時(shí)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)臅?shū)面表達(dá)
第二節(jié)成為職場(chǎng)Superman要分三步走
合理的溝通方式是成功溝通的“敲門(mén)磚”
適當(dāng)?shù)木嚯x能產(chǎn)生溝通美感
肢體語(yǔ)言傳達(dá)的溝通機(jī)密
第二章與同事良性溝通，從容面對(duì)職場(chǎng)小圈子
第一節(jié)初次相見(jiàn)學(xué)問(wèn)多
同事關(guān)系“破冰”從打招呼開(kāi)始
恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣能為自己樹(shù)立好形象
借用提問(wèn)與贊美來(lái)獲得對(duì)方的好感
第二節(jié)加入同事的小圈子
橫向溝通，破解與同事間的溝通障礙
影響同事關(guān)系的溝通行為
如何與故弄玄虛者溝通
第三節(jié)征服不好相處的同事
與自私的同事溝通
與敏感多疑的同事溝通
與抱怨悲觀(guān)的同事溝通
與脾氣暴躁的同事溝通
與特立獨(dú)行的同事溝通
與爭(zhēng)強(qiáng)好勝的同事溝通
第三章與上下級(jí)恰當(dāng)溝通，做左右逢源的溝通達(dá)人
第一節(jié)給上司留下好印象
及時(shí)表態(tài)，獲得上司青睞
附和不奉承，站好上司隊(duì)
主動(dòng)匯報(bào)，不等上司催促
第二節(jié)與不同類(lèi)型的上司溝通
與主動(dòng)型上司溝通
與互動(dòng)型上司溝通
與控制型上司溝通
與實(shí)事求是型上司溝通
第三節(jié)與下屬溝通的注意事項(xiàng)
溝通形式
溝通的時(shí)間點(diǎn)
溝通技巧
第四節(jié)如何在下屬中左右逢源
提出對(duì)下屬的建議和期望
將“薪”比“心”，加薪要求不可忽視
不介意做“夾心餅”
為你揭秘你所不知道的職場(chǎng)暗語(yǔ)
第四章遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)則，與團(tuán)隊(duì)有效溝通
第一節(jié)走進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通模式
要素、技巧、障礙與沖突
部門(mén)之間不可不做的溝通工作
第二節(jié)參加團(tuán)體會(huì)議時(shí)的溝通準(zhǔn)備
主持與參加會(huì)議
提前準(zhǔn)備好演講稿并預(yù)演
演講時(shí)的非語(yǔ)言溝通
第三節(jié)為團(tuán)隊(duì)溝通加分的小游戲
電波VS速度
“大偵探福爾摩斯”
造橋計(jì)劃
第五章正確進(jìn)行商務(wù)溝通，有說(shuō)服力更有影響力
第一節(jié)接待準(zhǔn)客戶(hù)時(shí)的溝通技巧
熱情有禮有規(guī)劃，不浪費(fèi)客戶(hù)時(shí)間
順著客戶(hù)，不給對(duì)方抱怨的機(jī)會(huì)
委婉應(yīng)對(duì)不速之客
第二節(jié)根據(jù)客戶(hù)的不同需求進(jìn)行相應(yīng)的溝通
有針對(duì)性地察言觀(guān)色
接到客戶(hù)投訴不回避
掌握好溝通的分寸最關(guān)鍵
第三節(jié)不可不知的輔助性商務(wù)溝通工具
電話(huà)溝通時(shí)的情景分析法
商務(wù)函電——無(wú)聲的紙上溝通
撰寫(xiě)專(zhuān)業(yè)的商務(wù)文書(shū)，勝過(guò)百句美言
第六章完美營(yíng)銷(xiāo)與談判溝通，比拼命充電更輕松
第一節(jié)找到你的溝通目標(biāo)：客戶(hù)
用市場(chǎng)細(xì)分法找到準(zhǔn)客戶(hù)
準(zhǔn)客戶(hù)三要素
調(diào)查并分析目標(biāo)客戶(hù)
第二節(jié)營(yíng)銷(xiāo)中的完美溝通法
準(zhǔn)備營(yíng)銷(xiāo)解說(shuō)詞
把握客戶(hù)心理，把話(huà)說(shuō)對(duì)
找準(zhǔn)客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)，溝通不白費(fèi)
注重談判時(shí)的溝通策略
進(jìn)退有度，不輕易讓對(duì)方知道你的底線(xiàn)
溝通攻心計(jì)：給予名義上的承諾
商務(wù)談判時(shí)的溝通策略和注意事項(xiàng)
第七章輔助溝通手段能讓你職場(chǎng)交流無(wú)敵
第一節(jié)辦公室中巧用網(wǎng)絡(luò)溝通
撰寫(xiě)一份表情達(dá)意的電子郵件
使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具交流感情
打造交流介質(zhì)：博客和微博
第二節(jié)利用賀卡溝通，禮輕情意重
賀卡的制作與注意事項(xiàng)
科學(xué)利用版面空間，賀卡上該寫(xiě)點(diǎn)啥
第三節(jié)圖像與圖畫(huà)溝通，無(wú)聲勝有聲
圖像化溝通你了解多少
調(diào)查問(wèn)卷也能有效溝通
圖形與圖表，使溝通更直觀(guān)
后記溝通中鮮為人知的加分秘密——你的形象價(jià)值百萬(wàn)