人力資源總監(jiān)績(jī)效管理筆記

引子績(jī)效管理的水庫(kù)模型（考核與績(jī)效的區(qū)別）
上篇 績(jī)效管理新思維
　第一章 重新認(rèn)識(shí)績(jī)效管理-實(shí)踐觀點(diǎn)
　　第一節(jié) 圈理論（績(jī)效考核的重點(diǎn)在績(jī)效，而不是考核）
　　第二節(jié) 商鞅變法（績(jī)效管理推進(jìn)需要借助變革心理，卷入群眾）
　　第三節(jié) 養(yǎng)魚塘模型（績(jī)效管理的作用，是條件變量）
　　第四節(jié) 取經(jīng)模型（要從價(jià)值鏈環(huán)節(jié)理解績(jī)效管理，深入業(yè)務(wù)）
　　第五節(jié) 異曲同工（績(jī)效管理要與其他方法相結(jié)合，融會(huì)貫通）
　第二章 績(jī)效管理實(shí)施的角色經(jīng)歷-過(guò)程體驗(yàn)
　　第一節(jié) 從跑龍?zhí)椎慕y(tǒng)計(jì)開始（發(fā)表格、催電話、算分?jǐn)?shù)、算獎(jiǎng)金）
　　第二節(jié) 打樣的小裁縫（寫制度、做表格、畫流程）
　　第三節(jié) 討思路（3P和三個(gè)來(lái)源）
　　第四節(jié) Know-where（網(wǎng)絡(luò)帖子）
　　第五節(jié) 慣用的過(guò)渡辦法（360度評(píng)估）
　　第六節(jié) 生搬硬套（抄襲KPI）
　　第七節(jié) 萬(wàn)能鑰匙（SMART至上）
　　第八節(jié) 回歸計(jì)劃（實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)）
　　第九節(jié) 一勞永逸（建立指標(biāo)庫(kù)）
　　第十節(jié) 拜卡主義［平衡計(jì)分卡（BSC）的崇拜］
　　第十一節(jié) 電子化（E-HR選型）
　　第十二節(jié) 傳教（績(jī)效培訓(xùn)）
　　第十三節(jié) 顧問(wèn)（咨詢項(xiàng)目）
　　第十四節(jié) 流程和信息化（變革的過(guò)程）
　第三章 績(jī)效管理新思維-演義觀和系統(tǒng)觀
　　第一節(jié) 認(rèn)識(shí)隨時(shí)間而變（從歷史建立績(jī)效管理的演義觀）
　　第二節(jié) 大一統(tǒng)與分而治之（績(jī)效管理實(shí)施需要分類和系統(tǒng)觀）
　　第三節(jié) 回顧：親身經(jīng)歷的內(nèi)部咨詢項(xiàng)目（分類考核認(rèn)識(shí)點(diǎn)的形成）
　第四章 整體績(jī)效考核體系的點(diǎn)評(píng)
　　第一節(jié) 整體績(jī)效考核體系的特點(diǎn)（從常規(guī)方法、表格看HR平衡控制哲學(xué)）
　　第二節(jié) 整體考核體系的缺點(diǎn)（考核表的陷阱與爪子思維）
　　第三節(jié) 整體考核體系的優(yōu)化（打補(bǔ)丁的三種方法和公平性）
　第五章 分類考核
　　第一節(jié) 分類考核的意義：十字路口（從通用體系到多套特定方案）
　　第二節(jié) 分類考核的困難：思維和業(yè)務(wù)（從“考核體系”到“績(jī)效系統(tǒng)”）
　　第三節(jié) 進(jìn)攻和系統(tǒng)哲學(xué)（切塊和積分制的新思路）
　第六章 本地化績(jī)效管理理論框架
　　第一節(jié) 分類與系統(tǒng)集成（績(jī)效管理實(shí)施需要講究聯(lián)結(jié)：考核+獎(jiǎng)勵(lì)+發(fā)展）
　　第二節(jié) 郎中模型（績(jī)效管理實(shí)施是內(nèi)部咨詢，需要望聞問(wèn)切）
　　第三節(jié) 六個(gè)子系統(tǒng)（找方向、定程度、定規(guī)則、數(shù)據(jù)采集、激勵(lì)方案、培訓(xùn)卷入）
　　第四節(jié) 內(nèi)部咨詢（實(shí)施需要掌握項(xiàng)目進(jìn)度表和卷入心理學(xué)）
