會(huì)說(shuō)話會(huì)辦事大全集（套裝上下冊(cè)）

上　會(huì)說(shuō)話——才能掌握?qǐng)A通的處世之道
第一章　嘴上帶把尺：說(shuō)話講分寸
第一節(jié)　把握好沉默的分寸
時(shí)機(jī)未到時(shí)就得保持沉默
受到攻擊時(shí)，沉默是最好的方法
別人論己時(shí)切莫打斷
恰當(dāng)運(yùn)用沉默的方式
第二節(jié)　把握好說(shuō)話時(shí)機(jī)的分寸
看準(zhǔn)機(jī)會(huì)再說(shuō)話
插話要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)
該說(shuō)話時(shí)就說(shuō)話
第三節(jié)　把握好說(shuō)話曲直的分寸
說(shuō)話不可口無(wú)遮攔
轉(zhuǎn)個(gè)彎兒說(shuō)話
順?biāo)浦矍蓱?yīng)對(duì)
第四節(jié)　把握好說(shuō)話輕重的分寸
點(diǎn)到為止
發(fā)生沖突時(shí)切忌失去理智
簡(jiǎn)單否定或肯定他人不可取
拿不準(zhǔn)的問(wèn)題不要武斷
第五節(jié)　與人開(kāi)玩笑時(shí)的說(shuō)話分寸
開(kāi)玩笑要適度得體
開(kāi)玩笑要因人而異
開(kāi)玩笑要符合場(chǎng)合
不拿別人的隱私開(kāi)玩笑
第六節(jié)　調(diào)解糾紛時(shí)的說(shuō)話分寸
調(diào)解糾紛的“三寶”
打圓場(chǎng)要讓雙方都滿意
適當(dāng)?shù)匕环?，貶一方
維護(hù)當(dāng)事人的自尊心
淡化爭(zhēng)端本身的嚴(yán)重程度
第七節(jié)　傾聽(tīng)也要講究分寸
把說(shuō)話的權(quán)利留給別人
傾聽(tīng)是對(duì)別人的最好恭維
到什么山聽(tīng)什么歌
做個(gè)傾聽(tīng)高手
第八節(jié)　激勵(lì)別人有分寸
信任是激勵(lì)的基礎(chǔ)
對(duì)人說(shuō)些贊美的話
步步為營(yíng)，循循善誘
第二章　話因人異：說(shuō)話要看對(duì)象
第一節(jié)　如何與陌生人說(shuō)話
最重要的第一句話
用話題展開(kāi)交談的“瓶頸”
談?wù)搫e人感興趣的事情
打破僵局的幾種技巧
讓談話在意味深長(zhǎng)中結(jié)尾
第二節(jié)　如何與領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話不卑不亢
如何面對(duì)上司的批評(píng)意見(jiàn)
老板的面子是下屬給的
拒絕老板有理由
成功說(shuō)服老板為自己加薪
匯報(bào)工作有講究
10句話讓你平步青云
第三節(jié)　如何與同事說(shuō)話
調(diào)到新環(huán)境中的說(shuō)話技巧
初來(lái)乍到的說(shuō)話“規(guī)矩”
在嘴上安一個(gè)把門(mén)的
割掉“嚼舌頭”的是非原則
避開(kāi)同事的隱私問(wèn)題
避免與同事“交火”
自曝劣勢(shì)，淡化優(yōu)勢(shì)
被提拔時(shí)要怎樣面對(duì)同事
鋒芒太露招人忌
第四節(jié)　如何與客戶(hù)說(shuō)話
贏得客戶(hù)的信任
投其所好進(jìn)行推銷(xiāo)
利用問(wèn)題接近客戶(hù)
隨身攜帶“高帽子”
巧妙應(yīng)對(duì)7種客戶(hù)
提醒他及早簽約
第五節(jié)　如何與朋友說(shuō)話
替別人找個(gè)下臺(tái)的借口
忠言也順耳
把話亮出來(lái)說(shuō)
讓朋友表現(xiàn)得比你出色
