電子商務(wù)技能實(shí)訓(xùn)教程

定　價(jià)：￥28.00

作　者：	劉春青主編
出版社：	科學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	電子政務(wù)

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ISBN：	9787030350336	出版時(shí)間：	2012-09-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	226	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《中等職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃課程改革創(chuàng)新教材·中職中專計(jì)算機(jī)類專業(yè)通用教材系列：電子商務(wù)技能實(shí)訓(xùn)教程》是中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)核心教材，通過翔實(shí)的案例和清晰、直觀的操作步驟，介紹電子商務(wù)的應(yīng)用技能，目的是幫助讀者熟悉電子商務(wù)工作崗位中的具體工作內(nèi)容及要求，以便從事電子商務(wù)的相關(guān)工作。本書按照現(xiàn)代電子商務(wù)業(yè)務(wù)工作流程及企業(yè)部門崗位設(shè)置要求，圍繞商品拍攝與圖片處理、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)絡(luò)營銷、在線交易、支付與配送和客戶服務(wù)等電子商務(wù)核心工作，精心設(shè)計(jì)了63個(gè)實(shí)訓(xùn)，每個(gè)實(shí)訓(xùn)有翔實(shí)的步驟指引及技巧提示，每個(gè)單元還配有理實(shí)一體化題及實(shí)訓(xùn)題，以滿足使用者不同層次的學(xué)習(xí)需求?！吨械嚷殬I(yè)教育“十二五”規(guī)劃課程改革創(chuàng)新教材·中職中專計(jì)算機(jī)類專業(yè)通用教材系列：電子商務(wù)技能實(shí)訓(xùn)教程》可作為職業(yè)院校電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及商貿(mào)類等專業(yè)的教材，也可以作為電子商務(wù)愛好者及創(chuàng)業(yè)者的自學(xué)用書。