　　第五節(jié) 種玉米理論（實(shí)施需要種子、土壤、農(nóng)夫、氣候相結(jié)合）
　　第六節(jié) 本地化方法論的演進(jìn)（區(qū)域化、系統(tǒng)觀、過(guò)程觀、微觀變革、因果關(guān)系、業(yè)務(wù)導(dǎo)向）
　　第七節(jié) 本地化方法的基本思想
中篇 績(jī)效管理項(xiàng)目推進(jìn)詳解
　第七章 辦事處的績(jī)效項(xiàng)目推進(jìn)詳解
　　第一節(jié) 從代理到直銷的轉(zhuǎn)型（追求利潤(rùn)與業(yè)務(wù)量的矛盾）
　　第二節(jié) 激勵(lì)與考核方案的配套（X軸與Y軸、QQTC模型、考核標(biāo)準(zhǔn)的提取）
　　第三節(jié) 咨詢的過(guò)程（項(xiàng)目進(jìn)度表和種玉米理論的指導(dǎo)）
　　第四節(jié) 跟蹤
　第八章 客服中心的績(jī)效項(xiàng)目推進(jìn)詳解
　　第一節(jié) 輪流坐莊，考核會(huì)議引發(fā)的矛盾（從內(nèi)部考評(píng)主體的糾纏到引入外部客戶期望值）
　　第二節(jié) 六個(gè)子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)（找方向、找程度、找規(guī)則、找數(shù)據(jù)、找驅(qū)動(dòng)、找認(rèn)同）
　　第三節(jié) 項(xiàng)目進(jìn)度和實(shí)施因素控制（種玉米理論的指導(dǎo)）
　　第四節(jié) 跟蹤
　第九章 外貿(mào)部門的績(jī)效項(xiàng)目推進(jìn)詳解
　　第一節(jié) 工藝和單證，屢犯錯(cuò)誤（承包制引起的忙閑不均，缺乏考核標(biāo)準(zhǔn)）
　　第二節(jié) 六個(gè)子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)（找方向、找程度、找規(guī)則、找數(shù)據(jù)、找驅(qū)動(dòng)、找認(rèn)同）
　　第三節(jié) 項(xiàng)目進(jìn)度和實(shí)施因素控制（項(xiàng)目進(jìn)度表和種玉米理論的指導(dǎo)）
　　第四節(jié) 跟蹤
　第十章 生產(chǎn)車間的績(jī)效項(xiàng)目推進(jìn)詳解
　　第一節(jié) 羽絨提煉的損失（計(jì)件工資只關(guān)注數(shù)量，缺乏對(duì)質(zhì)量的控制）
　　第二節(jié) 六個(gè)子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)（找方向、找程度、找規(guī)則、找數(shù)據(jù)、找驅(qū)動(dòng)、找認(rèn)同）
　　第三節(jié) 項(xiàng)目進(jìn)度和實(shí)施因素控制（項(xiàng)目進(jìn)度表和種玉米理論的指導(dǎo)）
　　第四節(jié) 跟蹤
　第十一章 機(jī)修車間的績(jī)效項(xiàng)目推進(jìn)詳解
　　第一節(jié) 計(jì)件工資引發(fā)的矛盾（內(nèi)部服務(wù)，甲方與乙方的倒錯(cuò)關(guān)系）
　　第二節(jié) 六個(gè)子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)（找方向、定程度、定規(guī)則、數(shù)據(jù)采集、激勵(lì)、培訓(xùn)卷入）
　　第三節(jié) 項(xiàng)目進(jìn)度和實(shí)施因素控制（項(xiàng)目進(jìn)度表和種玉米理論的指導(dǎo)）
　　第四節(jié) 跟蹤
　第十二章 技術(shù)中心的績(jī)效項(xiàng)目推進(jìn)詳解
　　第一節(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理跳槽引發(fā)的躁動(dòng)（項(xiàng)目延誤、獎(jiǎng)勵(lì)不足、人員流失同時(shí)出現(xiàn)）