與朋友說(shuō)話時(shí)的3大禁忌
第六節(jié)　如何與愛(ài)人說(shuō)話
與戀人初次交談的成功秘訣
俘獲女人芳心的6種武器
多交談是情感保值的秘密
爭(zhēng)吵有度，和好有方
第七節(jié)　如何與對(duì)手說(shuō)話
欲攻其人，先攻其心
一語(yǔ)雙關(guān)，別有深意
抓住對(duì)方破綻，有力反擊
綿里藏針，以柔克剛
動(dòng)之以情，方能曉之以理
讓事實(shí)說(shuō)話
說(shuō)得多不如說(shuō)得妙
比喻是論辯的精妙關(guān)鍵
第三章　話隨境遷：說(shuō)話要看場(chǎng)合
第一節(jié)　求職面試時(shí)的說(shuō)話藝術(shù)
不要小看自我介紹
妙對(duì)面試官的陷阱問(wèn)題
巧妙化解面試中的“缺點(diǎn)”危機(jī)
離職原因小心說(shuō)
讓對(duì)方看到你曾經(jīng)的輝煌
要求薪酬時(shí)只給個(gè)“提示”
狐假虎威，迂回說(shuō)服別人幫自己辦事
旁敲側(cè)擊，達(dá)到自己的目的
第六節(jié)　用“激將法”讓對(duì)方出手辦事
利用對(duì)方的聲譽(yù)進(jìn)行“激將”
戳到對(duì)方的痛處，激對(duì)方出手
調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒，以此達(dá)到辦事的目的
請(qǐng)將不如激將
第七節(jié)　使對(duì)方知恩圖報(bào)幫你辦事
讓對(duì)方先得到再求其辦事
先撒米再捉雞
第八節(jié)　激起對(duì)方的興趣再求其辦事
巧妙利用對(duì)方的攀附之心
用興趣牽著對(duì)方走
先吊一下對(duì)方的胃口
求人辦事要循序漸進(jìn)
第九節(jié)　活用方圓策略求人辦事
佯裝糊涂，以假作真
懂得進(jìn)取也要善于采用曲折的方式
難得糊涂有助辦事
巧用手段，創(chuàng)造辦事條件
進(jìn)行長(zhǎng)期投資
第六章　以禮服人：送禮宴請(qǐng)有文章
第一節(jié)　怎樣送禮
懂一點(diǎn)兒送禮心理學(xué)
給送禮一個(gè)好的理由
選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和時(shí)機(jī)送禮
送禮不一定非得自己出馬
不著痕跡地送禮
選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言
送禮也要講究禮節(jié)
如何成功有效地送禮
第二節(jié)　送禮的時(shí)機(jī)
逢年過(guò)節(jié)　送禮
生日、壽誕送禮
娶妻生子時(shí)送禮
第三節(jié)　該送什么樣的禮
送適用性的禮物
投其所好送禮
對(duì)癥下藥送禮求人
送禮要送人所急需之物
送有文化品位的禮物
送極具個(gè)性特征之禮
送禮的禁忌
厚禮與薄禮
要送與身份相符的禮品
送禮要分清輕重，權(quán)衡利益
第四節(jié)　宴請(qǐng)別人的技巧
開(kāi)門(mén)見(jiàn)山直接發(fā)出邀請(qǐng)
借花獻(xiàn)佛邀請(qǐng)他人
喧賓奪主發(fā)出邀請(qǐng)
先誘惑別人再發(fā)出邀請(qǐng)
找個(gè)理由宴請(qǐng)求其辦事
第五節(jié)　宴請(qǐng)不同的對(duì)象有不同的講究
宴請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)級(jí)人物
請(qǐng)同事吃飯
請(qǐng)下級(jí)吃飯
請(qǐng)客戶(hù)吃飯
第六節(jié)　辦事宴請(qǐng)時(shí)需要掌握的細(xì)節(jié)