作者簡介

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圖書目錄

單元1 商品拍攝與圖片處理
　1.1　選用拍攝器材
　　實(shí)訓(xùn)1　使用全自動(dòng)模式數(shù)碼相機(jī)
　　實(shí)訓(xùn)2　使用數(shù)碼單反相機(jī)
　1.2　拍攝小件商品
　　實(shí)訓(xùn)3　拍攝毛絨玩具
　　實(shí)訓(xùn)4　拍攝皮帶
　　實(shí)訓(xùn)5　拍攝飲料
　　實(shí)訓(xùn)6　拍攝漆雕手鐲
　　實(shí)訓(xùn)7　拍攝不銹鋼保溫杯
　　實(shí)訓(xùn)8　拍攝玻璃杯
　1.3　拍攝大件商品
　　實(shí)訓(xùn)9　平鋪拍攝
　　實(shí)訓(xùn)10　懸掛拍攝
　　實(shí)訓(xùn)11　細(xì)節(jié)拍攝
　　實(shí)訓(xùn)12　真人穿拍
　1.4　處理商品圖片
　　實(shí)訓(xùn)13　裁剪調(diào)整圖片大小
　　實(shí)訓(xùn)14　修補(bǔ)圖片污點(diǎn)
　　實(shí)訓(xùn)15　調(diào)整圖片曝光度、亮度和色差
　　實(shí)訓(xùn)16　更換圖片背景
　　實(shí)訓(xùn)17　批處理水印
　單元小結(jié)
　習(xí)題
單元2 網(wǎng)店裝修
　2.1　初識(shí)網(wǎng)店裝修
　　實(shí)訓(xùn)18　開設(shè)淘寶店鋪
　　實(shí)訓(xùn)19　開設(shè)慧源店鋪
　2.2　裝修網(wǎng)絡(luò)商店
　　實(shí)訓(xùn)20　制作店招
　　實(shí)訓(xùn)21　設(shè)計(jì)店標(biāo)
　　實(shí)訓(xùn)22　設(shè)計(jì)導(dǎo)航
　　實(shí)訓(xùn)23　設(shè)計(jì)促銷廣告
　　實(shí)訓(xùn)24　制作動(dòng)態(tài)店招
　2.3　設(shè)計(jì)商品描述頁
　　實(shí)訓(xùn)25　設(shè)計(jì)商品促銷區(qū)
　　實(shí)訓(xùn)26　設(shè)計(jì)分類標(biāo)題欄
　　實(shí)訓(xùn)27　設(shè)計(jì)商品介紹區(qū)
　　實(shí)訓(xùn)28　設(shè)計(jì)商品展示區(qū)
　　實(shí)訓(xùn)29　設(shè)計(jì)幫助與說明區(qū)
　單元小結(jié) .
　習(xí)題 .
單元3 網(wǎng)絡(luò)營銷
　3.1　營銷方案制定
　　實(shí)訓(xùn)30　設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營銷方案
　　實(shí)訓(xùn)31　制定網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書
　3.2　網(wǎng)絡(luò)營銷市場調(diào)研
　　實(shí)訓(xùn)32　體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研
　　實(shí)訓(xùn)33　設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷
　　實(shí)訓(xùn)34　在線發(fā)布調(diào)查問卷
　3.3　seo搜索引擎優(yōu)化
　　實(shí)訓(xùn)35　認(rèn)識(shí)搜索引擎
　　實(shí)訓(xùn)36　關(guān)鍵字定位
　　實(shí)訓(xùn)37　按關(guān)鍵字搜索
　3.4　其他營銷工具使用
　　實(shí)訓(xùn)38　軟文營銷
　　實(shí)訓(xùn)39　郵件列表營銷
　　實(shí)訓(xùn)40　競價(jià)排名營銷
　　實(shí)訓(xùn)41　百度競價(jià)排名
　單元小結(jié)
　習(xí)題
單元4 在線交易
　4.1　交易前準(zhǔn)備
　　實(shí)訓(xùn)42　設(shè)置商品分類
　　實(shí)訓(xùn)43　商品發(fā)布及上下架處理
　　實(shí)訓(xùn)44　慧源平臺(tái)商品發(fā)布與上、下架處理
　4.2　處理交易
　　實(shí)訓(xùn)45　淘寶網(wǎng)購物流程
　　實(shí)訓(xùn)46　賣家處理訂單 .
　　實(shí)訓(xùn)47　溝通工具的使用
　　實(shí)訓(xùn)48　慧源系統(tǒng)購物流程
　單元小結(jié)
　習(xí)題
單元5 支付與配送
　5.1　網(wǎng)上銀行的使用
　　實(shí)訓(xùn)49　工商銀行網(wǎng)上銀行的使用
　　實(shí)訓(xùn)50　使用網(wǎng)上銀行——以“慧源實(shí)訓(xùn)平臺(tái)”為例
　5.2　第三方支付工具的使用
　　實(shí)訓(xùn)51　開通支付寶賬戶
　　實(shí)訓(xùn)52　支付寶實(shí)名認(rèn)證
　5.3　創(chuàng)建物流模板
　　實(shí)訓(xùn)53　創(chuàng)建淘寶運(yùn)費(fèi)模板
　5.4　物流訂單跟蹤
　　實(shí)訓(xùn)54　有形商品配送
　　實(shí)訓(xùn)55　無形商品配送——以“手機(jī)充值”為例
　5.5　商品打包
　　實(shí)訓(xùn)56　普通類商品打包——以“衣服”為例
　　實(shí)訓(xùn)57　易碎類商品打包——以“水杯”為例
　單元小結(jié)
　習(xí)題
單元6 客戶服務(wù)
　6.1　網(wǎng)絡(luò)客服
　　實(shí)訓(xùn)58　使用阿里旺旺
　　實(shí)訓(xùn)59　網(wǎng)絡(luò)客服溝通實(shí)訓(xùn) 205單元1 商品拍攝與圖片處理
　1.1　選用拍攝器材
　　實(shí)訓(xùn)1　使用全自動(dòng)模式數(shù)碼相機(jī)
　　實(shí)訓(xùn)2　使用數(shù)碼單反相機(jī)
　1.2　拍攝小件商品
　　實(shí)訓(xùn)3　拍攝毛絨玩具
　　實(shí)訓(xùn)4　拍攝皮帶