　　第二節(jié) 六個(gè)子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)（找方向、找程度、找規(guī)則、找數(shù)據(jù)、找驅(qū)動(dòng)、找認(rèn)同）
　　第三節(jié) 項(xiàng)目進(jìn)度和實(shí)施因素控制（項(xiàng)目進(jìn)度表和種
　　玉米理論的指導(dǎo)）
　　第四節(jié) 跟蹤
　第十三章 質(zhì)檢科的績(jī)效項(xiàng)目推進(jìn)詳解
　　第一節(jié) 小樣工集體流失（薪資偏低，缺乏技能工資的引導(dǎo)）
　　第二節(jié) 六個(gè)子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)（找方向、找程度、找規(guī)則、找數(shù)據(jù)、找驅(qū)動(dòng)、找認(rèn)同）
　　第三節(jié) 項(xiàng)目進(jìn)度和實(shí)施因素控制（項(xiàng)目進(jìn)度表和種玉米理論的指導(dǎo)）
　　第四節(jié) 跟蹤
　第十四章 研發(fā)中心的績(jī)效項(xiàng)目推進(jìn)詳解
　　第一節(jié) 項(xiàng)目延誤與郁悶的技術(shù)人員（單純的項(xiàng)目獎(jiǎng)金制失效）
　　第二節(jié) 量化考核與積分制的配套（解決當(dāng)年考核與長(zhǎng)期激勵(lì)發(fā)展的問(wèn)題）
　　第三節(jié) 跟蹤
　第十五章 工程技術(shù)中心的績(jī)效項(xiàng)目推進(jìn)詳解
　　第一節(jié) 成熟業(yè)務(wù)的考核不適用于新興業(yè)務(wù)（新興業(yè)務(wù)缺乏項(xiàng)目，項(xiàng)目獎(jiǎng)金不夠）
　　第二節(jié) 量化考核與積分制的配套（解決當(dāng)年考核與長(zhǎng)期激勵(lì)發(fā)展的問(wèn)題）
　　第三節(jié) 跟蹤
　第十六章 供應(yīng)鏈中心的績(jī)效項(xiàng)目推進(jìn)詳解
　　第一節(jié) 三個(gè)部門的扯皮（整體交付和質(zhì)量有問(wèn)題，采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)量卻互相推諉）
　　第二節(jié) 整體捆綁與拆分的思路（逆向思維，把多個(gè)部門視作一個(gè)供應(yīng)公司）
　　第三節(jié) 跟蹤
　第十七章 職能部門的績(jī)效考核探討
　　第一節(jié) 像咨詢顧問(wèn)一樣進(jìn)行內(nèi)部診斷（職能部門考核的難點(diǎn)）
　　第二節(jié) 像咨詢顧問(wèn)一樣提供解決方案（職能部門考核的思路）
　　第三節(jié) 如何量化、細(xì)化目標(biāo)（職能部門考核的表格）
　　第四節(jié) 如何運(yùn)用問(wèn)卷（內(nèi)部客戶評(píng)價(jià)、滿意度調(diào)查的優(yōu)化）
　第十八章 尾聲：關(guān)于績(jī)效管理的總結(jié)
下篇 績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)分享
　　績(jī)效管理演義-某電源公司績(jī)效管理推進(jìn)實(shí)錄
　　網(wǎng)通360度考核演義
　　從偶然到西化-中國(guó)企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀漫談
　　向左還是向右，績(jī)效管理的轉(zhuǎn)向與搖擺
　　怎樣才能有效率，又以人為本
　　大道有形-績(jī)效主義邂逅中國(guó)管理智慧
　　360度考核本地化案例：LQ經(jīng)驗(yàn)
　　鳥瞰：系統(tǒng)管理的視角-談投訴、流程與績(jī)效
　　丐幫連鎖上市之路-沙縣小吃的秘密續(xù)集
　　參考文獻(xiàn)
　　后記