尊重民俗慣例宴請(qǐng)
主隨客便的宴請(qǐng)
根據(jù)宴請(qǐng)的對(duì)象和事由確定地點(diǎn)
敬酒有序，主次分明
勸酒適度，切勿強(qiáng)求
舉止有度，恰當(dāng)表現(xiàn)
如何辨別對(duì)方的酒后之詞
酒量不好的人在宴席上如何陪客
酒桌上怎樣說(shuō)話才能有助于辦成事
確定宴請(qǐng)地點(diǎn)要考慮周邊情況
宴會(huì)結(jié)束時(shí)的相關(guān)細(xì)節(jié)
第七章　巧用妙招：找人辦事有方法
第一節(jié)　直接找領(lǐng)導(dǎo)辦事
以“情”激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)為你辦事
借助關(guān)系使領(lǐng)導(dǎo)為你辦事
獲取領(lǐng)導(dǎo)的理解好辦事
找領(lǐng)導(dǎo)辦事要把握好分寸
幫領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)忙，你也會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的幫助
得領(lǐng)導(dǎo)器重才好辦事
托領(lǐng)導(dǎo)辦事要把握住時(shí)機(jī)和火候
找領(lǐng)導(dǎo)辦事要把握好分寸
第二節(jié)　職場(chǎng)求人辦事的智慧
讓同事為你辦事的最佳方法
請(qǐng)求同事，動(dòng)之以情
關(guān)愛(ài)同事，求得日后相助
給人臺(tái)階下，再見(jiàn)機(jī)行事
投之以桃，報(bào)之以李
用“買(mǎi)糖”的藝術(shù)求下屬辦事
第三節(jié)　托朋友、同學(xué)辦事的妙法
求朋友辦事禮為先
找朋友辦事妙用激將法
朋友問(wèn)辦事的忌諱
保持聯(lián)系，加深感情
向同學(xué)坦陳困難，讓其主動(dòng)幫忙
請(qǐng)同學(xué)幫忙也要給予適當(dāng)?shù)幕貓?bào)
第四節(jié)　求親戚、鄰居辦事的技巧
親情是辦事的上選“橋梁”
借親戚之“名”辦事
讓親戚辦事也要投桃報(bào)李
求親戚辦事切忌斤斤計(jì)較
找親戚辦事的忌諱
平時(shí)鄰里間要互相幫助
根據(jù)鄰居的性格決定求助方式
訴說(shuō)難處，讓鄰居伸出援手
第五節(jié)　和名人建立友好關(guān)系
不妨去坐坐頭等艙
尋找共同點(diǎn)可拉近彼此的距離
與名人做朋友
設(shè)法獲得名人的青睞再求其幫忙
滿足名人的虛榮心再求其辦事
第六節(jié)　商業(yè)關(guān)系也要講人情
用禮物表達(dá)你的真情
抓住客戶(hù)的心理
幫過(guò)他的忙后趁機(jī)求他幫忙
通過(guò)交換資源、平衡利益求人辦事
蝦米聯(lián)合起來(lái)能吃掉大魚(yú)
融洽關(guān)系求人
找到共同利益，難事不再難辦
第七節(jié)　找陌生人辦事有妙招
開(kāi)心微笑，求陌生人辦事第一招
先消除陌生感
熟記名字抓住他的心
找到彼此的共同點(diǎn)
縮短與陌生人的心理距離
給陌生人一個(gè)好印象
把陌生人變成朋友
第八章　提高辦事能力：辦好難辦的事
第一節(jié)　成功辦事必須具備的6種關(guān)鍵能力
準(zhǔn)確評(píng)估自我的能力
影響他人的能力
借用外力的能力
整合資源的能力
善于溝通的能力
第二節(jié)　懂得惜時(shí)如金的人最易辦成事
莫讓拖延偷走你的時(shí)間
讓時(shí)間容量變大
巧妙排除外界的干擾
將時(shí)間化零為整
合理高效地經(jīng)營(yíng)時(shí)間
運(yùn)用80／20法則管理時(shí)間
第三節(jié)　擺脫人性弱點(diǎn)方可成事