　　實(shí)訓(xùn)5　拍攝飲料
　　實(shí)訓(xùn)6　拍攝漆雕手鐲
　　實(shí)訓(xùn)7　拍攝不銹鋼保溫杯
　　實(shí)訓(xùn)8　拍攝玻璃杯
　1.3　拍攝大件商品
　　實(shí)訓(xùn)9　平鋪拍攝
　　實(shí)訓(xùn)10　懸掛拍攝
　　實(shí)訓(xùn)11　細(xì)節(jié)拍攝
　　實(shí)訓(xùn)12　真人穿拍
　1.4　處理商品圖片
　　實(shí)訓(xùn)13　裁剪調(diào)整圖片大小
　　實(shí)訓(xùn)14　修補(bǔ)圖片污點(diǎn)
　　實(shí)訓(xùn)15　調(diào)整圖片曝光度、亮度和色差
　　實(shí)訓(xùn)16　更換圖片背景
　　實(shí)訓(xùn)17　批處理水印
　單元小結(jié) .
　習(xí)題 .
　單元2 網(wǎng)店裝修
　2.1　初識(shí)網(wǎng)店裝修
　　實(shí)訓(xùn)18　開設(shè)淘寶店鋪
　　實(shí)訓(xùn)19　開設(shè)慧源店鋪
　2.2　裝修網(wǎng)絡(luò)商店
　　實(shí)訓(xùn)20　制作店招
　　實(shí)訓(xùn)21　設(shè)計(jì)店標(biāo)
　　實(shí)訓(xùn)22　設(shè)計(jì)導(dǎo)航
　　實(shí)訓(xùn)23　設(shè)計(jì)促銷廣告
　　實(shí)訓(xùn)24　制作動(dòng)態(tài)店招
　2.3　設(shè)計(jì)商品描述頁
　　實(shí)訓(xùn)25　設(shè)計(jì)商品促銷區(qū)
　　實(shí)訓(xùn)26　設(shè)計(jì)分類標(biāo)題欄
　　實(shí)訓(xùn)27　設(shè)計(jì)商品介紹區(qū)
　　實(shí)訓(xùn)28　設(shè)計(jì)商品展示區(qū)
　　實(shí)訓(xùn)29　設(shè)計(jì)幫助與說明區(qū)
　單元小結(jié) .
　習(xí)題 .
　單元3 網(wǎng)絡(luò)營銷
　3.1　營銷方案制定
　　實(shí)訓(xùn)30　設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營銷方案
　　實(shí)訓(xùn)31　制定網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書
　3.2　網(wǎng)絡(luò)營銷市場調(diào)研
　　實(shí)訓(xùn)32　體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研
　　實(shí)訓(xùn)33　設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷
　　實(shí)訓(xùn)34　在線發(fā)布調(diào)查問卷
　3.3　seo搜索引擎優(yōu)化
　　實(shí)訓(xùn)35　認(rèn)識(shí)搜索引擎
　　實(shí)訓(xùn)36　關(guān)鍵字定位
　　實(shí)訓(xùn)37　按關(guān)鍵字搜索
　3.4　其他營銷工具使用
　　實(shí)訓(xùn)38　軟文營銷
　　實(shí)訓(xùn)39　郵件列表營銷
　　實(shí)訓(xùn)40　競價(jià)排名營銷
　　實(shí)訓(xùn)41　百度競價(jià)排名
　單元小結(jié)
　習(xí)題
　單元4 在線交易
　4.1　交易前準(zhǔn)備
　　實(shí)訓(xùn)42　設(shè)置商品分類
　　實(shí)訓(xùn)43　商品發(fā)布及上下架處理
　　實(shí)訓(xùn)44　慧源平臺(tái)商品發(fā)布與上、下架處理
　4.2　處理交易
　　實(shí)訓(xùn)45　淘寶網(wǎng)購物流程
　　實(shí)訓(xùn)46　賣家處理訂單 .
　　實(shí)訓(xùn)47　溝通工具的使用
　　實(shí)訓(xùn)48　慧源系統(tǒng)購物流程
　單元小結(jié)
　習(xí)題
　單元5 支付與配送
　5.1　網(wǎng)上銀行的使用
　　實(shí)訓(xùn)49　工商銀行網(wǎng)上銀行的使用
　　實(shí)訓(xùn)50　使用網(wǎng)上銀行——以“慧源實(shí)訓(xùn)平臺(tái)”為例
　5.2　第三方支付工具的使用
　　實(shí)訓(xùn)51　開通支付寶賬戶
　　實(shí)訓(xùn)52　支付寶實(shí)名認(rèn)證
　5.3　創(chuàng)建物流模板
　　實(shí)訓(xùn)53　創(chuàng)建淘寶運(yùn)費(fèi)模板
　5.4　物流訂單跟蹤
　　實(shí)訓(xùn)54　有形商品配送
　　實(shí)訓(xùn)55　無形商品配送——以“手機(jī)充值”為例
　5.5　商品打包
　　實(shí)訓(xùn)56　普通類商品打包——以“衣服”為例
　　實(shí)訓(xùn)57　易碎類商品打包——以“水杯”為例
　單元小結(jié)
　習(xí)題
　單元6 客戶服務(wù)
　6.1　網(wǎng)絡(luò)客服
　　實(shí)訓(xùn)58　使用阿里旺旺
　　實(shí)訓(xùn)59　網(wǎng)絡(luò)客服溝通實(shí)訓(xùn)
　6.2　電話客服
　　實(shí)訓(xùn)60　接待客戶來電咨詢
　　實(shí)訓(xùn)61　處理客戶退換貨
　6.3　客戶關(guān)系管理
　　實(shí)訓(xùn)62　管理客戶和聯(lián)系人
　　實(shí)訓(xùn)63　管理客服聯(lián)系活動(dòng)
　單元小結(jié)
　習(xí)題
　參考文獻(xiàn)
　6.2　電話客服
　　實(shí)訓(xùn)60　接待客戶來電咨詢
　　實(shí)訓(xùn)61　處理客戶退換貨
　6.3　客戶關(guān)系管理
　　實(shí)訓(xùn)62　管理客戶和聯(lián)系人
　　實(shí)訓(xùn)63　管理客服聯(lián)系活動(dòng)
　單元小結(jié)
　習(xí)題
　參考文獻(xiàn)