人貴有自知之明
擺脫懶惰的糾纏
在嫉妒中奮起直追
誘惑面前，保持自制
用自己的大腦支配自己的行動(dòng)
妥協(xié)不是屈服
第四節(jié)　養(yǎng)成辦事的好習(xí)慣
習(xí)慣的力量
給不良習(xí)慣找個(gè)“天敵”
讓積極思考成為習(xí)慣力量
養(yǎng)成凡事做到盡善盡美的習(xí)慣
讓工作有條不紊的好習(xí)慣
勤勞是成功者共同的習(xí)慣
討論問(wèn)題時(shí)對(duì)事不對(duì)人
播種行為，收獲習(xí)慣
第五節(jié)　擺脫左右為難的“困局”
跳出“兩難”問(wèn)題的圈套
當(dāng)眾應(yīng)對(duì)別人的有意刁難
面臨是非“急剎車(chē)”
說(shuō)服明確拒絕自己的人
應(yīng)對(duì)親密之人的不當(dāng)要求
有效指責(zé)別人的錯(cuò)誤又保留面子
既表達(dá)自己的真實(shí)感受又不傷害他人
巧妙應(yīng)對(duì)別人的奚落
追回久拖的欠款
如何拒絕他人而不失禮節(jié)
第六節(jié)　應(yīng)對(duì)棘手之人
與自以為是的同事合作辦事
應(yīng)對(duì)傲慢無(wú)禮的人
應(yīng)對(duì)倚老賣(mài)老的同事
應(yīng)對(duì)不合作的同事
讓關(guān)系疏遠(yuǎn)的親戚為你辦事
讓你的“敵人”樂(lè)意為你辦事
讓“犟驢”般的人為你辦事
求職面試說(shuō)話5忌
第二節(jié)　求人辦事的說(shuō)話藝術(shù)
在激將法上做文章
談話中避開(kāi)自己
求人幫助時(shí)動(dòng)之以情
抓住要點(diǎn)，說(shuō)話說(shuō)到心
“心理共鳴”求人法
第三節(jié)　談判時(shí)的說(shuō)話藝術(shù)
環(huán)顧左右，迂回入題
投石問(wèn)路巧試探
取得談判勝利的9種方法
商務(wù)談判，拒絕有招
積極突破談判中的僵局
增加談判成功的可能性
第四節(jié)　電話交談時(shí)的說(shuō)話藝術(shù)
接聽(tīng)電話的第一句話
控制通話時(shí)間
電話也可以傳神
給對(duì)方考慮的機(jī)會(huì)
電話交談的基本技巧
第五節(jié)　危急時(shí)刻的說(shuō)話藝術(shù)
受到詆毀時(shí)如何說(shuō)話
陷入不利境地時(shí)如何說(shuō)話
感情遇到危機(jī)時(shí)如何說(shuō)話
工作無(wú)法執(zhí)行時(shí)如何說(shuō)話
避免言語(yǔ)危機(jī)有要領(lǐng)
第六節(jié)　宴會(huì)應(yīng)酬時(shí)的說(shuō)話藝術(shù)
宴會(huì)致辭貴在巧妙
勸酒時(shí)的說(shuō)話藝術(shù)
巧妙拒絕他人的勸酒
借助美酒良言促進(jìn)感情
聚會(huì)，搞好氣氛很重要
結(jié)婚喜宴，祝詞要熱烈溫馨
第四章　因人施法：讓別人都照你的意思辦
第一節(jié)　如何吸引聽(tīng)眾的注意力
什么內(nèi)容能引起聽(tīng)眾的注意
說(shuō)話的方式是什么
注意語(yǔ)言交流和非語(yǔ)言交流
斟酌你的言辭
人們?nèi)绾慰创龑W(xué)習(xí)
控制對(duì)學(xué)習(xí)的抵觸和恐懼
第二節(jié)　近距離接觸：只有兩個(gè)人的會(huì)面
開(kāi)場(chǎng)白
呈現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容
處理難題、爭(zhēng)端以及負(fù)反饋
厭倦和心不在焉
對(duì)會(huì)面進(jìn)行總結(jié)
一對(duì)一會(huì)面的步驟列表
第三節(jié)　讓別人“看見(jiàn)”你的想法
為什么要視覺(jué)化
視覺(jué)信息如何影響聽(tīng)眾
將信息視覺(jué)化
如何設(shè)計(jì)可視化信息
如何用語(yǔ)言將信息視覺(jué)化
第四節(jié)　問(wèn)答的藝術(shù)
為問(wèn)答做準(zhǔn)備
關(guān)于“問(wèn)答時(shí)間”
第五節(jié)　如何引導(dǎo)，如何表達(dá)
會(huì)面為什么不見(jiàn)成效
會(huì)面的作用、任務(wù)和目標(biāo)
策劃一次會(huì)面
駕馭聽(tīng)眾的技巧
3項(xiàng)關(guān)鍵的會(huì)面技能
會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)的交流技巧
與會(huì)者的交流技巧
第五章　巧妙拒絕：學(xué)會(huì)說(shuō)“不”的藝術(shù)
第一節(jié)　你能說(shuō)“不”
說(shuō)出內(nèi)心的“不”
健康的自我交談
你怎樣說(shuō)“不”
構(gòu)造真正說(shuō)“不”的話語(yǔ)
說(shuō)“不”的常用話語(yǔ)
說(shuō)“不”的個(gè)性話語(yǔ)
說(shuō)“不”者的個(gè)性話語(yǔ)
對(duì)說(shuō)“不”的個(gè)性話語(yǔ)的理解
用個(gè)性話語(yǔ)說(shuō)“不”
彬彬有禮地說(shuō)“不”
保護(hù)決策的時(shí)間和空間
說(shuō)“不”的策略
有時(shí)說(shuō)“不”沒(méi)有作用
第二節(jié)　停止說(shuō)“或許”
猶豫不決者
猶豫不決者的類(lèi)型
猶豫不決的結(jié)果
說(shuō)“不”的解釋
停止猶豫不決，果斷做出決定
是否應(yīng)該認(rèn)可猶豫不決
常見(jiàn)的猶豫不決的標(biāo)志
第三節(jié)　不同情境下如何說(shuō)“不”
做日常決定
說(shuō)“不”的結(jié)果模型
第四節(jié)　堅(jiān)持你的決定
說(shuō)“或許、是、不”的快速提示
表達(dá)你的“不”
第六章　得體表達(dá)：讓你更討人喜歡
第一節(jié)　說(shuō)到對(duì)方心窩里
先為對(duì)方著想
說(shuō)話的魅力在于真誠(chéng)
關(guān)懷的理念
溫語(yǔ)相求化冷面
鄉(xiāng)音難改，游子情深
感激之情要溢于言表
說(shuō)話不要踩上“雷區(qū)”
第二節(jié)　活化人際關(guān)系的幽默溝通術(shù)
把拒絕的話說(shuō)得幽默些
用幽默平息他人的怒氣
用詼諧的話加深戀人間的感情
讓幽默增添自身的魅力
生活中不妨多點(diǎn)幽默來(lái)做“調(diào)節(jié)　劑”
利用幽默令自己煥發(fā)親和力
談判中用幽默化干戈為玉帛
第三節(jié)　最自然的贊美方式
對(duì)男人和女人采取不同的贊美
給他最想要的贊美
如何恭維才恰當(dāng)
褒揚(yáng)有度，點(diǎn)到為止
多在背后說(shuō)他好
用謙卑的心去贊美
推測(cè)性贊美，妙上加妙
第四節(jié)　說(shuō)到人心服口服
說(shuō)服從“心”出發(fā)
以利益為說(shuō)服導(dǎo)向
讓歷史幫忙做說(shuō)客
先抬高對(duì)方再做說(shuō)服
步步逼近，巧舌游說(shuō)
講道理時(shí)最好打個(gè)比方
從對(duì)方得意的事說(shuō)起
利用同步心理好說(shuō)服
第五節(jié)　批評(píng)如何讓人欣然接受
私底下指出他人的缺點(diǎn)
批評(píng)時(shí)別忘了夸一夸
批評(píng)他人要就事論事
意味深長(zhǎng)的暗示是最好的批評(píng)
給個(gè)意外的“贊許”
先批評(píng)自己
第六節(jié)　鼓勵(lì)失意者振作起來(lái)的說(shuō)話方式
朋友失意，安慰的話一定要得體
站在同一起點(diǎn)上，現(xiàn)身說(shuō)法
意識(shí)喚醒法使其走出悲傷陰影
用“同病相憐”的經(jīng)歷來(lái)緩解對(duì)方壓力
別人郁悶的時(shí)候多說(shuō)理解的話
第七節(jié)　加深朋友感情的說(shuō)話方式
如何從閑聊中加深感情
說(shuō)話時(shí)注意維護(hù)朋友的面子
設(shè)身處地地為朋友說(shuō)話
錯(cuò)了就要趕快道歉
說(shuō)話時(shí)注意給朋友“同感”的理解
第七章　曲徑通幽：說(shuō)好難說(shuō)的話
第一節(jié)　在最短的時(shí)間里逃脫窘境
保持謹(jǐn)慎意識(shí)，避開(kāi)語(yǔ)言中的陷阱
面對(duì)惡意冒犯者
學(xué)會(huì)用戲謔沖淡尷尬
找個(gè)化解尷尬的“臺(tái)階”
第二節(jié)　讓難說(shuō)的話變輕松
表態(tài)時(shí)“是”或“不是”要少說(shuō)
不想借給別人錢(qián)時(shí)怎么說(shuō)
當(dāng)別人打探你的隱私時(shí)該怎樣說(shuō)
面對(duì)不便當(dāng)眾回答的問(wèn)題時(shí)該怎樣說(shuō)
面對(duì)無(wú)理要求時(shí)如何說(shuō)
面對(duì)過(guò)分的玩笑你該如何應(yīng)對(duì)
圓場(chǎng)的話該怎樣說(shuō)
善于借別人之口說(shuō)自己的問(wèn)題
如何說(shuō)話才能讓兩邊都滿意
如何表達(dá)與上司不同的意見(jiàn)
第三節(jié)　走出辯論的僵局
難言之物，一喻了之
旁敲側(cè)擊，迂回包抄
以退為進(jìn)，反客為主
將錯(cuò)就錯(cuò)，出其不意
借他的石頭砸他的腳
借題發(fā)揮有奇效
請(qǐng)君人甕，逼其敗陣
借助權(quán)威增加力度
釜底抽薪，攻其要害
第四節(jié)　說(shuō)話也要講究方圓和諧
轉(zhuǎn)著彎兒說(shuō)話
不正面回答問(wèn)題
善意的謊言
說(shuō)話要有點(diǎn)“眼力勁兒”
恰到好處的恭維
下　會(huì)辦事——方能左右逢源，游刃有余
第一章　打造禮儀形象：辦事前先讓別人接受你
第一節(jié)　求人辦事務(wù)必控制住自己的情緒
控制住你的情緒
懂得忍讓
放低自己的架子
耐心才能辦成事
向不可能挑戰(zhàn)
持之以恒，堅(jiān)持到底
跌倒后立刻站起來(lái)
第二節(jié)　克服自卑，充滿自信
膽識(shí)是一種辦事的能力
克服阻礙成功的心理障礙
正確地認(rèn)識(shí)自己
努力消除自卑
不要輕易被別人的評(píng)價(jià)左右
建立自信的7個(gè)步驟
挺直腰桿辦大事
第三節(jié)　講究?jī)x表
外表打動(dòng)別人
辦事也要重穿著
第一印象很重要
塑造一個(gè)迷人的時(shí)尚印象
讓你看起來(lái)就像個(gè)老板
第四節(jié)　注意自己的行為舉止
辦事禮貌為先
微笑是辦事的一把鑰匙
讓自己的眼神更溫柔
舉止優(yōu)雅容易獲取好感
第五節(jié)　讓形象替你樹(shù)立辦事信譽(yù)
一諾千金贏得辦事信譽(yù)
不輕易許諾
做一個(gè)讓大家信賴(lài)的人
第六節(jié)　交際禮儀。決定著你的高貴或粗俗
談話禮節(jié)　講究多
禮貌用語(yǔ)不可少
手勢(shì)語(yǔ)和表情語(yǔ)禮儀規(guī)范
電梯與乘車(chē)禮儀雖小，亦要重視
中餐桌上的用餐禮儀
西餐上彬彬有禮
舞會(huì)禮儀典范
準(zhǔn)時(shí)出席是必須遵守的會(huì)議禮儀
第七節(jié)　拜訪禮儀不可小視
無(wú)事也要常登“三寶殿”
選擇適當(dāng)?shù)陌菰L時(shí)機(jī)
提前預(yù)約很重要
拜訪國(guó)際友人要“人鄉(xiāng)隨俗”
讓病人感到安慰的探望方式
第八節(jié)　迎來(lái)送往的接待禮儀
接待來(lái)訪者需遵循的原則
接站時(shí)的禮儀
從握手中體現(xiàn)你的風(fēng)度
接待客人時(shí)可講點(diǎn)茶道
最佳的外商接待禮儀
巧妙應(yīng)對(duì)不速之客
第九節(jié)　電話禮儀，讓溝通暢通無(wú)阻
運(yùn)用聲音的感染力
電話可以傳遞你的微笑
別讓對(duì)方等太久
選擇適宜的打電話時(shí)間
打錯(cuò)電話后應(yīng)立即道歉
善待那些打錯(cuò)電話的人
等對(duì)方先掛斷電話
第二章　掌握尺度：把事情辦得恰到好處
第一節(jié)　求人辦事善謀劃
培養(yǎng)主動(dòng)的結(jié)交意識(shí)
善于運(yùn)用認(rèn)同術(shù)
建立自己的人際關(guān)系
第二節(jié)　求人辦事要掌握好進(jìn)退
求人辦事要抓住時(shí)機(jī)
先為自己留好退路
處于弱勢(shì)時(shí)，就先退幾步
形勢(shì)不妙，先走為上
過(guò)度敏感不利于辦事
分清事情的輕重再辦事
辦事要掌握好火候
第三節(jié)　找不同類(lèi)型的人辦事要有不同的方法
性情暴躁的人
性格冷淡的人
清高孤傲的人
“悶死?！钡娜?br />“好拔尖”的人
第四節(jié)　辦事必知的忌諱
死要面子活受罪
過(guò)于吝嗇
急于求成
存在羞怯心理
被原則綁住手腳
得罪別人
第五節(jié)　欲取先予：肯舍才能“得”以成事
懂得先“舍”，然后才會(huì)有“得”
先予后取，以誠(chéng)動(dòng)人
利益均沾、才是久長(zhǎng)之道
獲七分利，收十分情
第六節(jié)　情感開(kāi)道：以心交心贏得好人緣
寬容和賞識(shí)帶來(lái)好人緣
真誠(chéng)換真心
以自己的真情贏對(duì)方的“回報(bào)”
給不幸者送上真誠(chéng)的安慰
善解人意，真誠(chéng)理解
誠(chéng)懇的歉意可增進(jìn)彼此的感情
第七節(jié)　互惠互利：通向成功的共贏策略
互惠互利，持續(xù)良好交往的保證
不讓別人贏，可能你也會(huì)輸?shù)糇约?br />共同利益是消除隔閡的橋梁
走利益共享之道
信任是合作共贏的基礎(chǔ)
學(xué)會(huì)分享，快樂(lè)合作
第三章　活用世情和技巧：積累辦事的人脈資本
第一節(jié)　修煉人緣一有人情昧才有好人緣
幽默的人，易贏得別人的鼓掌喝彩
別人渴望著你的寬容
讓氣量成為你的修養(yǎng)
及時(shí)施善，廣結(jié)善緣
第二節(jié)　善結(jié)人緣——找個(gè)“貴人”幫自己成事
背靠大樹(shù)好乘涼
看人不能看走眼
不要一味地等待
誰(shuí)是你的良師益友
你身邊的“救世主”
第三節(jié)　‘依靠人緣一善于發(fā)掘能為你辦事的人
與有潛力的人相處
三人行，必有吾“貴人”
讓關(guān)鍵人物帶你上路
借用名人的力量
找到賞識(shí)你的人
充分展示你的才華
巧用勁，方能撓動(dòng)他人心
第四節(jié)　辦事要求救有門(mén)
關(guān)系網(wǎng)的妙用
向領(lǐng)導(dǎo)求助
價(jià)值1億美元的關(guān)系
用親和力打造關(guān)系
常來(lái)常往，維持朋友關(guān)系
經(jīng)常進(jìn)行“感情投資”
人脈大師教你辦事的藝術(shù)
良好的人際關(guān)系是成功的基礎(chǔ)
第五節(jié)　讓你的人脈永葆青春
辦完事后不要過(guò)河拆橋
無(wú)論事成與否都要感謝對(duì)方
要常保持聯(lián)系
誠(chéng)實(shí)守信才能讓辦事長(zhǎng)久
與人交往要保持適度的彈性
第六節(jié)　用父母的關(guān)系網(wǎng)辦事
對(duì)父母的關(guān)系網(wǎng)有所了解
定期拜訪父母的老朋友
像蓋茨一樣用父母的關(guān)系辦事
第七節(jié)　活用愛(ài)人的關(guān)系辦事
了解愛(ài)人的關(guān)系
以愛(ài)人的名義辦事更有效
拜托愛(ài)人出馬辦事
第四章　活用謀略：求人辦事要懂心理學(xué)
第一節(jié)　破譯身體語(yǔ)言，掌握辦事主動(dòng)權(quán)
探測(cè)到他的內(nèi)心深處
身體語(yǔ)言透露最真實(shí)的想法
觀目識(shí)人心
嘴巴的動(dòng)作折射人的心理
通過(guò)手勢(shì)透視對(duì)方心靈
抓住非言語(yǔ)線索，識(shí)別他人的謊言
第二節(jié)　快速拉近關(guān)系的辦事法
相似的人更容易相互喜歡
人們往往選擇那些能彌補(bǔ)自己性格缺陷的人交往
空間距離影響著關(guān)系的建立
交往次數(shù)越多，心理距離越近
我們通常喜歡那些喜歡我們的人
第三節(jié)　幾種令人心動(dòng)的“近貼術(shù)”
貼近他，首先就要悅納他
適當(dāng)?shù)靥宦蹲约?，有助于加深親密度
外在情趣和利益的誘惑
故意在明顯的地方留一點(diǎn)兒瑕疵
第四節(jié)　辦事要有謀略
別讓別人看透你
到什么廟里燒什么香
在明處吃虧，在暗中得福
雪中送炭，收獲多多
看破別人的心思也不要點(diǎn)破
會(huì)避世，不如會(huì)避事
第五節(jié)　辦成事，這些秘訣你不可不知
不露聲色，不惹禍端
該裝傻時(shí)便裝傻，該聰明時(shí)絕不含糊
任何時(shí)候都給自己留條退路
悟透“聰明反被聰明誤”之理
輕諾者，必寡信
小人物也是人物
沒(méi)能耐就當(dāng)個(gè)老好人
第六節(jié)　你不可不懂的辦事變通之術(shù)
只要能贏，不按規(guī)則出牌又何妨
此路不通彼路通
別踏著別人的腳印走
正面行不通，不妨側(cè)面出擊
打破常規(guī)的束縛
及時(shí)調(diào)整，搶得先機(jī)
第五章　活用方圓策略：求人辦事有方法
第一節(jié)　以情感人，讓對(duì)方主動(dòng)幫忙
激起別人的同情心
淚水能軟化別人的心腸
第二節(jié)　軟磨硬泡。迫使對(duì)方答應(yīng)幫忙
纏著對(duì)方不放
反復(fù)催問(wèn)，不給對(duì)方拖延之機(jī)
窮追不舍
積極跟蹤對(duì)方
不斷尋求對(duì)方理解
巧妙釋疑，讓對(duì)方放下心理包袱
第三節(jié)　巧言妙語(yǔ)使對(duì)方為你辦事
有理有據(jù)，使對(duì)方無(wú)話可說(shuō)
先在心理上滿足對(duì)方
適當(dāng)轉(zhuǎn)移話題，調(diào)動(dòng)對(duì)方的談興
聲東擊西，出對(duì)方意料之外
巧妙點(diǎn)撥，讓對(duì)方自己感悟
適時(shí)沉默，留出時(shí)間讓對(duì)方思考
第四節(jié)　間接感化，請(qǐng)求對(duì)方辦事
找能說(shuō)會(huì)道的人幫忙
請(qǐng)邊緣人物疏通
用真情打動(dòng)對(duì)方
用孩子感動(dòng)對(duì)方
不失時(shí)機(jī)地與對(duì)方套近乎
第五節(jié)　求對(duì)方辦事可“轉(zhuǎn)個(gè)彎兒”
委婉地向?qū)Ψ角笾?br />暗中智取，讓對(duì)方為你辦事